로그인 | 회원가입 | 기사제보 | 스크랩 | 뉴스레터 신청
Home > 전체기사

KT-한국능률협회컨설팅, 스마트 컨택센터 확산 위해 맞손

입력 : 2020-07-04 09:52
페이스북 보내기 트위터 보내기 네이버 밴드 보내기 카카오 스토리 보내기 네이버 블로그 보내기
AI 기반의 스마트 컨택센터 활성화 위한 업무협약 체결

[보안뉴스 박미영 기자] KT는 한국능률협회컨설팅(이하 KMAC)과 AI 기반의 스마트 컨택센터 활성화를 위한 업무협약을 체결했다고 밝혔다.

[사진=KT]

KT는 국내 최대 8,000석 규모의 콜센터 운영을 통해 확보한 노하우와 인공지능 기술을 바탕으로 AICC(인공지능 스마트 컨택센터) 사업을 확대 중이다. KMAC은 46개 산업군 265개 기업의 콜센터 서비스 품질 평가 기관으로, 한국 컨택센터 산업의 품질경쟁력 향상을 주도하고 있다.

양사는 국내 컨택센터의 품질 혁신과 스마트 컨택센터의 업계 확산을 위해 △AI 솔루션을 포함한 스마트 컨택센터 진단/평가 모델 개발 △산업군별 스마트 컨택센터 표준모델 개발 등을 협업할 계획이다.

이날 MOU 조인식에는 KT 민혜병 기업사업전략본부장과 KMAC 한상록 진단평가BU장을 비롯한 관계자들이 참석했다.

KT 기업사업전략본부 민혜병 본부장은 “이번 제휴를 통해 고객 서비스 품질을 혁신할 스마트 컨택센터 서비스를 산업 전반으로 확대 제공하려 한다”며, “앞으로 국내 컨택센터 산업이 글로벌 최고 수준으로 도약할 수 있도록 협력하겠다”고 밝혔다.
[박미영 기자(mypark@boannews.com)]

<저작권자: 보안뉴스(www.boannews.com) 무단전재-재배포금지>

  •  
  • 0
  • 페이스북 보내기 트위터 보내기 네이버 밴드 보내기 카카오 스토리 보내기 네이버 블로그 보내기
  • “
  •  SNS에서도 보안뉴스를 받아보세요!! 
  • ”
보안시장 백서 넷앤드 파워비즈 진행 2020년1월8일 시작~2021년 1월8일까지 위즈디엔에스 2018
설문조사
AI 및 AI 보안 솔루션이 보안 인력의 업무에 어떤 식으로 영향을 미칠것이라고 생각하시나요
부족한 인력 보충: 만성적인 인력 부족 문제를 해결하는 보완재 역할을 하고 있다(100% 대체는 불가)
업무 영역의 분리: AI는 대량 데이터 처리를, 전문가는 고도의 전략적 판단을 맡는 등 역할이 완전히 다르다
업무 총량의 전이: 단순 업무는 줄었으나, AI 모델 관리·검증 등 새로운 형태의 운영 업무가 발생해 전체 업무량은 비슷하다
인력 대체 가능: 단순 반복 업무를 넘어 분석/판단 영역까지 대체하여 인력을 줄일 수 있다
신뢰도 부족: 아직은 AI의 오탐이나 환각(Hallucination) 우려로 인해 사람이 일일이 재검토해야 하므로 실질적인 도움은 적다