¸ÂÃãÇü ¾÷¹« ¹ß±¼ ¹× ÄèÀûÇÑ ±Ù¹«È¯°æ Á¶¼º ¡®¿ì¼ö Äݼ¾ÅÍ ¼±Á¤¡¯
[º¸¾È´º½º ±èÅÂÇü] ¿¡½º¿øÀÇ ÀÚȸ»çÇü Àå¾ÖÀÎÇ¥ÁØ»ç¾÷ÀåÀÎ ¡®¿¡½º¿øCRM¡¯ÀÌ Áö³ 6¿ù, ¼³¸³ 6°³¿ù ¸¸¿¡ Ç¥ÁØ»ç¾÷ÀåÀÇ ¹ýÀû ¿ä°ÇÀÎ Àå¾ÖÀÎ °í¿ë·ü 30%¸¦ Á¶±â ´Þ¼ºÇÑ ÈÄ ÇöÀç, 40%ÀÇ Àå¾ÖÀÎ °í¿ë·üÀ» º¸ÀÌ¸ç ºü¸£°Ô Á¤ÂøÇÏ´Â ¸ð½ÀÀ» º¸ÀÌ°í ÀÖ´Ù.
¿¡½º¿øÀº »çȸÀû Ãë¾à°èÃþÀÎ Àå¾ÖÀεéÀÇ ÀÏÀÚ¸® âÃâÀ» ¸ñÀûÀ¸·Î Áö³ÇØ 11¿ù Çѱ¹Àå¾ÖÀΰí¿ë°ø´Ü°ú ÀÚȸ»çÇü Ç¥ÁØ»ç¾÷Àå ¼³¸³À» À§ÇÑ Çù¾àÀ» ü°áÇß´Ù. ÀÌÈÄ ¡®¿¡½º¿øCRM¡¯À» ¼³¸³ÇØ ÀüÈ»ó´ã µîÀÇ ¾÷¹«¸¦ ÀÏÀÓÇßÀ¸¸ç Áö³ 6¿ù¿¡´Â »ï¼º±×·ì °è¿»ç ÃÖÃÊ·Î Àå¾ÖÀΠǥÁØ»ç¾÷ÀåÀ¸·Î ÀÎÁõ ¹Þ¾Ò´Ù.
¿¡½º¿øCRM¿¡´Â Àüü ±Ù·ÎÀÚ 109¸í Áß ÁßÁõÀå¾ÖÀÎ(½Ã°¢¡¤Ã»°¢¡¤Áöü Àå¾Ö Áß 1~3±Þ¿¡ ÇØ´çÇÏ´Â Àå¾ÖÀÎ) 20¿© ¸íÀ» Æ÷ÇÔÇÑ 44¸íÀÇ Àå¾ÖÀÎ ±Ù·ÎÀÚ°¡ ±Ù¹«ÇÏ°í ÀÖ¾î Àå¾ÖÀÎ °í¿ë·üÀÌ 40%¿¡ ´ÞÇÑ´Ù. À̵éÀº »óÇ°»ó´ã, ºÒ¸¸Á¢¼ö µîÀ» ÀÀ´ëÇÏ´Â ÀÏ¹Ý »ó´ã¾÷¹«¿Í °í°´ÀÇ º¸¾ÈÀåºñ¿¡ ¹®Á¦°¡ ¹ß»ýÇÒ °æ¿ì ¿ø°ÝÀ¸·Î ±â¼úÀûÀÎ ¹®Á¦¸¦ ó¸®ÇÏ´Â ±â¼ú»ó´ã ¾÷¹«, ±×¸®°í ÀÏ¹Ý »ç¹«Á÷ ¾÷¹« µîÀ¸·Î Àå¾Ö ¿©ºÎ¿Í »ó°ü¾øÀÌ ÀÚ½ÅÀÇ ¿ª·®À» ÆîÄ¥ ¼ö ÀÖ´Â ´Ù¾çÇÑ ¾÷¹«¸¦ ¼öÇàÇÏ°í ÀÖ´Ù.
