보안요원의 업무범위, 소방업무 포함해 확대 운영 추세
[보안뉴스= 백봉원 ASIS International Korea Seoul 사무총장] 회사마다 보안요원(Security Guard)의 업무범위(Scope)는 조금씩 차이가 있겠지만, Global Corporate Security에서 요구하는 보안요원의 역할과 범위는 소방업무를 포함한 광범위한 수준으로 볼 수 있다.
또한, 보안회사들은 현재 보안원들의 관리 수준을 업그레이드해 보다 확대된 범위로 운영할 수 있는지를 검토하고 계약 시에 도급단가에 반영하여 적절한 수준의 기회를 확보하도록 해야 한다. 아울러 보안담당자는 보안요원들의 표준운영절차(SOP: Standard Operation Procedures)를 수립하고 주기적인 교육을 실시하는 것이 필수적이라고 할 수 있다.
SOP(Standard Operation Procedures)
◇ 보안요원의 기본 역할
근무시간은 필히 엄수한다. 다음 교대 근무자가 올 때까지 근무에 성실히 임해야 하며, 근무자에게 업무를 인수인계할 때까지는 근무가 끝난 것이 아님을 명심해야 한다. 제공되는 출퇴근 체크 시스템이 있다면, 그 시스템에 적합하게 근무 확인을 해야 한다. 근무 중에는 취침, 음주, 도박, TV시청, 신문 구독, 흡연 등은 휴식시간에 정해진 지역을 제외하고는 삼가해야 한다. 기타 불법적인 행동에 관련되는 활동 등을 엄히 금한다.
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보안요원은 경찰관이 아님을 상기해야 하며, 일반인에 비해서 보다 월등한 권한을 가지고 있다는 생각을 버려야 한다. 강도, 야만행위, 폭력행위 등 불법적인 행동을 목격하고, 그 상황이 비록 범죄 행위자를 체포할 수 있는 상황이라 하더라도 가급적 보안요원이 직접 해결하려는 시도는 하지 않는다. 그런 상황을 목격했다면 즉시 경찰에 도움을 요청한다.
체포행동에 도움이 될 만한 무력 사용은 최소한으로 제한해야 한다. 무장한 용의자를 체포하려고 완력을 사용하는 것은 최대한 삼가해야 하며, 일단 용의자를 체포하면 무력 사용을 즉각 중단해야 한다. 보안요원은 일반인과 동일한 신분이므로, 수사의 권한을 가지고 있지 않다. 용의자와 대면해 검문할 때는 최대한 공손하게 용의자의 행동에 대한 설명을 요구해야 한다. 근무하고 있는 장소(빌딩, 공장 등) 내의 화재비상구, 소화기 등의 위치를 평소에 잘 파악해 두어야 하며 눈에 잘 띄는 곳에 자주 사용하는 비상연락처를 부착해야 한다.
◇ 보안요원의 주요 직무와 책임
△ 비승인자의 출입통제
근무하는 건물, 공장, 시설물에 비디오폰(Door Phone)이 설치되어 있다면 방문객의 출입을 허용하기 전에 비디오폰을 사용해 신분을 확인해야 한다. 빌딩·공장 입구 가까이에 수상쩍은 행동을 하는 사람을 발견하면, 신원을 확인하기 위해 질문을 한다. 보안요원의 질문에 명확한 대답을 제공하지 않는다면 현장에서 떠날 것을 요구한다. 경비물(빌딩, 공장 등)에 상주하는 직원을 따라 들어가는 낯선 사람들에게도 특별한 주의를 기울여야 한다.
△ 등록된 방문객
방문객, 기술자, 협력업체 직원, 배달 직원 등은 건물, 공장 내 입장하기 전에 사전등록 여부, 경비물 내에서의 업무가 있음을 확인하기 전에는 들여보내서는 안 된다. 해당 방문객의 출입 시에는 그 기록을 일지에 남겨 보관해야 한다. 의심스러운 경우에는 즉시 경찰에 신고한다.
△ 사건의 보고와 기록
근무하고 있는 건물 또는 시설물에 발생했던 모든 사건을 일지에 기록해야 한다. 교대근무자 인수인계, 승강기 고장 내역, 정전, 단수, 경보음 발생, 물품의 분실 및 습득 등이 그 예에 속한다. 사건의 발생 시에는 적합한 대응을 해야 하며, 각 사건·사고의 발생시각과 대응 행동을 상세히 기술해야 한다.
△ 응급상황 대처
일부 건물 및 시설물에는 경보 시스템(비상벨)을 갖추고 있다. 시설물을 사용하는 직원들이 강도 혹은 비상사태에 처하여 경보기를 작동시킬 경우, 보안요원은 즉시 경찰에 신고하고 위험상황 대처를 돕기 위해 현장으로 출동한다.
△ CCTV 등 장비
많은 사무실, 공장, 시설물은 CCTV 시스템이 설치되어 있다. 보안요원은 카메라 앵글의 위치와 모니터에 비춰지는 현장에 대한 이해를 충분히 하고 있어야 한다. 화면상에서 비일상적인 물건, 행동 등을 발견하게 되면 즉시 해당 현장에 가서 확인함과 동시에 경찰에 신고를 한다. DVR과 같은 저장장치를 가지고 있다면, 보안요원은 각 기기의 사용방법을 숙지하고 있어야 한다. 보관된 모든 저장물(테이프, 디스크)은 최소한 3개월에 한 번씩은 갱신되어야 한다.
△ 열쇠의 안전한 보관
일반적인 빌딩의 내부에는 승강기실, 공조실, 기계실 등의 서비스실이 상주한다. 이러한 사무실에 대한 불법적인 침입이나 사용을 막기 위해 사무실들은 항상 잠겨 있어야 한다. 따라서 해당 사무실에 대한 열쇠를 보안요원이 보관해야 한다. 열쇠의 사용과 관리를 위해 해당 열쇠 관리대장이 별도로 필요하다.
△ 침입 사고의 예방과 조치
창고, 폐기물 보관소 등은 보이지 않는 곳에 위치해서는 안 된다. 가능하다면 보안요원의 시야에 보이도록 해야 한다. 이 장소들은 조도가 밝고, 주변이 깨끗해야 하며, 항상 출입문이 잠겨 있어야 한다. 보안요원은 이 지역에 대한 빈번한 순찰활동을 통해 내부에 숨어 있을 수 있는 위험요소에 대처해야 한다. 건물 저층의 외벽 수도관, 배수관 등은 파이프를 기어오를 수 없도록 조치를 취해 놓아야 한다.
△ 고객 불만 처리
모든 불만사항에 대해서 현장에서 처리하는 것이 원칙이며, 보안요원이 해결할 수 없는 문제는 관리사무소나 책임자에게 연락을 취하여 조치하도록 한다.
◇ 외모, 의복에 대한 근무 지침
△ 보안요원은 유니폼을 항상 깨끗하게 정비해야 한다.
