부산교육청, 전국 최초 ‘에듀테크 119’ 챗봇 서비스 제공

[보안뉴스 박미영 기자] 부산시교육청은 온라인 개학에 맞춰 교육 현장에 원격수업을 지원하기 위한 ‘에듀테크119’ 인공지능(AI) 기반 챗봇 서비스를 제공한다고 밝혔다. 원격수업과 관련해 AI 기반 서비스를 실시하기는 전국 시도교육청 중 처음이다.

‘에듀테크119’ 챗봇은 언제 어디서나 별도의 프로그램 설치 없이 온라인 수업에 필요한 에듀테크 정보를 쉽게 접할 수 있는 인공지능 기반 서비스다. 챗봇은 음성이나 문자를 통한 인간과의 대화를 통해 특정한 작업을 수행하도록 제작된 인공지능 컴퓨터 프로그램을 말한다.

부산시교육청은 우리나라 교육역사상 처음 실시하는 온라인 개학 및 원격수업과 관련해 학교 현장에서 발생하는 다양한 문제들을 신속하게 해결해 주기 위해 이 챗봇 서비스를 개발했다.

이 원격수업 챗봇은 강동초등학교 오동주 교사가 설계, 제작했다. 온라인 교육플랫폼 컨설턴트들이 교육 현장에서 나온 질문들을 데이터로 제공해 챗봇을 학습시킴으로써 많은 정보를 축적시키고 있다.

챗봇은 사용자가 메뉴를 클릭하거나 간단한 문장으로 질문하면, 이와 비슷한 질문과 답을 추천해 주는 형태로 문제 해결을 위한 정보를 제공한다.

챗봇서비스를 활용하기 위해선 카카오톡에서 검색기능(돋보기)을 활용해 에듀테크119(챗봇)를 입력하거나 챗봇 URL(pf.kakao.com/_vAjJT/chat)에 접속하면 된다.

김석준 교육감은 “코로나19가 교육 현장의 모습을 급속하게 변화시키고 있어 이에 신속하게 대응하기 위해 ‘에듀테크119’ 챗봇 서비스를 개발했다”며, “교육 현장에서 누구나 쉽게 챗봇 서비스를 활용할 수 있도록 계속 업데이트해 나갈 계획”이라고 말했다.
[박미영 기자(mypark@boannews.com)]

AI 및 AI 보안 솔루션이 보안 인력의 업무에 어떤 식으로 영향을 미칠것이라고 생각하시나요
	부족한 인력 보충: 만성적인 인력 부족 문제를 해결하는 보완재 역할을 하고 있다(100% 대체는 불가)
	업무 영역의 분리: AI는 대량 데이터 처리를, 전문가는 고도의 전략적 판단을 맡는 등 역할이 완전히 다르다
	업무 총량의 전이: 단순 업무는 줄었으나, AI 모델 관리·검증 등 새로운 형태의 운영 업무가 발생해 전체 업무량은 비슷하다
	인력 대체 가능: 단순 반복 업무를 넘어 분석/판단 영역까지 대체하여 인력을 줄일 수 있다
	신뢰도 부족: 아직은 AI의 오탐이나 환각(Hallucination) 우려로 인해 사람이 일일이 재검토해야 하므로 실질적인 도움은 적다