Çѱ¹CA(www.cai.co.kr)´Â ºñÁî´Ï½º°¡ ¿ä±¸ÇÏ´Â ¼ºñ½º ¼öÁØÀ» ÃæÁ·½ÃÅ°´Â °íÇ°ÁúÀÇ ¾ÖÇø®ÄÉÀÌ¼Ç ¹× ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ´Â ¾÷°è ÃÖÃÊÀÇ Æó¼âÇü ·çÇÁ(Closed-Loop) ½Ã½ºÅÛÀÎ CA ¼ºñ½º Ç°Áú °ü¸® ¼Ö·ç¼Ç(Service Quality Management: SQM)À» ¹ßÇ¥Çß´Ù.
¼ºñ½º Ç°Áú °ü¸® ¼Ö·ç¼ÇÀº ¾ÖÇø®ÄÉÀÌ¼Ç ¼º´É °ü¸®(APM), ÀνôøÆ® ¹× ¹®Á¦ °ü¸®(IPM), ¼ºñ½º ¼öÁØ °ü¸®(SLM) µîÀ» ÅëÇÕÇÑ °ÍÀ¸·Î, SLA¸¦ ÁؼöÇÏ°í ITIL µîÀÇ º£½ºÆ® ÇÁ·¢Æ¼½º¿¡ ºÎÇÕÇÏ´Â IT°ü¸®¸¦ ÅëÇØ °íÇ°ÁúÀÇ ºñÁî´Ï½º ¼ºñ½º °ü¸®¸¦ ½ÇÇöÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï µ½´Â´Ù.
CA´Â ¼ºñ½º ¼öÁØ °ü¸®, ÀνôøÆ® ¹× ¹®Á¦ °ü¸®, ±â¼ú ¸ð´ÏÅ͸µÀÌ ¼·Î ¿¬°èµÇ¾î ÀÖÁö ¾ÊÀº »óÅ¿¡¼ ÀÏ°ü¼º ÀÖ°í ½Å·ÚÇÒ ¼ö ÀÖ´Â °íÇ°Áú ¼ºñ½º¸¦ ±â´ëÇÏ´Â °ÍÀº ´õ ÀÌ»ó ºÒ°¡´ÉÇÏ´Ù°í ÆÇ´Ü, °ü¸® ¼Ö·ç¼ÇÀ» Æó¼âÇü ·çÇÁ ±¸Á¶·Î ÅëÇÕÇÏ¿© ÀüüÀûÀÎ °üÁ¡¿¡¼ ÇÁ·Î¼¼½º ±â¹ÝÀÇ °ü¸®°¡ °¡´ÉÅä·Ï Çß´Ù. À̸¦ ÅëÇØ CA´Â ºñÁî´Ï½º ¾ÖÇø®ÄÉÀ̼ǰú ¼ºñ½º°¡ ºñÁî´Ï½º °ü¸®ÀÚµéÀÇ ¼º´É ¿ä±¸¸¦ ¸¸Á·½Ãų ¼ö ÀÖµµ·Ï IT ¿î¿µ ³ë·ÂÀ» Á¶À²ÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô Áö¿øÇÑ´Ù.
ƯÈ÷ ÅëÇÕµÈ ¼Ö·ç¼ÇµéÀ» ¹ÙÅÁÀ¸·Î CA °í°´µéÀº ºñÁî´Ï½º ¼ºñ½º °ü¸®ÀÇ Çʼö ¿ä¼ÒÀÎ ¼ºñ½º Ç°Áú °ü¸® ¿ä°ÇÀ» ¸¸Á·½ÃÅ°´Â °ÍÀº ¹°·Ð, ƯÁ¤ ¾ÖÇø®ÄÉÀ̼Ç, Æ®·£Àè¼Ç, ¶Ç´Â »ç¿ëÀÚ ±×·ìÀ» À§ÇÑ SLA¸¦ ÀÛ¼ºÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô µÈ´Ù. ½ÇÁ¦ °í°´ °æÇè ¼öÄ¡¸¦ ¹ÙÅÁÀ¸·Î ÇÑ ¼º´É ÃøÁ¤µµ °¡´ÉÇØÁø´Ù. ÇØ´ç IT °ü¸®ÀÚµéÀº ¹®Á¦ÀÇ ¼ÒÁö°¡ ÀÖ´Â Æ®·£Àè¼ÇÀÇ ±Ùº» ¿øÀÎÀ» ÆľÇÇÏ°í Áø´ÜÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô µÇ¸ç, È¿À²ÀûÀÌ°í öÀúÇÑ ¹®Á¦ ÇØ°áÀ» À§ÇØ ÀνôøÆ® ¹× ¹®Á¦ °ü¸®¸¦ ÀÚµ¿ÈÇÑ´Ù.
±è¿ë´ë Çѱ¹CA»çÀåÀº ¡°IT ÀÎÇÁ¶ó¿Í ºñÁî´Ï½º ¼ºñ½º¸¦ ¿¬°èÇÏ´Â ¾÷°è ÃÖ°íÀÇ ¼Ö·ç¼ÇµéÀ» ÅëÇÕÇÔÀ¸·Î½á ºñÁî´Ï½º ¼ºñ½º °ü¸®ÀÇ »õ·Î¿î ¹æ¹ý·ÐÀ» Á¦½ÃÇÑ´Ù¡±¸ç ¡°CA´Â Çõ½ÅÀûÀÎ Á¦Ç° ÅëÇÕÀ» ÅëÇØ È¿À²ÀûÀÎ IT °ü¸®¸¦ ¿Ï¼ºÇÏ¿© ºñÁî´Ï½º ¼ºñ½ºÀÇ ÁúÀ» ³ô¿©Áش١±°í °Á¶Çß´Ù.
ÇÑÆí Çѱ¹CA´Â ITIL V3 ·±Ä¡ ÀÌÈÄ ÀÌ¿¡ ´ëÇÑ ±Ã±ÝÁõÀ» ÇØ°áÇÏ°í, ÁøÁ¤ÇÑ ÀǹÌÀÇ IT °ü¸® ½ÇÇöÀ» À§ÇÑ CAÀÇ ºñÀüÀ» ¼Ò°³ÇÏ´Â ¡®ºñÁî´Ï½º ¼ºñ½º=IT¡¯, CA EITM ¼¼¹Ì³ª¸¦ ¿À´Â 12ÀÏ 1½Ã30ºÐºÎÅÍ »ï¼ºµ¿ ±×·£µåÀÎÅÍÄÜƼ³ÙŻȣÅÚ¿¡¼ °³ÃÖÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù. ÀÌ ¼¼¹Ì³ª¿¡¼ ITIL V3¿¡ ÀÖ´Â º£½ºÆ® ÇÁ·¢Æ¼½º ±¸ÃàÀ» µ½´Â ¼ºñ½º Ç°Áú °ü¸® ¼Ö·ç¼Ç ¼Ò°³ ¼¼¼ÇÀÌ ¸¶·ÃµÈ´Ù.
[±èÅÂÇü ±âÀÚ(boan2@boannews.com)]
<ÀúÀÛ±ÇÀÚ: º¸¾È´º½º(www.boannews.com) ¹«´ÜÀüÀç-Àç¹èÆ÷±ÝÁö>