¿¡½º¿øÀº Ç¥ÁØ»ç¾÷Àå ¼³¸³ ÀÌÀüºÎÅÍ Àü´ã T/FÆÀÀ» ±¸¼ºÇØ È¿À²ÀûÀÎ Àå¾ÖÀΠǥÁØ»ç¾÷Àå ¿î¿µÀ» À§ÇØ °í½ÉÇØ ¿Ô´Ù. ÀüÈ »ó´ãÁ÷¹« ¹× º¸¾È°ü·Ã DB°ü¸® µî Àå¾ÖÀεµ ÃæºÐÈ÷ ¼öÇàÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¸ÂÃãÇü Á÷¹«¸¦ °³¹ßÇßÀ¸¸ç »ç³»¿¡¼´Â Àå¾ÖÀο¡ ´ëÇÑ Àνݳ¼± ±³À°À» ½Ç½ÃÇÏ°í ÀÚµ¿¹® ¹× °æ»ç·Î º¸¼ö µî Àå¾ÖÀÎ ÆíÀǽü³ °ø»ç¸¦ ÁøÇàÇÏ´Â µî ÄèÀûÇÏ°í Æí¾ÈÇÑ ±Ù¹«¿©°Ç Á¶¼ºÀ» À§ÇØ Èû½á ¿Ô´Ù.
»Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó, ºñÀå¾Ö Á÷¿ø°ú Àå¾Ö Á÷¿ø °£ÀÇ 1:1 ¸àÅ丵 ÇÁ·Î±×·¥ ¿î¿µÀ» ÅëÇØ Á¶Á÷ÀûÀÀÀ» µ½°í ÀÖ´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ ³ë·ÂÀº ÀÓÁ÷¿øµéÀÇ ¾÷¹«È¿À²À» ³ô¿© Çѱ¹´É·üÇùȸ ÁÖ°ü 2011 Çѱ¹»ê¾÷¼ºñ½º Ç°ÁúÁö¼ö Äݼ¾ÅÍ ºÎ¹®¿¡¼ ¿ì¼ö Äݼ¾ÅÍ·Î ¼±Á¤µÇ´Â Äè°Å¸¦ À̲ø¾î ³Â´Ù.
ÀÌ È¸»ç¿¡¼ ±â¼ú »ó´ã ¾÷¹« ÁßÀÎ ÁöüÀå¾Ö 1±Þ Á¤ÁöÈÆ(32¼¼)¾¾´Â ¡°±× µ¿¾È ¿À¶ó°í ÇÏ´Â µ¥µµ ¾ø¾ú°í ½º½º·Î µ·À» ¹ú°í ½Í¾îµµ ¹æ¹ýÀÌ ¾ø¾ú´Ù¡±¸ç ¡°ÀÌÁ¦ ³»°¡ ÀÏÀ» Çؼ µ·À» ¹ú ¼ö ÀÖ°í »çȸ¿¡ ÀÛÀ¸³ª¸¶ ±â¿©ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù´Â °Í¿¡ ÀںνÉÀ» ´À³¤´Ù. ÀÌ·± ±âȸ¸¦ Á¦°øÇØÁØ ¿¡½º¿øCRM¿¡ ³Ê¹«³ª °¨»çÇÏ´Ù¡±°í ¹àÇû´Ù.
¿¡½º¿øCRM ÇÏ¿ìÈÆ »çÀåÀº ¡°Àå¾Ö°¡ ÀÖ´Ù´Â ÀÌÀ¯¸¸À¸·Î Àå¾ÖÀÎ °í¿ë ÈÄ ±â¾÷ÀÇ ¼º°ú°¡ ´ú ³¯ °ÍÀ̶ó´Â Æí°ßÀÌ Àִµ¥ ¿¡½º¿øCRMÀº ¿ÀÈ÷·Á ±â´ë ÀÌ»óÀÇ È¿°ú¸¦ ³»°í ÀÖ´Ù¡±¸ç ¡°¾ÕÀ¸·Îµµ ÀçÅà »ó´ã¿ø, Åë±Ù¹ö½º ¿îÇà, ¾È³»µ¥½ºÅ© µî »õ·Î¿î Á÷¹« °³¹ßÀ» ÅëÇÑ ¾çÁúÀÇ ÀÏÀÚ¸® âÃâ·Î Àå¾ÖÀΠä¿ë ÀοøÀ» Áö¼ÓÀûÀ¸·Î ´Ã·Á ³ª°¥ °èȹ¡±À̶ó°í ¹àÇû´Ù.
[±èÅÂÇü ±âÀÚ(boan@boannews.com)]
<ÀúÀÛ±ÇÀÚ: º¸¾È´º½º(www.boannews.com) ¹«´ÜÀüÀç-Àç¹èÆ÷±ÝÁö>