△ 남자 보안요원의 유니폼 착용 시에는 악세서리 착용을 금한다.
△ 남자 보안요원은 근무에 임하기 전에 면도를 깨끗하게 한다.
△ 근무 중에 음주는 금한다.
△ 가스총 휴대 허가를 받지 못한 보안요원은 실물이든, 모조품이든지 근무 시에 총기 착용을 금한다.
△ 이동 전화나 근무지 전화기를 사적인 통화를 위해 사용하는 것을 금한다.
△ 고객의 상품, 서비스, 컴퓨터 그리고 복사물 장비의 사용을 금한다.
△ 갑측 책임자의 서면 허가 없이 라디오, TV, 비디오, 개인용 서적 등을 근무지에서 사용하는 것을 금한다.
△ 전화는 항상 예절 바르고 공손한 태도로 받아야 한다.
△ 보안요원은 휴식시간에 정해진 장소 이외에는 근무시간 중 흡연을 금한다.
△ 보안요원은 근무 시간 내내 깨끗하고 말쑥한 태도로 근무에 임해야 하며, 근무 교대 시에는 근무처를 깨끗이 치우고 업무를 인수인계해야 한다.
△ 근무 중에 보안요원의 개인적인 방문객의 근무지 출입을 금한다.
△ 회사와 갑사 측에 대한 정보가 누출될 가능성이 있는 어떠한 라디오, 텔레비전, 신문 인터뷰에 절대 응하지 않도록 한다.
보안요원이 근무를 시작할 때는 통제부(상황실)에서 그 사실을 즉시 인지할 수 있도록 보고해야 한다.
◇ Key 관리
열쇠관리는 가장 중요한 항목이며, 키홀더로부터 분리되어서는 절대로 안 된다. 열쇠의 관리에는 지대한 관심을 쏟아야 하며, 열쇠에는 물리적인 힘을 가하면 안 된다. 열쇠가 해당 자물쇠에 적합하게 작동하지 않는다며, 열쇠 혹은 자물쇠 중 하나에 문제가 발생한 것이다. 구부러지거나 파손된 열쇠나 자물쇠는 즉시 책임자에게 보고하여 조치토록 한다.
△ 초소 열쇠
초소는 근무 시간 외에는 항상 닫혀 있어야 하며 통제부(상황실)로부터 특별한 지시가 없는 한 보안요원 개인의 집으로 초소 열쇠를 가지고 갈 수 없다. 초소 열쇠를 차량에 두어서는 안 되며, 특별한 일이 없는 한 보안원의 몸에 항상 휴대하도록 한다.
△ 고객 열쇠
일부 고객들은 경계 지역이 포함된 다양한 지역들에 대한 고객의 열쇠를 보안요원(보안회사)에서 관리하도록 요청하는 경우가 있다. 잠금장치가 부착된 캐비닛이 일반적으로 고객의 열쇠를 보관하기 위해 사용된다. 열쇠의 발급과 회수를 위한 열쇠 관리일지를 보안요원이 관리하기도 한다. 특별한 지시가 없는 한 열쇠보관함의 열쇠는 초소 열쇠와 같이 보관·관리되어야 한다.
△ 고객 관리
회사의 서비스는 고객의 요구에 적합할 수 있게 효과적이고 능률적이어야 한다. 우리의 고객이란 계약 당사자는 물론이거니와 고객사의 직원과 고객처를 방문하는 방문객까지 모두 포함한다. 아래의 단순한 지침을 따른다면 보안원은 고객에게 보다 더 유능한 것으로 보여질 수 있으며, 실제로도 매우 효과적일 수 있다.
보안요원의 최우선 과제는 고객과 고객의 재산을 보호하는 것이다. 이에 따라 아래의 질문들에 대한 대답을 미리 준비해야 한다.
“나는 무엇을 알고 있어야 하나?”
“나는 어떤 일을 지시 받을 것인가?”
“나는 어떻게 업무를 완수할 것인가?”
“도움을 주기 위한 가장 좋은 방법은?”
“누구에게 도움을 받을 수 있는가?”
◇ 좋은 인상을 심어주기 위한 방법
고객에게 바로 아는 체를 한다. 눈을 마주치도록 노력하며, 항상 미소를 짓도록 한다. 대화중에는 고객의 성함과 직함을 자주 불러 주도록 노력한다. 유니폼을 항상 깔끔하게 착용하도록 하며, 책상정리를 깨끗하게 한다. 태도는 공손하게, 흥미를 나타내며, 고객을 돕고 싶어 하는 모습을 보여준다. 고객의 요구와 불만은 책임자에 의해 처리되어야 한다. 모든 고객 불만사항은 책임자급 직원에게 결재를 받아 일정 형식의 서류에 보관해야 한다.
◇ 출입통제
고객들은 일반적으로 고객 처의 출입통제에 대한 고유의 절차가 있다. 이 절차에 대한 지침은 사업 및 소비자의 형태에 따라 다르다. 일반적으로 출입문을 사용하는 모든 인원에 대한 기록을 위해 출입통제 기록 형식이 사용된다. 대부분의 경우 어느 시점에 누가 출입을 했는지를 기록으로 남기는 것은 위험상황(화재 등) 시에 잔존 인원의 확인을 위한 조치이다.
◇ 인원 출입
출입을 원하는 사람의 이름과 함께 전화한 사람의 이름까지 함께 기록에 남겨야 한다. 방문 부서의 위치 설명이나 최종 방문지까지 동행 안내 등 방문객이 편리한 방식으로 안내를 한다. 방문객이 떠날 때는 그 내용도 기록해 둔다.
유능한 안내 보안요원은, 사전에 습득한 직원의 이름을 도용한 도둑의 출입을 간파하여 효과적으로 대응해야 한다. 일과시간 이후에는 남아 있는 직원이 비록 그가 잘 아는 직원이라 하더라도 주의 깊게 살펴야 한다.
△ 차량 출입
상품이 취급되는 곳에서 고객이 경계 구역 안팎으로 이동하는 차량에 대한 기록은 매우 중요하다. 특정 초소에서는 입출고 되는 수량에 대한 기록을 보관하는 것이 요구되기도 한다. 차량 출입 대장의 기록은 계산이 안 된 물품의 반출을 찾아내거나 배달차량(운전자)에게 비용을 지불하기 위한 계산 자료와 같이 고객 측에서 다양한 용도로 사용할 수 있다.
◇ 통신/전화
통신 센터·관제실에 근무하는 보안요원과 순찰요원 사이의 주고받는 모든 메시지와 통신 내용은 기록으로 남겨야 한다. 15분 이상 지속되는 통화에 대해서는 책임자에게 보고해야 한다. 전화 응대는 당사 비즈니스의 핵심이라고 말할 수 있다. 사무실과 현장의 업무연락과 보고를 위해 필수 사항이다. 또한 기존 고객과 잠재 고객과의 의사소통을 위한 기본이기도 하다. 따라서 직원들의 전화 태도는 사업장을 크게 만들기도 하고 혹은 위축시킬 수도 있다.
