È£ÅÚÀº Åõ¼÷°´¿¡ ´ëÇÑ Á¤º¸ ºÐ¼® ´õ ÀÚ¼¼ÇÏ°Ô ÇÒ ¼ö ÀÖ¾î
[º¸¾È´º½º ¹®°¡¿ë ±âÀÚ] ¾Æ¸¶Á¸°ú ¸Þ¸®¾îÆ® ÀÎÅͳ»¼Å³Î(Marriott International)ÀÌ ¼ÕÀ» Àâ°í È£ÅÚÀÇ Çö´ëȸ¦ ÁøÇàÇÏ°í ÀÖ´Ù´Â ¼Ò½ÄÀÌ´Ù. ¾Æ¸¶Á¸Àº ÀÌ ÇÁ·ÎÁ§Æ®¿¡ ¸ÂÃç À̹ø ¿©¸§ ¼÷¹Ú ¾÷°è¸¦ À§ÇÑ ¾Æ¸¶Á¸ ¿¡ÄÚ ½ºÇÇÄ¿ÀÎ ¾Ë·º»ç Æ÷ È£½ºÇÇÅ»¸®Æ¼(Alexa for Hospitality)¸¦ Á¦°øÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù. ÀÌÁ¦ È£ÅÚ ¹æ¿¡ ÁüÀ» Ç®°í, ÀüÈ·Î °¢Á¾ ¼ºñ½º¸¦ ¿äûÇÏ´ø ½Ã´ë´Â Áö³µ´Ù. ¼ÒÆijª ħ´ë¿¡ ÆíÇÏ°Ô ±â´ë°í ¾Ë·º»ç¿¡°Ô ¿øÇÏ´Â °É ¸»·Î ¿ä±¸Çϱ⸸ ÇÏ¸é µÈ´Ù.
[À̹ÌÁö = iclickart]
¾Æ¸¶Á¸ÀÇ ´ëº¯ÀÎÀº ¡°¿©ÇàÀÚµé·Î¼´Â È£ÅÚ¿¡¼ÀÇ ¼÷¹Ú °æÇè¿¡ À½¼º ÀÎ½Ä ¼ºñ½º°¡ Ãß°¡µÇ´Â °ÍÀÌ ²Ï³ª ½Å¼±ÇÏ°Ô ´Ù°¡¿Ã °ÍÀ¸·Î ±â´ëÇÑ´Ù¡±°í ¹àÈ÷¸ç, ¡°±âÁ¸¿¡´Â Ã¥ÀÚ¸¦ ±¸ÇÏ°í ÀÏÀÏÀÌ Àоî¾ß¸¸ Çß´ø Á¤º¸µéÀ», ¾Ë·º»ç¿¡ °£´ÜÈ÷ ¿ä±¸ÇÔÀ¸·Î½á È®º¸ÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô µÉ ¿¹Á¤¡±À̶ó°í ¼³¸íÇß´Ù. ¡°±×·³À¸·Î½á ¿©ÇàÀÇ ÁúÀÌ ³ô¾ÆÁö°í, ¼÷¹Ú ±â°£ÀÌ º¸´Ù Æí¾ÈÇØÁú °Ì´Ï´Ù.¡±
¾Ë·º»ç Æ÷ È£½ºÇÇÅ»¸®Æ¼´Â È£ÅÚÀ̳ª ÈÞ°¡Áö ¹Î¹Ú ¾÷ü µî ´Ù¾çÇÑ ¼÷¹Ú ½Ã¼³µéÀ» À§ÇØ Á¦ÀÛµÈ °ÍÀ¸·Î, ¾ÆÁ÷±îÁö »ó¿ëÈ ´Ü°è¸¦ °ÅÄ¡Áö´Â ¾Ê°í ÀÖ´Ù. ÇöÀç´Â ¾Æ¸¶Á¸ÀÌ ¼±Á¤ÇÑ ´Üü ¹× ±â¾÷µé¸¸ ½ÃÇèÀûÀ¸·Î »ç¿ëÇغ¼ ¼ö ÀÖ´Ù. ¸Þ¸®¾îÆ® ¿Ü¿¡ ¿þ½ºÆ¾ È£ÅÚ, ¼¼ÀÎÆ® ·¹Áö½º È£ÅÚ, ¾Ë·ÎÇÁÆ® È£ÅÚ, ¿ÀÅä±×·¡ÇÁ Ä÷º¼Ç È£Åڵ鸸ÀÌ ¼±Á¤µÇ¾î ÀÖ´Â »óÅ´Ù.
