한국쓰리콤, 서비스 강화로 엔터프라이즈 시장 공략

보안, 음성, 데이터 네트워킹 솔루션 기업인 한국쓰리콤(대표 오재진 www.3com.co.kr)이 엔터프라이즈 고객 지원을 강화하기 위해 '쓰리콤 서비스 인증 프로그램(3Com Service Authorization Program)'을 실시한다고 밝혔다.

'쓰리콤 서비스 인증 프로그램'은 쓰리콤이 요구하는 기술 요구 사항을 모두 만족하는 파트너를 '서비스 딜리버리 파트너(Service Delivery Partner)'로 선정하여 쓰리콤 전 제품에 대한 신속한 기술 지원 및 유지 보수 서비스를 제공하는 내용이다.

현재 쓰리콤의 서비스 인증을 받은 '서비스 딜리버리 파트너'는 정원엔시스템, 인성정보, 기상시스템, 동원정보, 리퓨터, 제이씨현시스템, 스펜오컴 등 7개 업체다.

이에 따라 쓰리콤 제품에 결점이 있거나 장애가 발생할 경우 고객은 쓰리콤이 제공하는 AHR(Advanced Hardware Replacement)서비스를 통해 대체 장비를 받아 우선 조치를 받을 수 있고, 주기적인 OS업그레이드 서비스를 통해 보유한 장비의 성능 및 기능을 향상시킬 수 있다.

또한 쓰리콤 5년 전부터 한국어 지원이 가능한 CIC를 운영해 왔고 현재 총 9명의 엔지니어 인원을 보강하여 고객 상담을 진행하고 간단한 절차를 통해 RMA(Return Material Authorization, 제품 반송 신청) 및 기술 지원을 시행하고 있다.

쓰리콤은 새로운 '서비스 인증 프로그램'을 활성화하고 강화하기 위해 매 분기 실시하는 쓰리콤의 제품 교육 프로그램인 '쓰리콤 유니버시티(3Com University)'를 통해 파트너사 엔지니어 양성에 주력하고 쓰리콤 자격증 제도를 적극 지원할 계획이다.

이를 위해 한국쓰리콤은 명지전문대학(학장 서정선, www.mjc.ac.kr)과 산학협동으로 오는 11월 16일까지 대학졸업자 및 미취업자들을 대상으로 쓰리콤의 제품 교육 프로그램인 '쓰리콤 유니버시티'의 수강생을 모집하고 2007년 11월 26일부터 2008년 4월까지 한국쓰리콤이 직접 600시간의 무상 교육을 실시할 계획이다. 이곳을 통해 배출된 엔지니어들은 쓰리콤 파트너사에 취업할 수 있는 기회를 제공할 예정이다.

'쓰리콤 유니버시티' 문의 및 접수는 명지전문대학 직업훈련원 홈페이지(http://labor.mjc.ac.kr)를 통해 진행되며 기타 자세한 문의는 명지전문대학의 곽승욱 교수(kswmjc@mail.mjc.ac.kr, 02-323-4594)를 통해 확인할 수 있다.

오재진 한국쓰리콤 사장은 "기술 경쟁력을 가진 쓰리콤 제품들이 새로운 서비스 지원 정책에 따라 서비스 경쟁력도 갖추게 됐고 엔터프라이즈 고객들 역시 양질의 서비스를 받게 됐다"며 "앞으로 더 많은 파트너사들이 기술적으로 실력을 갖출 수 있도록 지원해 고객 서비스 만족도를 높이는 데 총력을 다 할 것"이라고 말했다.

[길민권 기자(reporter21@boannews.com)]

최근 발생한 크라우드 스트라이크의 보안 SW 업데이트 오류 사태처럼 SW 공급망에 보안이슈가 발생할 경우 관련된 각종 시스템 및 IT 인프라 마비가 일어날 수 있다는 게 드러났습니다. 이러한 공급망 보안을 위협하는 가장 큰 요인은 무엇이라고 생각하시나요?
	랜섬웨어, 피싱 등의 사이버 공격
	SW 업데이트 및 SW 교체 과정에서의 오류
	SW 자체에 존재하는 보안 취약점
	시스템 관리자의 운영상 실수 및 관리 미흡
	기타(댓글로)