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이번 ‘고객 보호 프로그램’ 운영은 NAS에 대한 국내 고객수요가 늘어나면서 큐냅의 공식총판인 한성SMB와 지정 파트너사 아닌 일반 수입업체들이 외국에서 직접 큐냅의 제품을 수입하여 판매하면서도 AS 등의 고객지원은 하지 않아. 이로 인한 소비자들의 피해를 최소화 하고자 진행하게 됐다. 이에 공식 한국총판인 한성SMB와 지정 파트너사에서 판매되는 큐냅의 제품 박스와 제품 본체에 ‘보증 스티커’를 부착하여 스티커가 부착된 모든 제품에 대한 AS를 구입 이후 무료로 1년간 책임진다. 특히, 이번 고객 보호 프로그램 운영을 계기로 한성SMB와 지정 파트너사가 판매하는 큐냅의 NAS 제품과 함께 하드웨어 일체형 백업/복구 솔루션 전문 기업인 레빗 사의 PC의 데이터 및 OS, 애플리케이션 등 모든 자료를 네트워크에 연결된 NAS로 저장하고 복구할 수 있도록 지원하는 완전 자동백업 솔루션인 ‘세이브미 넷스마트(SaveMe NetSmart)’을 번들 형태로 공급, 제품 시리얼키(Serial Key)를 확인하여 부착 스티커와 동일하게 인증 확인에 사용된다. 추가로 ‘세이브미 넷스마트’ 사용자 구매가 더 필요하면 라이선스로 구입이 가능하다. 단 큐냅 제품 중 x10, x19P, x19P+와 같이 마벨(Marvell) 칩셋 기반의 NAS 제품은 ‘세이브미 넷스마트’가 작동이 안 되어 납품 시 제외되며, 이 시리즈 제품은 ‘보증 스티커’로 확인하여 고객 지원에 나설 계획이다. 한성SMB 이승준 대표는 “네트워크로 접속하여 디지털 사진, 음악, 및 비디오 동영상 자료, 각종 데이터 등을 공유할 수 있게 되면서, NAS가 점차 대중화되고 있다. 이러한 수요 확대에 발맞춰 이번 프로그램 운영 등과 같이 큐냅의 제품을 구입하는 모든 고객들을 보호하여 최적의 제품을 공급하고 지원해 나가는데 주력할 것”이라고 밝혔다. <글 : 시큐리티월드 편집팀>
[월간 시큐리티월드 통권 제169호(sw@infothe.com)]
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