°í°´µé¿¡°Ô Ź¿ùÇÑ ¼ºñ½º ¹× Áö¿ø Á¦°ø¿¡ ÀÖ¾î ±× ¿ì¼ö¼º ÀÎÁ¤
[º¸¾È´º½º ±èÅÂÇü] ¾ÖÇø®ÄÉÀÌ¼Ç ¼º´É ÀÎÇÁ¶ó½ºÆ®·°Ã³ ºÐ¾ßÀÇ Àü¹® ±â¾÷ÀÎ ¸®¹öº£µå Å×Å©³î·ÎÁö(Çѱ¹Áö»çÀå ±èÀç¿í)´Â J.D.ÆÄ¿öÀÇ 2013 ÀÎÁõ ±â¼ú ¼ºñ½º ¹× Áö¿ø ÇÁ·Î±×·¥¿¡¼ ¼ö¿©ÇÏ´Â ÀÎÁõÀ» ȹµæÇß´Ù°í ¹ßÇ¥Çß´Ù.
À̹ø ÀÎÁõÀ¸·Î ¸®¹öº£µå´Â Àü ¼¼°è ¸®¹öº£µå °í°´µé¿¡°Ô Ź¿ùÇÑ ¼ºñ½º ¹× Áö¿ø Á¦°ø¿¡ ÀÖ¾î ±× ¿ì¼ö¼ºÀ» ÀÎÁ¤¹Þ¾Ò´Ù. ¸®¹öº£µå´Â ¡®Å¹¿ùÇÑ °í°´ ¼ºñ½º °æÇè(An Outstanding Customer Service Experience)¡¯ Á¦°øÀ¸·Î 3³â ¿¬¼Ó ÀÎÁõ ȹµæÀ̶ó´Â ¼º°ú¸¦ °ÅµÎ°Ô µÇ¾ú´Ù.
J.D.ÆÄ¿ö¿Í Å×Å©³î·ÎÁö ¼ºñ½º Àδõ½ºÆ®¸® ¾î¼Ò½Ã¿¡À̼Ç(ÀÌÇÏ TSIA)ÀÌ °øµ¿ °³¹ßÇÑ ÀÌ ÇÁ·Î±×·¥Àº Àü¹ÝÀûÀÎ °í°´ ¸¸Á·µµ¸¦ Æò°¡ÇÔ°ú µ¿½Ã¿¡ ±â¼ú Áö¿ø Á¶Á÷ÀÌ ±â¼ú ¼ºñ½º¿Í Áö¿øÀÇ Á¦°ø¿¡ ÀÖ¾î È¿À²¼º°ú È¿°ú¸¦ Áõ´ë½Ãų ¼ö ÀÖµµ·Ï µµ¿òÀ» ÁÖ°í ÀÖ´Ù.
¶ÇÇÑ ÀÎÁõÀº ±â¾÷ °í°´µéÀÌ ±¸¸ÅÇÒ ±â¼ú Á¦Ç°À» ¼±ÅÃÇϱ⿡ ¾Õ¼ ¼ºñ½º¿Í Áö¿ø ´É·ÂÀÌ ¿ì¼öÇÑ È¸»çµéÀ» ÆľÇÇÏ´Â µ¥¿¡ Áß¿äÇÑ ÁöÇ¥°¡ µÈ´Ù.
J.D. ÆÄ¿ö´Â ¡°¸®¹öº£µå °í°´µéÀº ¸®¹öº£µå°¡ ÃÖ°í ¼öÁØÀÇ °í°´ Á᫐ ±â¾÷ÀÓÀ» ´Ù½Ã Çѹø È®ÀÎÇØ ÁÖ¾ú´Ù¡±¶ó¸ç, ¡°¸®¹öº£µå´Â ¾ö°ÝÇÑ ÀÎÁõ ÇÁ·Î±×·¥À» 3³â ¿¬¼Ó Åë°úÇÔÀ¸·Î½á ¸Å³â ÀÏ°üµÈ °í¼º´ÉÀ» ÀÔÁõÇß´Ù. ¶ÇÇÑ ¼¼°èÀûÀÎ ±â¾÷ÀÇ ¿ä°ÇÀº ¿À·£ ±â°£ ÇÑ°á°°Àº ¿ì¼ö¼ºÀ» º¸¿©ÁÖ´Â ´É·Â¿¡ ÀÖ´Ù¡±¶ó°í µ¡ºÙ¿´´Ù.
