[º¸¾È´º½º ¹Ú¹Ì¿µ ±âÀÚ] BNK±ÝÀ¶±×·ìÀÌ ÀΰøÁö´ÉÀ» È°¿ëÇÑ °í°´ ¸ÂÃãÇü »ó´ã ¼ºñ½º¸¦ ÃßÁøÇÑ´Ù. BNK±ÝÀ¶±×·ìÀº ±ÝÀ¶±Ç ÃÖÃÊ·Î °í°´ »ó´ã ¼ºñ½º¿¡ ±¸±ÛÀÇ ÀΰøÁö´É ¾ð¾î¸ðµ¨ÀÎ ¡®¹öÆ®(BERT)¡¯¸¦ Àû¿ëÇϴµ¥ ¼º°øÇß´Ù°í ¹àÇû´Ù.
±¸±ÛÀÇ ´ëÈÇü ÀΰøÁö´É ¾ð¾îÀÎ ¡®¹öÆ®(BERT : Bidirectional Encoder Representations from Transformers)¡¯´Â À½¼ºÀ» ÅëÇÑ ¾ð¾î ÀÎ½Ä ¼º´É¿¡¼ Àΰ£º¸´Ù ´õ ³ôÀº Á¤È®µµ¸¦ º¸ÀÌ´Â ÃÖ÷´Ü ¡®¸Ó½Å·¯´×(Machine Learning)¡¯ ¸ðµ¨ÀÌ´Ù.
BNK±ÝÀ¶±×·ìÀº Çѱ¹¿Ü±¹¾î´ë µ¥ÀÌÅͽð¢È¿¬±¸¼¾ÅÍ¿Í 4°³¿ù°£ÀÇ °øµ¿¿¬±¸¸¦ ÅëÇØ ÀΰøÁö´ÉÀ» È°¿ëÇÑ ¡®»ó´ã(VOC; Voice of Customer) ºÐ¼®½Ã½ºÅÛ¡¯À» °³¹ßÇß´Ù. »õ·Î °³¹ßµÈ ½Ã½ºÅÛÀº °í°´ÀÇ À½¼º°ú »ç¿ë ¹®Àå, ´Ü¾î µîÀ» ½Ç½Ã°£À¸·Î ÀνÄÇÏ°í ¼öÁý¡¤ºÐ¼®ÇØ °í°´ÀÌ ÇÊ¿ä·Î ÇÏ´Â ¼ºñ½º¸¦ ½Å¼ÓÇÏ°í Á¤È®ÇÏ°Ô Á¦°øÇÑ´Ù.
BNK±ÝÀ¶±×·ìÀÇ ¡®»ó´ã ºÐ¼®½Ã½ºÅÛ¡¯Àº ÇöÀç 80% ¼öÁØÀÇ Á¤È®µµ¸¦ ³ªÅ¸³»°í ÀÖÀ¸¸ç, ÇâÈÄ ÀΰøÁö´É ¾Ë°í¸®ÁòÀ» È°¿ëÇÑ Å°¿öµå ¹× »ó´ãÄÚµå ÀÚµ¿ ¾÷µ¥ÀÌÆ®¡¤ºòµ¥ÀÌÅ͸¦ ¹ÙÅÁÀ¸·Î ÇÑ ¡®¸Ó½Å·¯´×(Machine Learning)¡¯ ÀÚ±âÇнÀ µîÀ» ÅëÇØ Áö¼ÓÀûÀÎ ¼º´É Çâ»óÀÌ ±â´ëµÈ´Ù.
BNK±ÝÀ¶±×·ì ¹ÚÈƱ⠱׷ìD-IT(Digital & IT)ºÎ¹®ÀåÀº ¡°ÀΰøÁö´ÉÀ» È°¿ëÇÑ »ó´ã ¼ºñ½º¸¦ ÅëÇØ °í°´ÀÇ ¹®ÀǸ¦ ´õ¿í ½Å¼ÓÇÏ°Ô ÇØ°áÇØ µå¸± ¼ö ÀÖÀ» °ÍÀ¸·Î ±â´ëÇÑ´Ù¡±¸ç, ¡°BNK±ÝÀ¶±×·ìÀº ÇÉÅ×Å© ½ÃÀåÀÇ º¯È¿Í Çõ½Å¿¡ ¹ß¸ÂÃç °í°´ Áß½ÉÀÇ ±ÝÀ¶ ¼ºñ½º ¹ß±¼À» À§ÇØ Áö¼ÓÀûÀÎ ³ë·ÂÀ» À̾°Ú´Ù¡±°í ¸»Çß´Ù.
[¹Ú¹Ì¿µ ±âÀÚ(mypark@boannews.com)]
<ÀúÀÛ±ÇÀÚ: º¸¾È´º½º(www.boannews.com) ¹«´ÜÀüÀç-Àç¹èÆ÷±ÝÁö>