예금보험공사, 신기술을 통한 대국민 서비스 강화

AI챗봇 ‘예솜24’ 및 VR 공매정보 서비스 시작

[보안뉴스 박미영 기자] 예금보험공사는 AI챗봇 ‘예솜24’를 활용해 민원인이 쉽고 빠르게 궁금한 사항을 찾아보고 문제를 해결할 수 있는 24시간 대국민 서비스를 지난 9일부터 시작했다. 아울러 지난 3일 온라인에서 공매물건의 내·외부 현장을 상세하게 확인할 수 있는 ‘VR 공매정보 서비스’도 개시했다.

AI챗봇 ‘예솜24’는 ➀착오송금 반환 지원 신청 ➁예금보험금 신청 ➂미수령금 통합신청 ➃예금자보호제도 안내 ➄채무조정 ➅은닉재산신고 등 평소 민원 상담이 많은 6개 분야에 대한 정보를 제공한다.

특히 착오송금 반환지원 신청 등을 위한 신청서 양식 및 작성 샘플 다운로드, 신청 페이지 바로 가기 등을 One-stop으로 지원해 민원인의 만족도가 높아질 것으로 예상된다. AI챗봇 ‘예솜24’는 예보 홈페이지, 착오송금 반환지원 정보시스템, 미수령금 통합신청시스템에서 만나볼 수 있다.

한편, ‘VR 공매정보 서비스’는 공매물건을 VR 기법으로 촬영해 매각물건의 입지·교통여건 등 정보를 제공한다. VR 영상으로 현장답사가 어려운 투자자에게 시·공간 제약 없이 생생한 정보가 전달될 것으로 기대된다. VR 영상은 예보 공매정보 내 ‘가상체험관’ 배너, 유튜브 채널 등을 통해 확인할 수 있다.

예금보험공사는 여기에 그치지 않고 2023년 하반기까지 진행되는 ‘차세대 IT시스템 구축 사업’을 통해 인프라 및 전사 업무 시스템을 고도화하고, 콜센터 구축 등 국민이 필요로 하는 서비스 제공을 위해 노력할 예정이다.
[박미영 기자(mypark@boannews.com)]

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