일부 초소나 상황실은 팩스나 인터넷 접속이 가능한 컴퓨터를 구비하고 있으므로, 이러한 장비에 친숙해질 필요가 있다. 팩스를 사용하기 전에는 항상 수신자의 팩스번호가 정확한지 다시 한 번 확인하는 자세가 필요하다. 전화를 받을 때는 필기를 위해 사용하는 손은 가급적 사용하지 말며, 전화를 받으면서 내선번호 리스트와 관계회사·협력회사의 전화번호 리스트 그리고 필기도구를 항상 준비해 놓도록 한다.
전화를 받을 때 첫 번째로 하는 인사말이 고객에게 주는 인상 전체를 좌우할 가능성이 크다. “정성을 다하겠습니다. 0000회사 000입니다.”가 기본적인 첫 인사말이지만, 계약회사의 이름을 대신 넣어 인사말을 대체할 수도 있다.
전화 받는 사람의 목소리 톤은 통화내용만큼이나 중요하다. 명확하게 말하고자 하는 바를 전달하여야 하며, 너무 큰 소리로 전화를 받아서는 안 된다. 똑같은 말은 반복하지 않도록 한다.
전화 메모 시에 첫 번째로는 전화 건 사람의 성명을 적는다. 통화 중에 이름을 다시 물어 보거나 하는 결례가 없도록 한다. 통화 중에는 상대방의 이름과 직함을 자주 불러주어 상대방에게 신뢰감을 줄 수 있도록 한다. 전화를 타 번호로 연결해야 할 경우에는 전화 건 사람의 이름과 기타 가지고 있는 정보를 다음 통화자에게 전달한 후 연결하도록 한다.
때때로 자기 업무와 해당이 없는 사람에게 전화가 연결되는 경우가 있다. 이런 경우에는 담당자의 전화번호를 안내해 주거나, 상대방의 전화번호를 메모해 두었다가 원하는 답변을 알아낸 후 상대방에게 다시 전화를 걸어 줄 수 있도록 한다. 전화통화가 끝나면 “전화 주셔서 감사합니다.”라는 끝 인사로 통화를 완료하도록 한다.
◇ 전화통화 요약
△ 신속한 응대
△ 상대방의 직함을 불러주고, 직함이 없는 경우 “선생님”, “사모님”으로 호칭한다.
△ 상대방과 통화하는 것에 집중하고 있다는 인상을 남기도록 한다.
△ 상대방이 메시지를 남기는가의 여부와 상관없이 통화자의 이름은 반드시 메모하도록 한다.
△ 메시지 전달은 통화 후 즉시 하도록 한다.
△ 전화 해준 것에 대해 감사하다는 말을 하도록 한다.
△ 모든 전화에 대해 신속하게 응답한다.
△ 사적인 통화를 위해 고객의 전화를 사용하는 일이 없도록 주의한다.
무전기는 차량이나 유선 통신이 힘든 환경에서 사용된다. 무전기 사용자는 엄격한 사용지침에 따라 기기를 사용하도록 하며 상부에 관련 내용을 상세히 설명할 수 있어야 한다. 모든 무전기 사용자는 개별 운영센터에서 관리되는 고유의 콜사인(Call Sign)을 숙지하고 있어야 한다.
무전기를 사용한 모든 통신 내용은 보안을 유지하면서 명확하고 빠르게 전달하도록 한다. 통신전에 전달 내용을 미리 메모해 두고, 실제 통신 시에 시간이 낭비되는 일이 없도록 하고 콜 사인들을 사용하도록 한다. 통신위치/고객의 신상정보·직원 이름(필요할 경우는 제외)는 통신 시에 노출되지 않도록 한다. 근무 시 발생한 사안에 대해 다음 사안을 참고하여 매일 근무 일지를 작성하도록 한다.
△ 근무일지는 지울 수 있는 연필을 사용하지 말며, 볼펜 등을 사용하여 작성한다.
△ 틀린 내용이나 부정확하고 잘못 이해하기 쉬운 말을 근무일지에 적지 않는다.
△ 오타나 실수로 틀린 내용이 삽입되었다 하더라도 페이지를 없애거나 내용을 변경해서는 안 되며, 틀린 내용은 줄을 그어 표시한다.
△ 시간 순으로 작성해야 한다.
△ 근무일지에는 보안요원의 이름과 근무 시간, 순찰활동의 개시시간과 종료시간, 보안요원이 통화한 통화 내역, 사건 보고에 관련된 모든 사안, 근무 중 발생한 문제점, 도난 분실 물품 및 취득 물품 리스트, 다음 근무자나 교대자에게 전할 메시지, 관리자, 계약 회사 책임자, 상급자 등이 지시한 내용 등의 내용이 포함되어야 한다.
사건보고서는 근무 중에 발생한 어떠한 이상 징후나 사건에 대해 보고하기 위한 서류다. 가능한 아주 상세하게 기록해야 하며, 연필을 사용하여 작성해서는 안 된다.
사건보고서에 포함해야 할 내용
- 근무지에 출현한 인가 받지 않은 사람
- 근무지에 출현한 인가 받지 않은 차량
- 의심스러운 가방이나 짐
- 수도관 등의 이상 현상
- 화학물질 유출
- 화재
- 화재발생 경보 상황(진위 여부와 상관없음)
- 폭탄 위협
- 폭력
- 사고 상황
- 갑작스러운 발병
- 범죄 행위
- 침입 경보 상황(진위 여부와 상관없음)
- 기타 일상적이지 않은 상황
조금이라도 의심이 가는 상황이 있다면 사건보고서를 작성하며, 모든 사건, 사고는 발생 시 최우선적으로 상황실에 전화로 보고되어야 한다. 보안요원은 빌딩이나 속해있는 지역의 모든 보안업무를 담당한다. 보안원은 상해나 손해를 끼칠 수 있는 그 어떠한 가능성에 대해서도 빈틈없이 고객과 재산을 지켜야 한다.
◇ 보안요원의 주요 업무
△ 화재, 사고, 도난, 파손으로부터의 인명과 재산의 보호
△ 지시에 따른 순찰 활동
△ 화재나 기타 위험상황에 대한 즉각적인 대응과 보고
△ 경비구역 내에 진입하는 사람들에 대한 정확한 신분확인 작업
△ 빌딩 내외부의 교통통제
△ 비일상적인 상황, 위험스러운 환경, 잠재적인 위협에 대한 문서 보고
△ 경비 상황에 불리한 조명 상황에 관련한 보고
△ 출입문과 창문의 개폐여부 점검
△ 빌딩이나 기기들의 오작동이나 침수 등의 보고
△ 경비업무를 원활히 진행하기 위한 기타 행동
보안요원은 건물의 출입구나 경비실에 위치해 출입하는 직원, 내방객, 거래처 직원에게 도움을 줄 수 있는 안내활동 등을 병행한다. 정보나 안내가 필요로 하는 사람들에게 반드시 도움이 되어야 한다. 이러한 임무는 보안원 중에서도 성격이 친절하고 명랑한 사람이 수행해야 한다.
