±â¾÷ÀÇ ºñÁî´Ï½º È¿°ú¸¦ ³ôÀ̱â À§Çؼ´Â °í°´ ºÒ¸¸»çÇ×ÀÌ ³ªÅ¸³ª±â Àü¿¡ °í°´ÀÌ °Þ°Ô µÉ ºÒÆí»çÇ×À» ¹Ì¸® ÀÎÁö, »çÀü¿¡ ¹®Á¦ÀÇ ¿øÀΰú ÇØ°á¹æ¹ýÀ» ¾Ë ¼ö ÀÖ¾î¾ß ÇÑ´Ù.
Çѱ¹CA´Â ±â¾÷ÀÇ ÀÌ·¯ÇÑ ¹®Á¦¸¦ ÇØ°áÇØ ÁÙ ¼ö ÀÖ´Â ¡®¼ºñ½º Ç°Áú°ü¸® ¼Ö·ç¼Ç(SQM : Service Quality Management)¡¯À» Ãâ½ÃÇß´Ù°í 5ÀÏ ¹àÇû´Ù.
SQMÀº Áö³ÇØ CA°¡ ÀμöÇÑ Wily¿Í CAÀÇ °ü·Ã ¼Ö·ç¼ÇÀ» ÅëÇÕÇÑ °ÍÀ¸·Î, ±â¾÷ÀÌ Á¦°øÇÏ´Â ¿©·¯°¡Áö ¼ºñ½ºÀÇ Á¾·ù¿¡ µû¶ó ´Ù¸£°Ô ¿ä±¸µÇ´Â ¼ºñ½º Ç°ÁúÀ» È¿°úÀûÀ¸·Î °ü¸®ÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇØÁÖ´Â °ÍÀÌ´Ù.
IT±â¼úÀÌ ¹ßÀüÇÔ¿¡ µû¶ó ±â¾÷ÀÌ ¸¹Àº ¼ºñ½º¸¦ ÀÎÅͳÝÀ» ÅëÇØ Á¦°øÇÑ´Ù. ÀÌ·ÎÀÎÇØ ¼ºñ½º´Â °¢ ±â°üÀ̳ª ¼ºñ½º°£ÀÇ º¹ÀâÇÏ°Ô ¾ôÈ÷°í ¼³Å² °ü°è¸¦ À¯ÁöÇÏ°í ÀÖ¾î ¼ºñ½º¸¶´Ù ¿ä±¸ÇÏ´Â Ç°ÁúÀ̳ª º¸¾È ¿ä±¸»çÇ× ¼öÁØÀ» ¸ÂÃߴµ¥ ¾î·Á¿òÀ» °Þ°Ô µÈ´Ù.
SQMÀº ÀÌó·³ º¹ÀâÇÑ ¼ºñ½º ¿ä±¸»çÇ×À» ÇÑ °÷¿¡¼ °ü¸®ÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÅëÇÕ, ´Ü¼øÈ ÇØ ÁØ´Ù. CA ¿ÍÀϸ® CEM°ú CA ¿ÍÀϸ® ÀÎÆ®·Î½ºÄß, CA À¯´Ï¼¾ÅÍ SMA, CA À¯´Ï¼¾ÅÍ ¼ºñ½ºµ¥½ºÅ©ÀÇ 4°³ Á¦Ç°ÀÌ ÅëÇÕµÈ °ÍÀÌ´Ù.
SQMÀº »ç¿ëÀÚÀÇ °æÇèÀ» ¸ð´ÏÅ͸µÇÏ°í, IT ½Ã½ºÅÛÀÇ ¾ÖÇø®ÄÉÀÌ¼Ç ¼öÇàÀ» °ü¸®Çϸç, ITIL ¼ºñ½º ·¹º§°ú ITIL ¼öÇà»çÇ× Áß ¹ß»ýÇÑ ¹®Á¦Á¡À» ÇØ°áÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¹æ¹ýÀ» Á¦½ÃÇÑ´Ù.
ÇÑÆí CA´Â À̳¯ EITM(Enterprise IT Management)µµ ±â¾÷ÀÌ Çö½Ç¿¡ Àû¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ºÎºÐÀ» ´õ¿í °ÈÇÑ´Ù´Â Àü·«µµ ¹ßÇ¥Çß´Ù.
EITMÀ̶õ IT ÀÚ»êÀ» ±â¾÷ÀÇ °æ¿µÀûÀÎ Ãø¸é¿¡¼ °ü¸®ÇÏ´Â IT °Å¹ö³Í½ºÀÇ °³³äÀ» µµÀÔÇÑ ¼ºñ½ºÀÌ´Ù. ºñÁî´Ï½º ¸ñÇ¥¿Í ITÅõÀÚ¸¦ ÀÏÄ¡½ÃÅ°°í, ¼ºñ½º ¼öÁØÀ» Çâ»ó½ÃÅ°¸ç, ÄÄÇöóÀÌ¾ð½º¿Í ¸®½ºÅ© °ü¸®¸¦ ÀÌ·ç¸ç, ±â¾÷ Àü¹ÝÀÇ ºñ¿ëÀ» Àý°¨½ÃÅ°´Â °ÍÀ» ¸ñÇ¥·Î ÇÑ´Ù.
CA´Â ÃÖ±Ù ±âÁ¸ÀÇ EITMÀ» IT ÅëÁ¦, °ü¸®, º¸È£¶ó´Â IT °Å¹ö³Í½ºÀÇ ¼¼°¡Áö ÃàÀ» Áß½ÉÀ¸·Î ½ÇÁ¦·Î ±â¾÷¿¡ Àû¿ë½Ãų ¼ö ÀÖ´Â ¹æ¹ý¿¡ ÁßÁ¡À» µÎ°í ÀÖ´Ù. ƯÈ÷ ITÀÚ»êÀ» ÅëÇÕ, ´Ü¼øÈ ½ÃÄÑ °ü¸®È¿°ú¸¦ ³ôÀÌ°í, ±â¾÷ÀÇ Á¤º¸¸¦ ¾ÈÀüÇÏ°Ô °ü¸®Çϸç, °æ¿µ¸ñÇ¥¸¦ ´Þ¼ºÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÑ´Ù.
Çѱ¹CA´Â SQM°ú EITMÀÇ È«º¸¿Í IT°ü¸®¿¡ ´ëÇÑ CAÀÇ ºñÀüÀ» ¼Ò°³ÇÏ´Â ¡®ºñÁî´Ï½º ¼ºñ½º=IT¡¯, CA EITM ¼¼¹Ì³ª¡®¸¦ 12ÀÏ °³ÃÖÇÑ´Ù.
[±è¼±¾Ö ±âÀÚ(boan1@boannews.com)]
<ÀúÀÛ±ÇÀÚ: º¸¾È´º½º(www.boannews.com) ¹«´ÜÀüÀç-Àç¹èÆ÷±ÝÁö>