ÀÎÁõÀ» ȹµæÇÏ·Á¸é ´ë»ó ±â¾÷Àº Àü±¹¿¡¼ ±â¼ú ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ°í ÀÖ´Â »óÀ§ 20% ±â¾÷µé·ÎºÎÅÍ J.D.ÆÄ¿öÀÇ ¹æ´ëÇÑ ±â¼ú »ê¾÷ º¥Ä¡¸¶Å© °í°´ ¸¸Á· ¸®¼Ä¡¸¦ ÅëÇØ °í°´ ¸¸Á· Á¡¼ö¸¦ ´Þ¼ºÇØ¾ß Çϸç, °í°´ Áö¿ø Á¤Ã¥°ú ±ÔÁ¤¿¡ ´ëÇÑ ÀÚ¼¼ÇÑ °¨»ç¸¦ Åë°úÇØ¾ß ÇÑ´Ù. ÀÎÁõÀÇ À¯È¿±â°£Àº 1³âÀÌ´Ù.
J.D.ÆÄ¿ö´Â ¸®¹öº£µåÀÇ ÀüÈ Áö¿ø ¼ºñ½º, À̸ÞÀÏ ±â¹Ý ¼ºñ½º, À¥»çÀÌÆ® ±â¹Ý ¼ºñ½º ¹× Áö¿ª Áö¿ø µî °ü·Ã ¼ºñ½º¸¦ Æò°¡Çß´Ù. ¶ÇÇÑ ¸®¹öº£µåÀÇ ±Û·Î¹ú °í°´ ±â¹Ý¿¡ ´ëÇÑ Á¶»ç¸¦ ½Ç½ÃÇÏ¿© Àüü °í°´ ¸¸Á·µµ ÁöÇ¥ Á¡¼ö¸¦ È®Á¤Çß°í, ¸®¹öº£µå »ç³»¿¡¼ ÇöÀå °¨»ç¸¦ ½Ç½ÃÇϱ⵵ Çß´Ù.
Àü ¼¼°è 22,000 ¿© ±â¾÷¿¡¼´Â ¸®¹öº£µå Á¦Ç°À» ÅëÇØ, Á÷¿ø°ú Á¶Á÷ÀÌ »ç¿ëÀÚ ¼º´É ÀúÇϾøÀÌ ¾î´À °÷¿¡¼µç ÀÚÀ¯·Ó°Ô ¾ÖÇø®ÄÉÀ̼Ç, µ¥ÀÌÅÍ, IT ÀÎÇÁ¶ó½ºÆ®·°Ãĸ¦ ±¸Ãà ¹× »ç¿ëÇÒ ¼ö Àִ ȯ°æÀ» Á¦°øÇÏ°í ÀÖ´Ù.
¸®¹öº£µå´Â ¼º´ÉÀ» °¡¼ÓÈÇÏ°í °¡½Ã¼ºÀ» °³¼±ÇØÁÖ´Â 4°¡Áö ±â¼ú, Áï WAN ÃÖÀûÈ, ½ºÅ丮Áö µô¸®¹ö¸®, ¾ÖÇø®ÄÉÀÌ¼Ç µô¸®¹ö¸®, ¼º´É °ü¸®¸¦ ÅëÇÕÇÔÀ¸·Î½á ÀÌ·¯ÇÑ È¯°æÀ» ½ÇÇöÇÏ°í ÀÖ´Ù. Àå¼Ò¿¡ »ó°ü¾øÀÌ ¾ÖÇø®ÄÉÀ̼ÇÀ» ÃÖÀûÈÇÏ´Â °¡Àå Æø³ÐÀº ¼º´É ¼Ö·ç¼Ç Æ÷Æ®Æú¸®¿À¸¦ Á¦°øÇÔÀ¸·Î½á, ±â¾÷¿¡¼´Â »ý»ê¼º°ú È¿À²¼ºÀ» ³ôÀÏ ¼ö ÀÖÀ» »Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó ºñÁî´Ï½º ½ÅÃ༺À» °ÈÇÏ°í ºñ¿ëÀ» ÅëÁ¦ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
[±èÅÂÇü ±âÀÚ(boan@boannews.com)]
<ÀúÀÛ±ÇÀÚ: º¸¾È´º½º(www.boannews.com) ¹«´ÜÀüÀç-Àç¹èÆ÷±ÝÁö>