출입문에 배정된 보안요원은 오직 인가 받은 사람들만이 출입하도록 하며 출입구에 방해물이 존재하여 사람들의 통행에 불편한 점이 발생하지 않도록 한다. 또한 주변 상태를 관찰해 위험요소(잠재적인 요소 포함)를 보고한다. 도난당하는 물품의 대다수가 문을 통해 지나가기 때문에 보안 요원은 항상 주의 깊게 직원이나 방문객들을 관찰해야 한다. 다음과 같은 직원들은 유심히 관찰해야 한다.
- 평소와 다르게 과잉 친절을 베풀려는 직원들
- 소음 등 주변 상황에 무관심한 태도로 지나가는 직원들
- 빠른 속도로 접근하다가 눈에 띠게 천천히 움직이는 직원이나 그 반대인 직원들
- 보안요원을 피하려는 직원들
- 대화를 건네도 회피하려는 직원들
- 지니고 있는 물건이나 가방 등을 너무 적극적으로 보여주려고 시도하는 직원들
- 비정상적인 시간에 출입문에 접근하는 직원들
- 걸음걸이나 팔다리의 움직임이 부자연스러운 상태로 통과하려는 직원들
- 출입문 주변에서 얼쩡거리는 직원들
- 주변이나 근무 환경에 맞지 않는 복장을 착용한 직원들
차량 출입 시에는 적절한 출입서류와 짐칸을 점검해야 한다. 방문객이나 차량의 외형이 적절한지를 파악하고 보안요원은 경비실에 앉아 단순히 손이나 흔들어 방문객이나 차량을 통과시키는 일이 절대 없어야 한다. 아울러 요구되는 서류를 항시 구비하고 관리할 수 있도록 한다. 경비실이나 보안실은 주변 환경이 항상 깨끗하게 유지되도록 해야 한다. 모든 보고서와 일지는 다음 근무자에게 인계되기 전까지 작성이 완료되어야 한다.
또한 컵, 병, 캔 등은 책상 위나 캐비닛 위에 두어서는 안 된다. 비옷이나 자켓 등 착용하지 않고 있는 피복류는 눈에 띄지 않는 곳에 보관해야 하며, 각 초소의 근무지침이 구비되어 있어야 하며, 갑사 측의 직원들이 함부로 경비실이나 보안실에 출입하도록 해서는 안 된다. 첫 순찰은 일반적으로 가장 길게 소요되므로, 특별히 주의를 기울이면서 순찰해야 한다. 순찰 루트를 잘 파악해야 하며 지정된 루트로 순찰을 해야 한다. 첫 순찰만큼 자세히 순찰을 돌아야 하며 특별한 물건 발견 시나 변경 사항이 있을시 보고 하도록 한다.
순찰시계 사용목적은 초소의 규칙 따라 순찰하도록 하는 것이며 ‘watchclocks’ 또는 ‘bundy-clocks’이라 부른다. 순찰 시 사무 열쇠 및 충전된 무전기를 꼭 소지하도록 하며 보안 초소는 꼭 폐쇄 후 순찰을 하도록 한다.
◇ 일반적인 순찰 활동은 다음과 같다.
△ 불법적인 침입 의 흔적이 있었는지 펜스 주변을 살펴본다.
△ 기상 악천후 시 건물이 안전한지 확인
△ 화재 및 위험물에 대해 경계
△ 보안 절차에 위반되는 행동에 대해 경계
△ 평상시 나지 않은 소리 나 변경된 상태 가 있는지 주의
△ 화재 장비가 정상 상태로 있는지
△ 자동차 및 사무기기가 제대로 꺼져 있는지 확인
△ 방치된 기기 및 과열된 기기가 있는지 확인
△ 불필요한 전등이 껴져 있는지 확인
보안요원은 정기적인 순찰과 더불어 임의 순찰을 시행해 항상 경계하며 감시하도록 한다. 순찰 활동 시 보안요원은 절도와 관련된 사항을 점검하도록 한다.
- 특별한 주의를 요하는 물건 및 장소가 부주의한 상태로 있는지 확인
- 작업 완료 후 가치가 있는 장비가 방치된 상태로 남아 있다면 담당자에게 보고
- 금고 및 창고 주의에서 직원 및 허락되지 않은 외부인이 수상적인 행동을 하는지 확인
- 원상태에 비치되 있지 않은 물건이 있는지 확인
화재 시는 화재 경고를 소리쳐 알리며 가장 가까운 화재경보기의 유리함을 깨서 경보를 발생시키고 화재 신고 119로 연락, 화재 장소 및 종류 통보, 사내 화재 담당자에게 통보한다. 안전하다고 판단되면 화재진압 장비를 사용해 진압하며 전기화재일 때 물을 사용하지 않는다. 사내 화재 발생 시 담당자는 보고 받은 즉시 화재 현장에 도착해 보안요원 및 소방직원의 화재 진압을 돕는다. 화재 진압의 어렵다고 판단할 경우에 질서 있게 건물 내에서 대피해야 한다.
대피 시에는 전등만 제외하곤 모든 전기 장치를 끄고 대피를 못했거나 남겨진 사람의 명수를 집계하지 못했을 시 방재담당자에게 연락한다. 참착하게 뛰지 말고 걷도록 하고 승강기 사용을 금하며 비상계단을 이용한다. 무거운 물건을 들고 대피하지 않으며 건물 내에서 대피하며 지정된 대피장소로 집합하고 방재 담당자가 안전하다고 판단할 시를 제외하곤 건물 내 출입 금한다.
정전 발생 시에는 전력 공급원 또는 관련 부서에 통보 기술자를 보내 수리하도록 한다. 전력 공급 중단 시 모든 출입문에선 특별히 조심하도록 하고 수리 기술자가 도착하면 보안요원은 건물 내에서 떠나기 전까지 수리가 완료될 때 같이 있도록 한다. 전력 공급이 다시 시작되면 다른 세대의 전력 공급을 확인하며 다른 문제가 있는지 확인하기 위해 수리 기술자를 좀 더 머무르게 한다.
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가스 누출 시에는 누전 탐지 전 초인종을 포함한 불 또는 전기장비를 사용하지 않는다. 작은 가스 누출 사고 발생 시 다른 세대에 연락해 상황을 파악하며 창문을 열고 가스 공급을 중단한다. 가스 공급 업체에 연락에 수리를 의뢰한다.
이외에도 기타 다양한 사고들에 관한 대응 내용을 각 보안회사들은 계약된 회사의 실정에 맞도록 운영절차(SOP)에 반영하여 운영해야 할 것이다.
