À̸í¹ÚÁ¤ºÎÀÇ ¡®ºñÁî´Ï½º ÇÁ·»µé¸®¡¯ ¿µÇâÀÎÁö °¥¼ö·Ï °³ÀÎÁ¤º¸ À¯Åë¿¡ ´ëÇÑ ±â¾÷µéÀÇ ¿ä±¸°¡ ³ô¾ÆÁö°í ÀÖ´Ù. ±â¾÷µé·Î½á´Â ¼ÒºñÀÚµé ¼ºÇâ¿¡ ´ëÇÑ ÆÇ´ÜÀÌ Á¤È®ÇØ¾ß ÀÌ¿¡ µû¸¥ ¸¶ÄÉÆà Àü·«ÀÌ ÁÖÈ¿ÇÏ°ÚÁö¸¸ ¼ÒºñÀÚ ÀÔÀå¿¡¼´Â ÀÚ½ÅÀÇ Á¤º¸°¡ ¾îµð¿¡¼ »ç¿ëµÇ´ÂÁö ºÒ¾ÈÇϱ⸸ ÇÏ´Ù.
»ï¼º°æÁ¦¿¬±¸¼Ò´Â ÃÖ±Ù ¡®Çѱ¹±â¾÷ÀÇ CRM ¼º°øÀü·«¡¯À̶ó´Â º¸°í¼¿¡¼ ±¹³» ±â¾÷ÀÇ CRM ¼º°ú¸¦ ³ôÀ̱â À§Çؼ´Â °í°´Á¤º¸ÀÇ ¼öÁý ¹× °Å·¡°¡ »ó´çºÎºÐ ¿ÏÈµÅ¾ß ÇÑ´Ù°í ¹àÇû´Ù. CRM(Customer Relationship Management)Àº °í°´ Á¤º¸¸¦ ÅëÇØ °í°´À» ¾Ë°í, °í°´ÀÌ ¿øÇÏ´Â Á¦Ç° ¹× ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ´Â °æ¿µ°ü¸®±â¹ýÀÌ´Ù.
º¸°í¼¿¡ µû¸£¸é ¡°±¹³»¿¡¼´Â ¿Ü±¹°ú ´Þ¸® Ÿ±â¾÷ÀÇ °í°´ Á¤º¸¸¦ ¼öÁýÇϱ⠾î·Æ°Ô µÇ¾î ÀÖ¾î Çؿܱâ¾÷¿¡ ºñÇØ ±¹³»±â¾÷ÀÇ CRM ¼º°ú°¡ ³·À» ¼ö¹Û¿¡ ¾ø´Â ȯ°æ¡±À̶ó¸ç 2005³â Á¦Á¤µÈ ¡®Á¤º¸Åë½Å¸Á ÀÌ¿ëÃËÁø ¹× Á¤º¸º¸È£ µî¿¡ °üÇÑ ¹ý·ü¡¯¿¡ ÀÇ°ÅÇØ ±â¾÷°£ °í°´Á¤º¸ °Å·¡ ½Ã¿¡´Â »çÀüµ¿ÀǸ¦ ¹Þµµ·Ï ±ÔÁ¤ÇÏ¿© ½ÇÁúÀûÀ¸·Î °í°´Á¤º¸ÀÇ À¯ÅëÀÌ ºÒ°¡´ÉÇÏ´Ù°í ÁöÀûÇß´Ù.
º¸°í¼´Â ¹Ì±¹°ú ÀϺ» µîÀº ´ç»çÀÚ¿¡°Ô ¡°°í°´Á¤º¸¸¦ Á¦3ÀÚ¿¡°Ô Á¦°øÇÑ´Ù¡±´Â »çÀüÅëÁö¸¸ ÇÑ´Ù¸é ÀÚÀ¯·Ó°Ô °Å·¡°¡ °¡´ÉÇÏ°í, À¯·´¿¡¼Á¶Â÷µµ ÀÎÁ¾, Á¤Ä¡¤ýÁ¾±³Àû °ßÇØ °°Àº ¹Î°¨ÇÑ °³ÀÎÁ¤º¸ ÀÌ¿Ü¿¡´Â À¯ÅëÀÌ °¡´ÉÇØ ¿µ±¹°ú ÇÁ¶û½ºÀÇ °³ÀÎÁ¤º¸»ê¾÷ ½ÃÀå±Ô¸ð°¡ °¢°¢ 1.5¾ï À¯·Î, 1.6¾ï À¯·Î¿¡ ´ÞÇÒ Á¤µµ¶ó°í ÇÑ´Ù.
