KT 올레 애비뉴 강남점(강남역 1번 출구 국기원 사거리 위치)은 24시간 운영되는 스마트폰 및 태블릿PC 등 최신 IT기기 체험 및 IT교육을 제공하는 개방형 복합 체험 공간이다.
KT의 모든 유무선 상품 가입, 고객 상담 및 단말 AS 등의 서비스뿐만 아니라 게임 및 영화 등의 다양한 멀티미디어 콘텐츠를 즐길 수 있는 곳이기도 하다. 올레 애비뉴라는 명칭은 거리, 진입로 등을 뜻하는 애비뉴(avenue)에서 착안, KT가 고객 한 사람 한 사람과 연결되고 소통하며 교감할 수 있는 특별한 커뮤니케이션 장소라는 의미를 갖고 있다.
KT 올레 애비뉴 매장은 대 고객 토털 서비스 공간으로 보다 나은 서비스 제공에 기반이 될 정확한 통계 자료를 확보하고자 하였으며 이를 위해 직원이 직접 고객 수를 카운트해왔다. 그러나 실시간으로 고객 수를 정확히 카운트하는 일은 쉽지 않았으며, 다른 업무에도 지장을 주는 등 애로사항이 있어 방문객 수를 24시간 동안 실시간으로 자동으로 카운트할 수 있는 솔루션의 도입이 시급한 상태였다.
피플 카운팅 시스템 도입
KT 올레 애비뉴 강남점은 개장 후 운영되고 있는 상태에서 피플 카운팅 시스템 도입을 검토하기 시작했다. 때문에 이미 인테리어가 완벽하게 되어있는 매장의 상태를 그대로 유지하면서 최적의 효과를 낼 수 있는 솔루션을 구현하는 것이 최우선 과제였다.
또한 서비스 향상을 위한 통계자료수집 용도로 활용할 솔루션에 많은 비용을 투자하기는 어려웠기 때문에 도입비용 또한 중요한 검토대상으로 고려됐다. 이러한 조건을 모두 만족하면서 간편하게 설치할 수 있으며, 간단한 구성으로 관리, 운영이 용이한 피플 카운팅 기능을 갖춘 최적의 솔루션이 필요했다.
엑시스의 파트너 선진인포텍은 코그니매틱스의 스마트 카운터 애플리케이션을 내장한 하나의 시스템만으로 24시간 출입인원 파악이 가능한 엑시스의 ‘AXIS M3203’ 네트워크 카메라를 제안했고, KT 올레 애비뉴 강남점은 출입구 이 제품을 설치해 효과적인 매장 관리를 위한 객관적이고 정확한 데이터를 제공받을 수 있게 되었다.
영상분석 데이터를 통계자료로 제공
엑시스 네트워크 카메라에 내장된 카운터 기능은 KT 올레 애비뉴 강남점이 운영되는 24시간 동안 실시간으로 매장의 출입 인원을 정확히 카운트할 수 있게 해 주었다. 출입구에 설치된 네트워크 카메라를 통해 방문객 수는 자동으로 카운트되며, 별도의 서버에 저장할 필요 없이 운영자가 PC에서 카메라 IP로 접속하면 바로 시간/일간/주간/월간 단위 방문 고객의 수를 파악할 수 있다.
또한 그 내용은 그래프로도 한 눈에 확인할 수 있으며 각 데이터를 다양한 종류의 파일(Excel, XML, API)로 다운로드 받을 수 있어 통계 자료로써 분석이 용이하다. 네트워크 기반의 카메라로 본사에서도 VPN 망을 이용해서 지점별로 방문 고객 수를 취합할 수 있다. 이밖에 UTP 케이블로 전원 공급이 가능한 PoE(Power over Ethernet) 기능이 내장된 카메라를 선택해 기존의 인테리어에 어떠한 변경 없이 효과적으로 솔루션을 구축할 수 있었다.