[글_ 백봉원 ASIS International Korea Seoul 사무총장, 서울과학종합대학원 겸임교수(메일:jhpaik100@daum.net/카페 :http://cafe.naver.com/securitycso)]
필자소개 _ 백봉원 ASIS International Korea Seoul 사무총장은 오랜 기간 자동차업체에서 시큐리티팀 팀장을 역임하면서 보안실무 경험을 쌓았으며, 현재는 미국 최대 산업보안 전문협회인 ASIS International의 한국지부 사무총장과 함께 서울과학종합대학원 겸임교수로 활동하고 있다.
[보안뉴스= 백봉원 ASIS International Korea Seoul 사무총장] 회사마다 보안요원(Security Guard)의 업무범위(Scope)는 조금씩 차이가 있겠지만, Global Corporate Security에서 요구하는 보안요원의 역할과 범위는 소방업무를 포함한 광범위한 수준으로 볼 수 있다.
또한, 보안회사들은 현재 보안원들의 관리 수준을 업그레이드해 보다 확대된 범위로 운영할 수 있는지를 검토하고 계약 시에 도급단가에 반영하여 적절한 수준의 기회를 확보하도록 해야 한다. 아울러 보안담당자는 보안요원들의 표준운영절차(SOP: Standard Operation Procedures)를 수립하고 주기적인 교육을 실시하는 것이 필수적이라고 할 수 있다.
SOP(Standard Operation Procedures)
◇ 보안요원의 기본 역할
근무시간은 필히 엄수한다. 다음 교대 근무자가 올 때까지 근무에 성실히 임해야 하며, 근무자에게 업무를 인수인계할 때까지는 근무가 끝난 것이 아님을 명심해야 한다. 제공되는 출퇴근 체크 시스템이 있다면, 그 시스템에 적합하게 근무 확인을 해야 한다. 근무 중에는 취침, 음주, 도박, TV시청, 신문 구독, 흡연 등은 휴식시간에 정해진 지역을 제외하고는 삼가해야 한다. 기타 불법적인 행동에 관련되는 활동 등을 엄히 금한다.
체포행동에 도움이 될 만한 무력 사용은 최소한으로 제한해야 한다. 무장한 용의자를 체포하려고 완력을 사용하는 것은 최대한 삼가해야 하며, 일단 용의자를 체포하면 무력 사용을 즉각 중단해야 한다. 보안요원은 일반인과 동일한 신분이므로, 수사의 권한을 가지고 있지 않다. 용의자와 대면해 검문할 때는 최대한 공손하게 용의자의 행동에 대한 설명을 요구해야 한다. 근무하고 있는 장소(빌딩, 공장 등) 내의 화재비상구, 소화기 등의 위치를 평소에 잘 파악해 두어야 하며 눈에 잘 띄는 곳에 자주 사용하는 비상연락처를 부착해야 한다.
◇ 보안요원의 주요 직무와 책임
△ 비승인자의 출입통제
근무하는 건물, 공장, 시설물에 비디오폰(Door Phone)이 설치되어 있다면 방문객의 출입을 허용하기 전에 비디오폰을 사용해 신분을 확인해야 한다. 빌딩·공장 입구 가까이에 수상쩍은 행동을 하는 사람을 발견하면, 신원을 확인하기 위해 질문을 한다. 보안요원의 질문에 명확한 대답을 제공하지 않는다면 현장에서 떠날 것을 요구한다. 경비물(빌딩, 공장 등)에 상주하는 직원을 따라 들어가는 낯선 사람들에게도 특별한 주의를 기울여야 한다.
△ 등록된 방문객
방문객, 기술자, 협력업체 직원, 배달 직원 등은 건물, 공장 내 입장하기 전에 사전등록 여부, 경비물 내에서의 업무가 있음을 확인하기 전에는 들여보내서는 안 된다. 해당 방문객의 출입 시에는 그 기록을 일지에 남겨 보관해야 한다. 의심스러운 경우에는 즉시 경찰에 신고한다.
△ 사건의 보고와 기록
근무하고 있는 건물 또는 시설물에 발생했던 모든 사건을 일지에 기록해야 한다. 교대근무자 인수인계, 승강기 고장 내역, 정전, 단수, 경보음 발생, 물품의 분실 및 습득 등이 그 예에 속한다. 사건의 발생 시에는 적합한 대응을 해야 하며, 각 사건·사고의 발생시각과 대응 행동을 상세히 기술해야 한다.
△ 응급상황 대처
일부 건물 및 시설물에는 경보 시스템(비상벨)을 갖추고 있다. 시설물을 사용하는 직원들이 강도 혹은 비상사태에 처하여 경보기를 작동시킬 경우, 보안요원은 즉시 경찰에 신고하고 위험상황 대처를 돕기 위해 현장으로 출동한다.
△ CCTV 등 장비
많은 사무실, 공장, 시설물은 CCTV 시스템이 설치되어 있다. 보안요원은 카메라 앵글의 위치와 모니터에 비춰지는 현장에 대한 이해를 충분히 하고 있어야 한다. 화면상에서 비일상적인 물건, 행동 등을 발견하게 되면 즉시 해당 현장에 가서 확인함과 동시에 경찰에 신고를 한다. DVR과 같은 저장장치를 가지고 있다면, 보안요원은 각 기기의 사용방법을 숙지하고 있어야 한다. 보관된 모든 저장물(테이프, 디스크)은 최소한 3개월에 한 번씩은 갱신되어야 한다.
△ 열쇠의 안전한 보관
일반적인 빌딩의 내부에는 승강기실, 공조실, 기계실 등의 서비스실이 상주한다. 이러한 사무실에 대한 불법적인 침입이나 사용을 막기 위해 사무실들은 항상 잠겨 있어야 한다. 따라서 해당 사무실에 대한 열쇠를 보안요원이 보관해야 한다. 열쇠의 사용과 관리를 위해 해당 열쇠 관리대장이 별도로 필요하다.
△ 침입 사고의 예방과 조치
창고, 폐기물 보관소 등은 보이지 않는 곳에 위치해서는 안 된다. 가능하다면 보안요원의 시야에 보이도록 해야 한다. 이 장소들은 조도가 밝고, 주변이 깨끗해야 하며, 항상 출입문이 잠겨 있어야 한다. 보안요원은 이 지역에 대한 빈번한 순찰활동을 통해 내부에 숨어 있을 수 있는 위험요소에 대처해야 한다. 건물 저층의 외벽 수도관, 배수관 등은 파이프를 기어오를 수 없도록 조치를 취해 놓아야 한다.
△ 고객 불만 처리
모든 불만사항에 대해서 현장에서 처리하는 것이 원칙이며, 보안요원이 해결할 수 없는 문제는 관리사무소나 책임자에게 연락을 취하여 조치하도록 한다.
◇ 외모, 의복에 대한 근무 지침
△ 보안요원은 유니폼을 항상 깨끗하게 정비해야 한다.
△ 남자 보안요원의 유니폼 착용 시에는 악세서리 착용을 금한다.
△ 남자 보안요원은 근무에 임하기 전에 면도를 깨끗하게 한다.
