기업이 소비자만족시스템의 일환으로 운영하는 콜센터 상담업무에 효율성을 높이기 위한 상담지식매뉴얼관리시스템 금융시장을 중심으로 다양한 사업군으로 적용하는 사례가 증가하고 있다.
펜타시스템테크놀러지(대표 장종준)가 자체 개발한 전자 매뉴얼관리 솔루션 ‘자이퍼 매뉴얼 레디(Xiper Manual Ready, 이하 자이퍼)’를 현대스위스저축은행, 상호저축은행중앙회, 한국토지주택공사 등에 잇달아 공급 및 구축했다고 밝혔다.
자이퍼는 업무처리에 필요한 매뉴얼, 업무편람, 규정서, 지침서, 서식, 사례집, 법령 등 다양한 자료들의 형식에 관계없이 단일화 된 사용자 인터페이스의 통합검색 기능을 이용하여 신속하게 검색, 활용할 수 있는 시스템으로 최근, 소비자의 다양한 문의에 대응하기 위한 적합한 문서 및 규정을 신속하게 처리해야 하는 콜센터의 상담지식매뉴얼관리시스템으로 적용사례가 증가하고 있다고 한다.
현대스위스 저축은행 콜센터 도움말 관리 시스템과 상호저축은행중앙회의 전사 IFIS 교육컨텐츠관리시스템, 한국토지주택공사 상담지식 매뉴얼(문서변환 S/W) 등을 수주 및 구축한 펜타시스템 ECM팀 이성규 이사는 “자이퍼는 기업에서 발생하는 다양한 형식의 자료들을 빠르고 정확하게 조회 및 활용할 수 있기 때문에 소비자를 대상으로 신속한 업무처리를 필요로 하는 콜센터의 적용사례가 증가하고 있다. 특히 최근에는 종이계약서를 편리하게 조회, 검색할 수 있는 ‘자이퍼 계약서 관리시스템’을 출시 했다”고 말하고, 기업의 업무 효율성 제고는 물론 고객의 만족도를 한층 높이는 데 중점을 둘 것이라고 밝혔다.
펜타시스템 자이퍼는 보건복지부, 건설교통부, 서울시청 등 공공분야에 이어 최근 금융권에서의 수요가 증가하고 있으며, 일반기업 및 제조업으로의 시장 선점을 위해 사례 중심의 소규모 타겟 세미나 통한 적극적인 영업과 마케팅 활동을 펼쳐 나갈 계획이다.
[오병민 기자(boan4@boannews.com)]
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