갈등사례분석을 통한 효율적 전자정부 추진방안 연구

이해관계자 사이의 갈등관리를 분석한 선행연구를 통해 연구방법론을 정립하고, 여기에 기초하여 정부통합전산센터 구축과정에서 경험한 조직간 갈등을 분석한다. 특히 갈등관리 및 전개과정을 평가하고, 평가결과를 중심으로 갈등관리 원칙을 수립하며, 이를 기초로 전자정부 추진체계상의 시사점을 제시한다. 지금은 전자정부추진체계가 일원화되어 기존의 갈등은 상당부분 자동적으로 해결되었으나, 새로운 환경에서 예상 가능한 갈등이 적지 않다. 통합전산센터 발전과정에서 논의될 1단계(위치통합) 이후 단계에서 예상되는 다양한 갈등이 여기에 포함된다. 통합전산센터 1단계 구축과정의 갈등분석을 통해 얻은 교훈을 향후 예상되는 갈등관리에 어떻게 적용하고, 이를 효과적으로 추진하기 위한 추진체계상의 시사점을 도출하는 것이 본 연구의 목적이다. 효과적인 갈등관리를 위한 사회적 인프라로서 신뢰의 중요성을 선행연구에서 얻은 교훈과 본 연구의 분석결과를 통해 살펴보고, 이를 갈등관리의 중요한 원칙으로 확립할 필요성을 제기한다.


키워드 : 전자정부, 갈등관리, 정부통합전산센터, 사회적 자본(신뢰)