△ 근무 중에 음주는 금한다.
△ 가스총 휴대 허가를 받지 못한 보안요원은 실물이든, 모조품이든지 근무 시에 총기 착용을 금한다.
△ 이동 전화나 근무지 전화기를 사적인 통화를 위해 사용하는 것을 금한다.
△ 고객의 상품, 서비스, 컴퓨터 그리고 복사물 장비의 사용을 금한다.
△ 갑측 책임자의 서면 허가 없이 라디오, TV, 비디오, 개인용 서적 등을 근무지에서 사용하는 것을 금한다.
△ 전화는 항상 예절 바르고 공손한 태도로 받아야 한다.
△ 보안요원은 휴식시간에 정해진 장소 이외에는 근무시간 중 흡연을 금한다.
△ 보안요원은 근무 시간 내내 깨끗하고 말쑥한 태도로 근무에 임해야 하며, 근무 교대 시에는 근무처를 깨끗이 치우고 업무를 인수인계해야 한다.
△ 근무 중에 보안요원의 개인적인 방문객의 근무지 출입을 금한다.
△ 회사와 갑사 측에 대한 정보가 누출될 가능성이 있는 어떠한 라디오, 텔레비전, 신문 인터뷰에 절대 응하지 않도록 한다.
보안요원이 근무를 시작할 때는 통제부(상황실)에서 그 사실을 즉시 인지할 수 있도록 보고해야 한다.
◇ Key 관리
열쇠관리는 가장 중요한 항목이며, 키홀더로부터 분리되어서는 절대로 안 된다. 열쇠의 관리에는 지대한 관심을 쏟아야 하며, 열쇠에는 물리적인 힘을 가하면 안 된다. 열쇠가 해당 자물쇠에 적합하게 작동하지 않는다며, 열쇠 혹은 자물쇠 중 하나에 문제가 발생한 것이다. 구부러지거나 파손된 열쇠나 자물쇠는 즉시 책임자에게 보고하여 조치토록 한다.
△ 초소 열쇠
초소는 근무 시간 외에는 항상 닫혀 있어야 하며 통제부(상황실)로부터 특별한 지시가 없는 한 보안요원 개인의 집으로 초소 열쇠를 가지고 갈 수 없다. 초소 열쇠를 차량에 두어서는 안 되며, 특별한 일이 없는 한 보안원의 몸에 항상 휴대하도록 한다.
△ 고객 열쇠
일부 고객들은 경계 지역이 포함된 다양한 지역들에 대한 고객의 열쇠를 보안요원(보안회사)에서 관리하도록 요청하는 경우가 있다. 잠금장치가 부착된 캐비닛이 일반적으로 고객의 열쇠를 보관하기 위해 사용된다. 열쇠의 발급과 회수를 위한 열쇠 관리일지를 보안요원이 관리하기도 한다. 특별한 지시가 없는 한 열쇠보관함의 열쇠는 초소 열쇠와 같이 보관·관리되어야 한다.
△ 고객 관리
회사의 서비스는 고객의 요구에 적합할 수 있게 효과적이고 능률적이어야 한다. 우리의 고객이란 계약 당사자는 물론이거니와 고객사의 직원과 고객처를 방문하는 방문객까지 모두 포함한다. 아래의 단순한 지침을 따른다면 보안원은 고객에게 보다 더 유능한 것으로 보여질 수 있으며, 실제로도 매우 효과적일 수 있다.
보안요원의 최우선 과제는 고객과 고객의 재산을 보호하는 것이다. 이에 따라 아래의 질문들에 대한 대답을 미리 준비해야 한다.
“나는 무엇을 알고 있어야 하나?”
“나는 어떤 일을 지시 받을 것인가?”
“나는 어떻게 업무를 완수할 것인가?”
“도움을 주기 위한 가장 좋은 방법은?”
“누구에게 도움을 받을 수 있는가?”
◇ 좋은 인상을 심어주기 위한 방법
고객에게 바로 아는 체를 한다. 눈을 마주치도록 노력하며, 항상 미소를 짓도록 한다. 대화중에는 고객의 성함과 직함을 자주 불러 주도록 노력한다. 유니폼을 항상 깔끔하게 착용하도록 하며, 책상정리를 깨끗하게 한다. 태도는 공손하게, 흥미를 나타내며, 고객을 돕고 싶어 하는 모습을 보여준다. 고객의 요구와 불만은 책임자에 의해 처리되어야 한다. 모든 고객 불만사항은 책임자급 직원에게 결재를 받아 일정 형식의 서류에 보관해야 한다.
◇ 출입통제
고객들은 일반적으로 고객 처의 출입통제에 대한 고유의 절차가 있다. 이 절차에 대한 지침은 사업 및 소비자의 형태에 따라 다르다. 일반적으로 출입문을 사용하는 모든 인원에 대한 기록을 위해 출입통제 기록 형식이 사용된다. 대부분의 경우 어느 시점에 누가 출입을 했는지를 기록으로 남기는 것은 위험상황(화재 등) 시에 잔존 인원의 확인을 위한 조치이다.
◇ 인원 출입
출입을 원하는 사람의 이름과 함께 전화한 사람의 이름까지 함께 기록에 남겨야 한다. 방문 부서의 위치 설명이나 최종 방문지까지 동행 안내 등 방문객이 편리한 방식으로 안내를 한다. 방문객이 떠날 때는 그 내용도 기록해 둔다.
유능한 안내 보안요원은, 사전에 습득한 직원의 이름을 도용한 도둑의 출입을 간파하여 효과적으로 대응해야 한다. 일과시간 이후에는 남아 있는 직원이 비록 그가 잘 아는 직원이라 하더라도 주의 깊게 살펴야 한다.
△ 차량 출입
상품이 취급되는 곳에서 고객이 경계 구역 안팎으로 이동하는 차량에 대한 기록은 매우 중요하다. 특정 초소에서는 입출고 되는 수량에 대한 기록을 보관하는 것이 요구되기도 한다. 차량 출입 대장의 기록은 계산이 안 된 물품의 반출을 찾아내거나 배달차량(운전자)에게 비용을 지불하기 위한 계산 자료와 같이 고객 측에서 다양한 용도로 사용할 수 있다.
◇ 통신/전화
통신 센터·관제실에 근무하는 보안요원과 순찰요원 사이의 주고받는 모든 메시지와 통신 내용은 기록으로 남겨야 한다. 15분 이상 지속되는 통화에 대해서는 책임자에게 보고해야 한다. 전화 응대는 당사 비즈니스의 핵심이라고 말할 수 있다. 사무실과 현장의 업무연락과 보고를 위해 필수 사항이다. 또한 기존 고객과 잠재 고객과의 의사소통을 위한 기본이기도 하다. 따라서 직원들의 전화 태도는 사업장을 크게 만들기도 하고 혹은 위축시킬 수도 있다.
