SK브로드밴드, 기업 콜센터용 ‘발신차단서비스’ 출시

[보안뉴스 김태형] SK브로드밴드(대표 박인식, www.skbroadband.com)는 콜센터를 보유한 기업고객을 대상으로 텔레마케팅(Telemarketing) ‘발신차단서비스’를 출시했다고 30일 밝혔다.

‘발신차단서비스’는 콜센터에서 텔레마케팅(TM)을 할 때 수신거부 의사를 나타낸 수신자의 전화번호를 당사 지능망 시스템과 연동된 웹(WEB)상의 데이터베이스(DB)에 등록해 수신 거부자에게 다시 전화하지 않도록 발신호를 원천적으로 차단하는 서비스다.

예를 들어 A사의 콜센터에서 B고객한테 전화를 걸었을 경우, B고객이 수신 거부를 요청하면 A사의 텔레마케터가 해당번호에 대해 웹상에서 발신차단 등록을 하고 등록된 번호는 다시 통화를 시도해도 당사 지능망에서 발신을 원천적으로 차단하므로 B고객이 계속 전화를 받는 불편함을 없앨 수 있다.

이 서비스는 원래 CTI(Computer&telephony Integration)장비를 보유한 콜센터에서만 자체적으로 관리가 가능했던 서비스로 소규모나 여러 지역에 콜센터를 운영해 투자부담으로 CTI 장비를 운용할 수 없어 수신거부 리스트 관리가 어려운 기업 및 금융권 콜센터에 효과적이다.

‘발신차단서비스’는 일반기업전화는 물론 인터넷전화에서도 서비스 이용이 가능한 지능망 부가서비스로써, 이용요금은 회선당 기본료는 월 1천원이고, 지능망 데이터베이스(DB) 사용료는 등록 번호 당 월 5원이다.

현재 시범서비스를 운영 중에 있으며 2011년 1월 1일부터 상용서비스를 제공할 예정이다. 최정호 SK브로드밴드 기업상품TF팀장은 “이 서비스를 사용하면 수신 거부자에 대해 원천적으로 텔레마케팅(TM)이 차단되어 통화성공율 증가 및 클레임 감소로 업무효율성이 증가 할 것이다”라고 말했다.

[김태형 기자(boan2@boannews.com)]

AI 및 AI 보안 솔루션이 보안 인력의 업무에 어떤 식으로 영향을 미칠것이라고 생각하시나요
	부족한 인력 보충: 만성적인 인력 부족 문제를 해결하는 보완재 역할을 하고 있다(100% 대체는 불가)
	업무 영역의 분리: AI는 대량 데이터 처리를, 전문가는 고도의 전략적 판단을 맡는 등 역할이 완전히 다르다
	업무 총량의 전이: 단순 업무는 줄었으나, AI 모델 관리·검증 등 새로운 형태의 운영 업무가 발생해 전체 업무량은 비슷하다
	인력 대체 가능: 단순 반복 업무를 넘어 분석/판단 영역까지 대체하여 인력을 줄일 수 있다
	신뢰도 부족: 아직은 AI의 오탐이나 환각(Hallucination) 우려로 인해 사람이 일일이 재검토해야 하므로 실질적인 도움은 적다