ÀÌ º¸°í¼´Â À̸¦ °³¼±Çϱâ À§ÇØ ¡°CRM È°¼ºÈ¸¦ À§ÇÑ Á¦µµÀû µÞ¹Þħ Çʿ䡱ÇÏ´Ù¸ç ¡°°í°´Á¤º¸ º¸È£¸¦ À§ÇÑ ¹ýÀû ±ÔÁ¦°¡ °ÈµÇ¸é¼ ±¹³» CRMÀÇ ¹ßÀüÀÌ ÀúÇصǾúÀ» »Ó ¾Æ´Ï¶ó ¿ÀÈ÷·Á °í°´Á¤º¸¿¡ ´ëÇÑ ¾Ï½ÃÀå Çü¼º°ú ¹«Â÷º° ½ºÆÔ ¹ß¼Û, ±ÔÁ¦ÀÇ ºÒ°øÆò¼º µî ºÎÀÛ¿ëÀÌ ³ëÁ¤µÆ´Ù¡±°í ¼³¸íÇß´Ù.
¶ÇÇÑ ¡°¿ÜºÎ°í°´ Á¤º¸¸¦ È°¿ëÇÏ°íÀÚ ÇÏ´Â ±â¾÷µéÀÇ ¿å±¸´Â ³ôÀº ¹Ý¸é, °·ÂÇÑ ±ÔÁ¦·Î Á¤º¸ À¯ÅëÀÌ Â÷´ÜµÇ¸é¼ ºÒ¹ýÀûÀÎ Á¤º¸ À¯Åë ¹× ¹«Â÷º° ½ºÆÔ¸¸ ¹ü¶÷¡±ÇÏ´Ù¸ç ¡°Æ¯È÷ ±ÝÀ¶ÁöÁÖȸ»çÀÇ °æ¿ì °¢ ÀÚȸ»ç°£ °í°´Á¤º¸¸¦ °øÀ¯ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¹Ý¸é, ºñÁöÁÖȸ»çÀÇ °ü°è»çµéÀº ¿øõÀûÀ¸·Î °í°´Á¤º¸¸¦ °øÀ¯ÇÒ ¼ö ¾ø¾î ȸ»ç°£ °æÀïÀÇ ÇüÆò¼º¿¡ ¹®Á¦ ¹ß»ýÇÑ´Ù¡±°í ¹àÈù´Ù.
±â¾÷ÀÇ °í°´Á¤º¸¿¡ ´ëÇÑ ¿å±¸´Â À̻Ӹ¸ ¾Æ´Ï´Ù. ÃÖ±Ù Á¤ºÎÂ÷¿ø¿¡¼ ³íÀǵǰí ÀÖ´Â ÀǷẸÇè ¹Î¿µÈ¿¡¼´Â °Ç°º¸Çè°ø´ÜÀÌ ¸ðÀº °³ÀÎÁúº´Á¤º¸¸¦ ¹Î¿µº¸Çè»ç¿¡ ³Ñ±â·Á°íÇØ ³í¶õÀÌ ½ÉÇÏ´Ù.
±â¾÷µéÀº °³ÀÎÁ¤º¸ÀÇ ¿À³²¿ë½Ã ó¹úÀ» °ÈÇÏ¸é µÈ´Ù°í ÁÖÀåÇÏÁö¸¸ ÃÖ±Ù ¹ú¾îÁø ¿Á¼Ç, ´ÙÀ½ÀÇ °í°´Á¤º¸°ü¸® ´ëÃ¥À» º¸¸é ¡®¹ÏÀ» ¼ö ¾ø´Ù¡¯´Â °Ô ±¹¹ÎµéÀÇ ¼ÖÁ÷ÇÑ ½ÉÁ¤ÀÌ´Ù.
[µ¿¼ºÇý ±âÀÚ(boan1@boannews.com)]
<ÀúÀÛ±ÇÀÚ: º¸¾È´º½º(www.boannews.com) ¹«´ÜÀüÀç-Àç¹èÆ÷±ÝÁö>