일부 초소나 상황실은 팩스나 인터넷 접속이 가능한 컴퓨터를 구비하고 있으므로, 이러한 장비에 친숙해질 필요가 있다. 팩스를 사용하기 전에는 항상 수신자의 팩스번호가 정확한지 다시 한 번 확인하는 자세가 필요하다. 전화를 받을 때는 필기를 위해 사용하는 손은 가급적 사용하지 말며, 전화를 받으면서 내선번호 리스트와 관계회사·협력회사의 전화번호 리스트 그리고 필기도구를 항상 준비해 놓도록 한다.
전화를 받을 때 첫 번째로 하는 인사말이 고객에게 주는 인상 전체를 좌우할 가능성이 크다. “정성을 다하겠습니다. 0000회사 000입니다.”가 기본적인 첫 인사말이지만, 계약회사의 이름을 대신 넣어 인사말을 대체할 수도 있다.
전화 받는 사람의 목소리 톤은 통화내용만큼이나 중요하다. 명확하게 말하고자 하는 바를 전달하여야 하며, 너무 큰 소리로 전화를 받아서는 안 된다. 똑같은 말은 반복하지 않도록 한다.
전화 메모 시에 첫 번째로는 전화 건 사람의 성명을 적는다. 통화 중에 이름을 다시 물어 보거나 하는 결례가 없도록 한다. 통화 중에는 상대방의 이름과 직함을 자주 불러주어 상대방에게 신뢰감을 줄 수 있도록 한다. 전화를 타 번호로 연결해야 할 경우에는 전화 건 사람의 이름과 기타 가지고 있는 정보를 다음 통화자에게 전달한 후 연결하도록 한다.
때때로 자기 업무와 해당이 없는 사람에게 전화가 연결되는 경우가 있다. 이런 경우에는 담당자의 전화번호를 안내해 주거나, 상대방의 전화번호를 메모해 두었다가 원하는 답변을 알아낸 후 상대방에게 다시 전화를 걸어 줄 수 있도록 한다. 전화통화가 끝나면 “전화 주셔서 감사합니다.”라는 끝 인사로 통화를 완료하도록 한다.
◇ 전화통화 요약
△ 신속한 응대
△ 상대방의 직함을 불러주고, 직함이 없는 경우 “선생님”, “사모님”으로 호칭한다.
△ 상대방과 통화하는 것에 집중하고 있다는 인상을 남기도록 한다.
△ 상대방이 메시지를 남기는가의 여부와 상관없이 통화자의 이름은 반드시 메모하도록 한다.
△ 메시지 전달은 통화 후 즉시 하도록 한다.
△ 전화 해준 것에 대해 감사하다는 말을 하도록 한다.
△ 모든 전화에 대해 신속하게 응답한다.
△ 사적인 통화를 위해 고객의 전화를 사용하는 일이 없도록 주의한다.
무전기는 차량이나 유선 통신이 힘든 환경에서 사용된다. 무전기 사용자는 엄격한 사용지침에 따라 기기를 사용하도록 하며 상부에 관련 내용을 상세히 설명할 수 있어야 한다. 모든 무전기 사용자는 개별 운영센터에서 관리되는 고유의 콜사인(Call Sign)을 숙지하고 있어야 한다.
무전기를 사용한 모든 통신 내용은 보안을 유지하면서 명확하고 빠르게 전달하도록 한다. 통신전에 전달 내용을 미리 메모해 두고, 실제 통신 시에 시간이 낭비되는 일이 없도록 하고 콜 사인들을 사용하도록 한다. 통신위치/고객의 신상정보·직원 이름(필요할 경우는 제외)는 통신 시에 노출되지 않도록 한다. 근무 시 발생한 사안에 대해 다음 사안을 참고하여 매일 근무 일지를 작성하도록 한다.
△ 근무일지는 지울 수 있는 연필을 사용하지 말며, 볼펜 등을 사용하여 작성한다.
△ 틀린 내용이나 부정확하고 잘못 이해하기 쉬운 말을 근무일지에 적지 않는다.
△ 오타나 실수로 틀린 내용이 삽입되었다 하더라도 페이지를 없애거나 내용을 변경해서는 안 되며, 틀린 내용은 줄을 그어 표시한다.
△ 시간 순으로 작성해야 한다.
△ 근무일지에는 보안요원의 이름과 근무 시간, 순찰활동의 개시시간과 종료시간, 보안요원이 통화한 통화 내역, 사건 보고에 관련된 모든 사안, 근무 중 발생한 문제점, 도난 분실 물품 및 취득 물품 리스트, 다음 근무자나 교대자에게 전할 메시지, 관리자, 계약 회사 책임자, 상급자 등이 지시한 내용 등의 내용이 포함되어야 한다.
사건보고서는 근무 중에 발생한 어떠한 이상 징후나 사건에 대해 보고하기 위한 서류다. 가능한 아주 상세하게 기록해야 하며, 연필을 사용하여 작성해서는 안 된다.
사건보고서에 포함해야 할 내용
- 근무지에 출현한 인가 받지 않은 사람
- 근무지에 출현한 인가 받지 않은 차량
- 의심스러운 가방이나 짐
- 수도관 등의 이상 현상
- 화학물질 유출
- 화재
- 화재발생 경보 상황(진위 여부와 상관없음)
- 폭탄 위협
- 폭력
- 사고 상황
- 갑작스러운 발병
- 범죄 행위
- 침입 경보 상황(진위 여부와 상관없음)
- 기타 일상적이지 않은 상황
조금이라도 의심이 가는 상황이 있다면 사건보고서를 작성하며, 모든 사건, 사고는 발생 시 최우선적으로 상황실에 전화로 보고되어야 한다. 보안요원은 빌딩이나 속해있는 지역의 모든 보안업무를 담당한다. 보안원은 상해나 손해를 끼칠 수 있는 그 어떠한 가능성에 대해서도 빈틈없이 고객과 재산을 지켜야 한다.
◇ 보안요원의 주요 업무
△ 화재, 사고, 도난, 파손으로부터의 인명과 재산의 보호
△ 지시에 따른 순찰 활동
△ 화재나 기타 위험상황에 대한 즉각적인 대응과 보고
△ 경비구역 내에 진입하는 사람들에 대한 정확한 신분확인 작업
△ 빌딩 내외부의 교통통제
△ 비일상적인 상황, 위험스러운 환경, 잠재적인 위협에 대한 문서 보고
△ 경비 상황에 불리한 조명 상황에 관련한 보고
△ 출입문과 창문의 개폐여부 점검
△ 빌딩이나 기기들의 오작동이나 침수 등의 보고
△ 경비업무를 원활히 진행하기 위한 기타 행동
보안요원은 건물의 출입구나 경비실에 위치해 출입하는 직원, 내방객, 거래처 직원에게 도움을 줄 수 있는 안내활동 등을 병행한다. 정보나 안내가 필요로 하는 사람들에게 반드시 도움이 되어야 한다. 이러한 임무는 보안원 중에서도 성격이 친절하고 명랑한 사람이 수행해야 한다.
