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한국CA(사장 김용대 www.ca.com/kr)는 지난 27일 ‘CA 서비스 데스크 매니저 r12(CA Service Desk Manager r12)’가 14개의 모든 ITIL V3 프로세스에 대한 ‘핑크베리파이(PinkVERIFY)’ 인증을 획득했다고 밝혔다. 이번 인증획득을 통해 CA는 소프트웨어 프레임워크에 높은 수준의 ITIL 베스트 프랙티스를 구현한 극히 일부 업체 가운데 하나로서 차별적인 경쟁우위를 점하게 됐다.
핑크 엘리펀트(Pink Elephant)의 핑크베리파이는 ITIL의 정의 및 워크플로우 요건을 지원하는 소프트웨어에 대해 인증하며, IT 서비스 관리 분야의 원조 인증 프로그램으로 인정받고 있다. 지난 10여 년 간 핑크베리파이는 ITIL 베스트 프랙티스에 대한 도입과 구현의 중요성을 인식하고 있는 고객들이 최적의 가치 기반의 IT 서비스 관리 솔루션을 선택할 수 있도록 보증해왔다. ITIL V3 출시에 따라 핑크 엘리펀트는 서비스 라이프사이클 범위 내에서14개 프로세스를 지원할 수 있는 새로운 핑크베리파이 인증 체계를 개발했다.
이에 김용대 한국CA 사장은 “CA는 14개 모든 ITIL V3 프로세스에 대한 핑크베리파이 인증을 획득함으로써 ITIL 베스트 프랙티스에 따른 실제적인 IT 프로세스 개선 및 린 IT(Lean IT)의 효율성을 입증했다”며 “CA는 총소유비용 절감을 돕기 위해 고객들에게 도입 즉시 사용가능한(out-of-the-box) 서비스 관리 베스트 프랙티스를 제공하는데 전념해왔다. ITIL 프로세스가 내장된 프레임워크 상에 CA 서비스 데스크 매니저를 구현함으로써 다른 CA 제품 및 타 IT 솔루션과 긴밀히 통합할 수 있도록 했다”고 덧붙였다.
핑크 엘리펀트로부터 인증받은 14개 프로세스는 IT 성숙도 단계를 혼돈(Chaos)과 수동(Reactive) 단계에서 비즈니스와의 일치 단계까지 향상시킨다. CA는 서비스 포트폴리오, 재무 및 용량 관리 등과 같은 높은 성숙도 수준의 프로세스를 어떻게 활성화시킬 수 있는지 보여주는 유일한 주요 소프트웨어 업체이다. CA서비스 데스크가 인증을 획득한 그 밖의 프로세스에는 인시던트, 문제, 지식, 변경, 서비스 수준, 가용성, 이벤트 관리, 요청 수행, 배포 및 배치, 서비스 자산 및 구성, 서비스 카탈로그 등이 있다.
CA 서비스 데스크 매니저는 다용도의 광범위한 IT 지원 솔루션으로 고객이 요청, 인시던트, 문제 및 변경 관리 프로세스를 뛰어난 수준으로 구축할 수 있도록 돕는다. IT 인프라 가시성을 높이기 위해 단순화되고 향상된 변경 및 형상 관리 기능을 갖췄다. 광범위한 셀프서비스 및 원격지원 기능도 함께 제공해 개별IT 그룹 및 대규모 서비스 제공업체들이 비용은 절감하면서 고객들에게 보다 양질의 서비스를 제공하도록 지원한다. CA 서비스 데스크(CA Service Desk)는 ‘CA 클래러티(CA Clarity)’, ‘CA 소프트웨어 어슈어런스 매니저(CA Software Assurance Manager)’, ‘CA ITAM’, ‘CA 서비스 카탈로그(CA Service Catalog)’, ‘CA 서비스 어카운팅(CA Service Accounting)’ 등 CA의 전사적 IT 관리(EITM) 제품과도 통합이 가능하다.
한편 핑크 엘리펀트는 지난 20년간 ITIL 및 ITSM 관련 컨퍼런스, 교육 및 컨설팅 서비스 등을 제공해온 세계 1위 ITIL 서비스 제공업체로 전세계 곳곳에 지사를 두고 있다. 자세한 내용은 홈페이지(www.pinkelephant.com)에서 확인할 수 있다.
[김정완 기자(boan3@boannews.com)]
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[2024-05-17] 
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