정확하고 수치화된 데이터 확보
KT 올레 애비뉴 강남점은 유무선 서비스 복합 체험 공간으로서 내방 고객 수 및 방문객의 반응을 수집, 분석하는 것이 매장 운영의 핵심적 요소로 여긴다. 그만큼 방문 고객 수를 정확히 파악하고 수치화된 자료를 확보하는 것이 효율적인 매장 관리를 위해 필수지만, 기존의 수작업만으로는 24시간 운영되는 매장의 상황을 실시간으로 정확히 파악하는 것은 어려웠다. 또한, 개방형 복합체험 문화공간을 표방하는 KT 올레 애비뉴 강남점에서 진행할 마케팅 이벤트 및 행사에 도움이 될 만한 정확한 데이터 확보도 힘들었다.
하지만 피플 카운팅 기능이 내장된 엑시스 네트워크 카메라를 도입함으로써, 일 단위의 자료뿐만 아니라 기존에 파악하기 어려웠던 시간 단위의 자료까지 95%에 달하는 높은 정확도로 확보할 수 있게 되어, 수기로 방문 고객 수를 일일이 세던 때에 비해 보다 객관적인 보고서를 작성할 수 있게 됐다. 자동화된 시스템으로 수집된 데이터는 매장의 관리와 운영을 용이하게 할뿐 아니라 마케팅 자료로도 유용하게 쓰이고 있다.
매장 및 고객 관리 효율성 향상
매장 출입인원을 일일이 수기로 세던 것을 자동으로 계수할 수 있게 되면서, 매장 관리 및 고객 관리 효율성도 한층 높일 수 있게 됐다. 기존에는 방문객 카운트를 위해 매장 직원들이 돌아가면서 수작업으로 출입 인원을 계수하거나 혹은 상시 1명의 인력을 별도로 배치해야 했었다. 이제는 고객 서비스에 전 인력을 투입할 수 있어 신속한 고객 응대로 비즈니스 기회 손실을 미연에 방지하고 고객 서비스의 질적 향상에도 큰 효과가 있을 것으로 예상하고 있다.
뿐만 아니라, 방문객 수 보고서를 만들어서 본사에 제출하는 일도 간단하게 엑셀로 데이터를 받아서 손쉽게 처리할 수 있게 됐다. 집계 된 고객 데이터는 중앙 시스템에도 전송되어 매장 및 고객 관리에 유용하게 활용되고 있다.
카메라의 API가 개방되어 있어 서버에서 카메라에 접속, 시간 단위로 쿼리를 수집하여 자체 시스템에서 통합, 표와 그래프로 영상화해 여러 매장의 정보 및 상황을 24시간 한 눈에 볼 수 있는 것은 물론이다. POS에서 얻어진 데이터와 취합하여 시간/일간/주간/월간 별로 각 매장 방문고객, 구매건수, 매출액 등을 합산할 수도 있고, 구매율, 고객 당 평균결제액 등의 결과를 바탕으로 적절한 마케팅 전략을 수립할 수 있다.
운영비용 절감
스마트 카운터 도입으로 얻은 가장 큰 효과는 비용 절감이다. KT 올레 애비뉴 강남점은 24시간 운영되는 매장으로 시간당 방문 고객 수에 따른 인력 배치가 전반적인 운영비용 절감에 가장 중요한 비중을 차지한다.
기존에 직원들이 수작업으로 했던 방문객 카운트를 네트워크 카메라에 탑재된 자동화된 기능을 통해 진행하면서 고객 카운트 전담 직원을 둘 필요 없이 직원 배치 등에서 보다 효율적인 인력 활용이 가능하게 됐다. 또한 시간대별 방문 고객 수를 파악해서 야간 시간대 근무자 수를 적절하게 배치할 수 있다.
한편 네트워크 카메라의 역할이 분석 도구로까지 확장되어 마케팅 비용을 절감할 수 있게 되었으며 이를 통해 효과적인 매장 관리가 가능하게 됐다. 뿐만 아니라 네트워크 카메라의 역할이 분석 도구로까지 확장되어 마케팅 비용을 절감할 수 있게 되었으며 이를 타사 제품에 비해 별도의 서버가 필요하지 않아 시스템의 운영 및 관리 비용도 크게 절감할 수 있고 기존 인테리어를 유지하면서 간단한 케이블 포설만으로 설치했기 때문에 전체적인 도입 비용도 크게 줄일 수 있었다.
[원병철 기자(sw@infothe.com)]
[자료제공 : 엑시스커뮤니케이션즈코리아(www.axis.co.kr)]
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