idsTrust, IT서비스 관리체계 ISO 20000 인증 획득

ITSM For Framework 및 서비스 수준관리 외 13개 프로세스

[보안뉴스 김정완] ITO 서비스 전문기업인 아이디에스앤트러스트(대표 현재환)는 BSI(British Standard Institution)로부터 IT 아웃소싱 서비스 전체 영역에 대한 ISO/IEC 20000인증을 획득했다고 21일 밝혔다.

ISO/IEC 20000은 IT 서비스 품질을 객관적으로 평가하기 위해 국제표준화기구(ISO)가 제정한 국제표준으로, IT 서비스 프로세스 전반에 대한 관리 및 고객 요구 만족도를 객관적으로 평가해 주는 인증제도이다.

아이디에스앤트러스트는 지난 2008년부터 ITSM 시스템을 구축, 투명한 IT서비스관리체계로 IT 아웃소싱 서비스를 수행하면서, 대 고객 IT 아웃소싱 서비스 전반에 대하여 ISO/IEC 20000 인증획득 이전부터 ITSM 기반의 서비스 역량을 지속적으로 발전시켜 왔다.

또한 IT 아웃소싱 서비스고객과 서비스수준협정(SLA Service Level Agreement)을 체결함으로써 ITSM 기반의 서비스 역량을 지속적으로 발전시켜 왔다.

특히 아이디에스앤트러스트는 지난해 12월부터 올해 6월까지,‘ITSM For Framework 및 서비스 수준관리 외 13개 프로세스’에 대해 1, 2차 ISO/IEC 20000 인증심사를 위한 컨설팅을 수행하면서 ITO 서비스 전 영역에 대해 글로벌 스탠다드 수준에 맞는 ITSM 서비스 관리체계를 완성했다.

아이디에스앤트러스트는 이번 인증을 통해 글로벌 표준에 부합하는 ITO 운영관리 체계를 확보했을 뿐 아니라 SR·장애·문제·변경·릴리스 등 전체 IT서비스의 요청, 접수, 처리 프로세스를 일원화하고, 현황을 객관적인 지표로 관리하며, 고객불만접수 및 대응창구를 효율화함으로써 고객서비스 향상에 기여할 것으로 기대하고 있다.

이에 현재환 아이디에스앤트러스트 대표는 “이번 ISO 국제표준 인증 획득으로 IT아웃소싱 서비스의 고객 신뢰도 제고는 물론 고객의 비즈니스 경쟁력도 향상시키는 계기가 됐다”면서 “보다 완벽한 사후관리로 IT서비스의 국제 경쟁력을 지속적으로 높여나갈 계획”이라고 밝혔다.

[김정완 기자(boan3@boannews.com)]

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