안랩, 개인 유료 고객 및 중소기업 고객 대상 ‘실시간 채팅 상담’ 기능 도입

고객 기술지원 전용 웹 사이트 V3 365 클리닉 웹 사이트에서 실시간으로 기술지원

[보안뉴스 이상우 기자] 안랩(대표 강석균)이 고객 기술지원 전용 웹 사이트 ‘ASK(AhnLab Technical Support & Knowledge base)’와 ‘V3 365 Clinic’에 즉시 문의답변이 가능한 ‘실시간 채팅 상담’ 기능을 도입했다. 실시간 채팅 상담은 안랩 제품에 대한 문의에 대해 기술지원 전문 상담원이 채팅으로 답변을 제공하는 서비스다.

[이미지=안랩]

운영시간은 오전 10시부터 오후 5시까지이며 △개인용 유료제품 V3 365 클리닉 사용 고객 △‘안랩 오피스 시큐리티’ 제품군 및 ‘V3 MSS’ 등 중소기업용 제품군 사용 고객 △V3인터넷 시큐리티 9.0 단독 이용 고객 등이 서비스를 이용할 수 있다.

실시간 채팅 상담을 원하는 고객은 안랩의 고객 기술지원 전용 웹 사이트에 접속해, 메인 화면 우측 하단의 채팅 버튼을 누르면 된다. PC 웹 사이트뿐만 아니라 모바일 웹사이트에서도 동일하게 채팅 기능을 제공해 어디서든 상담 기능을 이용할 수 있으며, 자세한 상담을 위해 이미지 등 파일을 첨부할 수 있다. 필요에 따라 문제 해결을 위한 원격 지원 서비스도 제공한다.

안랩 고객지원팀 최문자 팀장은 “실시간 채팅 상담 기능 도입으로 고객에게 필요한 정보를 더욱 신속하게 제공해 고객 경험을 향상시킬 수 있을 것”이라며, “앞으로도 안랩은 고객의 편의성과 만족도를 높이기 위해 고객 중심의 지원 서비스를 제공하겠다”고 말했다.
[이상우 기자(boan@boannews.com)]

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