출입문에 배정된 보안요원은 오직 인가 받은 사람들만이 출입하도록 하며 출입구에 방해물이 존재하여 사람들의 통행에 불편한 점이 발생하지 않도록 한다. 또한 주변 상태를 관찰해 위험요소(잠재적인 요소 포함)를 보고한다. 도난당하는 물품의 대다수가 문을 통해 지나가기 때문에 보안 요원은 항상 주의 깊게 직원이나 방문객들을 관찰해야 한다. 다음과 같은 직원들은 유심히 관찰해야 한다.
- 평소와 다르게 과잉 친절을 베풀려는 직원들
- 소음 등 주변 상황에 무관심한 태도로 지나가는 직원들
- 빠른 속도로 접근하다가 눈에 띠게 천천히 움직이는 직원이나 그 반대인 직원들
- 보안요원을 피하려는 직원들
- 대화를 건네도 회피하려는 직원들
- 지니고 있는 물건이나 가방 등을 너무 적극적으로 보여주려고 시도하는 직원들
- 비정상적인 시간에 출입문에 접근하는 직원들
- 걸음걸이나 팔다리의 움직임이 부자연스러운 상태로 통과하려는 직원들
- 출입문 주변에서 얼쩡거리는 직원들
- 주변이나 근무 환경에 맞지 않는 복장을 착용한 직원들
차량 출입 시에는 적절한 출입서류와 짐칸을 점검해야 한다. 방문객이나 차량의 외형이 적절한지를 파악하고 보안요원은 경비실에 앉아 단순히 손이나 흔들어 방문객이나 차량을 통과시키는 일이 절대 없어야 한다. 아울러 요구되는 서류를 항시 구비하고 관리할 수 있도록 한다. 경비실이나 보안실은 주변 환경이 항상 깨끗하게 유지되도록 해야 한다. 모든 보고서와 일지는 다음 근무자에게 인계되기 전까지 작성이 완료되어야 한다.
또한 컵, 병, 캔 등은 책상 위나 캐비닛 위에 두어서는 안 된다. 비옷이나 자켓 등 착용하지 않고 있는 피복류는 눈에 띄지 않는 곳에 보관해야 하며, 각 초소의 근무지침이 구비되어 있어야 하며, 갑사 측의 직원들이 함부로 경비실이나 보안실에 출입하도록 해서는 안 된다. 첫 순찰은 일반적으로 가장 길게 소요되므로, 특별히 주의를 기울이면서 순찰해야 한다. 순찰 루트를 잘 파악해야 하며 지정된 루트로 순찰을 해야 한다. 첫 순찰만큼 자세히 순찰을 돌아야 하며 특별한 물건 발견 시나 변경 사항이 있을시 보고 하도록 한다.
순찰시계 사용목적은 초소의 규칙 따라 순찰하도록 하는 것이며 ‘watchclocks’ 또는 ‘bundy-clocks’이라 부른다. 순찰 시 사무 열쇠 및 충전된 무전기를 꼭 소지하도록 하며 보안 초소는 꼭 폐쇄 후 순찰을 하도록 한다.
◇ 일반적인 순찰 활동은 다음과 같다.
△ 불법적인 침입 의 흔적이 있었는지 펜스 주변을 살펴본다.
△ 기상 악천후 시 건물이 안전한지 확인
△ 화재 및 위험물에 대해 경계
△ 보안 절차에 위반되는 행동에 대해 경계
△ 평상시 나지 않은 소리 나 변경된 상태 가 있는지 주의
△ 화재 장비가 정상 상태로 있는지
△ 자동차 및 사무기기가 제대로 꺼져 있는지 확인
△ 방치된 기기 및 과열된 기기가 있는지 확인
△ 불필요한 전등이 껴져 있는지 확인
보안요원은 정기적인 순찰과 더불어 임의 순찰을 시행해 항상 경계하며 감시하도록 한다. 순찰 활동 시 보안요원은 절도와 관련된 사항을 점검하도록 한다.
- 특별한 주의를 요하는 물건 및 장소가 부주의한 상태로 있는지 확인
- 작업 완료 후 가치가 있는 장비가 방치된 상태로 남아 있다면 담당자에게 보고
- 금고 및 창고 주의에서 직원 및 허락되지 않은 외부인이 수상적인 행동을 하는지 확인
- 원상태에 비치되 있지 않은 물건이 있는지 확인
화재 시는 화재 경고를 소리쳐 알리며 가장 가까운 화재경보기의 유리함을 깨서 경보를 발생시키고 화재 신고 119로 연락, 화재 장소 및 종류 통보, 사내 화재 담당자에게 통보한다. 안전하다고 판단되면 화재진압 장비를 사용해 진압하며 전기화재일 때 물을 사용하지 않는다. 사내 화재 발생 시 담당자는 보고 받은 즉시 화재 현장에 도착해 보안요원 및 소방직원의 화재 진압을 돕는다. 화재 진압의 어렵다고 판단할 경우에 질서 있게 건물 내에서 대피해야 한다.
대피 시에는 전등만 제외하곤 모든 전기 장치를 끄고 대피를 못했거나 남겨진 사람의 명수를 집계하지 못했을 시 방재담당자에게 연락한다. 참착하게 뛰지 말고 걷도록 하고 승강기 사용을 금하며 비상계단을 이용한다. 무거운 물건을 들고 대피하지 않으며 건물 내에서 대피하며 지정된 대피장소로 집합하고 방재 담당자가 안전하다고 판단할 시를 제외하곤 건물 내 출입 금한다.
정전 발생 시에는 전력 공급원 또는 관련 부서에 통보 기술자를 보내 수리하도록 한다. 전력 공급 중단 시 모든 출입문에선 특별히 조심하도록 하고 수리 기술자가 도착하면 보안요원은 건물 내에서 떠나기 전까지 수리가 완료될 때 같이 있도록 한다. 전력 공급이 다시 시작되면 다른 세대의 전력 공급을 확인하며 다른 문제가 있는지 확인하기 위해 수리 기술자를 좀 더 머무르게 한다.
이외에도 기타 다양한 사고들에 관한 대응 내용을 각 보안회사들은 계약된 회사의 실정에 맞도록 운영절차(SOP)에 반영하여 운영해야 할 것이다.
[글_ 백봉원 ASIS International Korea Seoul 사무총장, 서울과학종합대학원 겸임교수(메일:jhpaik100@daum.net/카페 :http://cafe.naver.com/securitycso)]
필자소개 _ 백봉원 ASIS International Korea Seoul 사무총장은 오랜 기간 자동차업체에서 시큐리티팀 팀장을 역임하면서 보안실무 경험을 쌓았으며, 현재는 미국 최대 산업보안 전문협회인 ASIS International의 한국지부 사무총장과 함께 서울과학종합대학원 겸임교수로 활동하고 있다.
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김태형기자 기사보기
[2024-05-17] 
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