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금융위·금감원 3개 카드사, 고객통보 현황 및 향후 대응방안 논의
구체적인 통보 대상 고객수 및 고객피해 최소화 방안 20일 발표
[보안뉴스 김경애] KB국민·롯데·농협 3개 카드사에서 고객의 개인정보 및 일부 신용정보가 유출되는 사고가 발생함에 따라 ‘카드사 금융정보 유출 대응 현황 및 계획’ 점검회의에 들어갔다.
금융위원회는 회원에 대한 정보유출 통보가 본격적으로 시작된 만큼 카드사의 고객통보 현황 및 향후 대응방안을 점검하고자 3개 카드사 대표와 회의를 개최했다고 19일 밝혔다.
회의 참석자는 금융위 사무처장과 금감원 조영제 부원장을 비롯해 3개 카드사 CEO(KB 심재오사장, 롯데 박상훈사장, 농협 손경익분사장)이며, 회의 내용은 각 카드사별 고객정보 통지현황 점검, 고객 불만현황 및 안내보완방안, 고객피해 최소화·구제방안 등을 논의했다.
3개 카드사는 지난 17일부터 홈페이지 조회 시스템 구축을 통해 고객별유출 정보 통보 서비스를 실시하고 있다.
금융위에 따르면 현재 고객통지 현황은 각 카드사별로 17~18일부터 홈페이지를 통한 유출정보 조회시스템을 가동해 유출된 항목을 회원에게 알리고 있으며, 19일 12시까지 홈페이지를 통해 개인의 정보유출 여부 확인 및 정보유출 항목을 조회한 건수는 카드사별로 약 80~275만건이라고 밝혔다.
이에 따라 금융위는 다음주부터 카드사별로 회원에게 e-mail, 우편 등을 통해 유출된 내용을 추가로 개별 통보할 계획이다.
주요 민원 및 피해상황을 살펴보면 정보유출 여부를 확인한 고객의 심리적 불안 등으로 카드 재발급과 카드해지 요청 등이 증가하고 있다. 재발급 요청 건수로는 KB카드가 1,195건, 농협 839건, 롯데 3,013건이다.
이와 관련 금융위는 2차 피해 확산 현황과 관련해 “카드사별로 실제로 최초로 정보가 유출되기 시작한 시점인 2012년 12월 이후로 부정사용 등의 사례가 특별히 증가하지는 않은 것으로 파악됐으며, 특히 비밀번호, CVC 등 신용카드 결제에 필요한 핵심정보는 유출되지 않은 상황으로 부정사용 가능성도 낮은 것으로 보고 있다”고 밝혔다. 또한 부정사용 발생 가능성은 낮으나 카드사별로 부정사용 가능성에 대해 자체 점검하고, 사고가 발생하더라도 카드사가 이를 전액 보상할 계획이라고 덧붙였다.
검찰 역시 3개사의 카드정보는 최초 유출자가 검거된 상황으로 정보유출로 인한 피해는 현재까지는 없는 것으로 판단된다고 밝혔다.
불법 정보 유출·열람자 대응으로는 수사기관과 긴밀한 공조관계를 유지해 정보를 불법으로 유출·사용한 자 외에 이를 열람·유포한자까지 관련법령에 따라 처벌할 방침이다.
또한 카드사별로 향후 부정사용에 대한 신고 접수시 피해액은 전액 보상하고, 회원의 신청이 있는 고객에 대해서는 일정기간동안(카드사 검토중) 무료로 결제 내역에 대한 SMS서비스를 제공할 계획이다.
카드사별로 구체적인 통보 대상 고객수 및 고객피해 최소화 방안 등은 오는 20일 발표할 예정이다.
향후 일정으로 금융당국은 △3개 카드사가 정보유출건과 관련 회원의 불편 및 피해 최소화 등 적절한 조치 여부 지속적 점검 △금융회사의 고객정보 관리 근본적으로 문제점 진단 및 종합적·체계적 개선방안 마련을 추진할 계획이다.
특히 관련기관, 민간전문가로 TF(1차회의는 1.17일 개최)를 통해, ‘금융회사 고객정보보호 정상화 추진계획’을 조만간 마련해 발표할 계획이다. 또한 정보보호관련 금융회사와 최고경영자의 책임성을 강화하고 법 위반시 처벌수준을 강화하는 내용 포함하는 등 법 위반 금융회사에 대해서는 신속하게 제재 조치할 방침이다.
한편 금융위는 이번 사고를 초래한 당사자에 대해서는 형사처벌과 별도로 최고한도의 행정제재를 조속한 시일내 추진할 계획이라고 밝혔다.
[김경애 기자(boan3@boannews.com)]
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[2024-05-17] 
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