¼÷¹Ú ¾÷üµéÀÇ ¿À·£ »ç¾÷ ¸ñÇ¥ Áß Çϳª´Â ¡®ÇöÁö¿¡¼ÀÇ ¿©Çà ÀÚü¸¦ ÃÖ´ëÇÑ Æí¾ÈÇÏ°í ¾È¶ôÇÏ°Ô ÇØÁÖ´Â °Í¡¯ÀÌ´Ù. ¾Ë·º»ç Æ÷ È£½ºÇÇÅ»¸®Æ¼ ¿ª½Ã ÀÌ Á¡¿¡ ÃÊÁ¡À» ¸ÂÃß°í ÀÖ´Ù. ±×·¡¼ ¸Þ¸®¾îÆ® È£ÅÚµé°ú ¼ÕÀ» Àâ°í Åõ¼÷°´µéÀÌ ÁÖ·Î ¿øÇÏ´Â Á¤º¸¿Í ¼ºñ½º°¡ ¹«¾ùÀÎÁö¸¦ ºÐ¼®ÇÏ°í, ¾Ë·º»ç·Î ÀÌ ¹®Á¦¸¦ ÇØ°áÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¹æ¹ýµéÀ» ¸ð»öÇß´Ù. ÇöÀç ¾Ë·º»ç Æ÷ È£½ºÇÇÅ»¸®Æ¼°¡ ±¸ÃàµÈ °÷¿¡¼´Â Çǵå¹éÀ» ¾Æ¸¶Á¸À¸·Î º¸³»°í, ¾Æ¸¶Á¸Àº À̸¦ ÅëÇØ »õ·Î¿î ±â´É µîÀ» ¾÷µ¥ÀÌÆ® ÁßÀÌ´Ù.
Áý ¾È¿¡¼ÀÇ »ýÈ°°ú È£ÅÚÀÇ Æ¯º°ÇÑ °æÇè ÀÕ±â
½ÃÀå Á¶»ç Àü¹® ¾÷üÀÎ Æ÷·¹½ºÅÍ(Forrester)´Â ¾ÕÀ¸·Î ¹Ì±¹ÀÇ ÀÏ¹Ý °¡Á¤¿¡ ½º¸¶Æ® ½ºÇÇÄ¿°¡ ´ëÆø ¼³Ä¡µÉ °ÍÀ̶ó°í Àü¸ÁÇÏ°í ÀÖ´Ù. 2018³â ÇöÀç 2õ 6¹é 2½Ê¸¸ ´ë°¡ »ç¿ëµÇ°í Àִµ¥, 2022³â¿¡´Â 6õ 6¹é 3½Ê¸¸ ´ë·Î ´Ã¾î³¯ °ÍÀ̶ó°í ÇÑ´Ù. ¾Æ¸¶Á¸ ¿¡ÄÚ´Â 2017³â 9¿ù ±âÁØÀ¸·Î ½ÃÀåÀÇ 75%¸¦ Â÷ÁöÇÏ°í ÀÖ´Â °ÍÀ¸·Î Á¶»çµÇ±âµµ Çß´Ù.
ÀÌ·± ¾Æ¸¶Á¸ ¿¡ÄÚÀÇ Àα⸦ »ý°¢Çϸé, È£ÅÚ Åõ¼÷°´µéÀÌ ¾Æ¸¶Á¸ ¿¡ÄÚ¸¦ ÅëÇÏ¿© Áý¿¡¼¿Í ºñ½ÁÇÑ °æÇèÀ» È£ÅÚ¿¡¼ ÇÒ ¼ö ÀÖÀ» °ÍÀ̶ó°í ¿¹»óÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ¡®¸¶Ä¡ ÁýÀÎ °Íó·³ Æí¾ÈÇÏ°Ô¡¯¶ó´Â ±¤°í ¹®±¸¸¦ ¹Ì¸® ³»´Ùº¼ ¼ö ÀÖ°Ô ÇØÁÖ´Â ´ë¸ñÀÌ´Ù.
¿¹¸¦ µé¾î ¸Þ¸®¾îÆ®¸¦ ãÀº ¼Õ´ÔµéÀº, ÀڽŵéÀÌ ÀÌ¹Ì º¸À¯ÇÏ°í ÀÖ´Â ¾Æ¸¶Á¸ °èÁ¤À» È£ÅÚ ³»¿¡ ÀÖ´Â ¾Æ¸¶Á¸ ¿¡ÄÚ¿Í ¿¬µ¿½ÃÄÑ ÀڽŵéÀÌ Æò¼Ò¿¡ µè´ø À½¾ÇÀ̳ª ±âŸ ¼ºñ½ºµéÀ» º° ´Ù¸¥ ¾î·Á¿ò ¾øÀÌ °è¼ÓÇؼ Áñ±æ ¼ö ÀÖ°Ô µÉ °ÍÀÌ´Ù. ÇØ´ç °èÁ¤¿¡ ÀÖ´ø ¿¬¶ôó·Î ¿¬¶ôÇÏ´Â °ÍÀº ¹°·Ð, Áý¿¡¼ µè°í ÀÖ´ø ¿Àµð¿ÀºÏµµ ¸¶Àú µéÀ» ¼ö ÀÖ°Ô µÈ´Ù. ¹°·Ð üũ¾Æ¿ô°ú µ¿½Ã¿¡ ·Î±×¾Æ¿ôµµ ÀÚµ¿À¸·Î ÁøÇàµÈ´Ù.
¸¸¾à ¾Æ¸¶Á¸ °èÁ¤ÀÌ ¾ø´Â »ç¶÷ÀÌ È£ÅÚ¿¡ ¸Ó¹«¸¥´Ù¸é? ±×·¸´õ¶óµµ ¾Æ¸¶Á¸ ¿¡ÄÚ¸¦ »ç¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ¿¹¸¦ µé¾î ¾Æ¸¶Á¸ °èÁ¤ÀÌ ¾ø´Â Åõ¼÷°´ÀÌ, ¼ö°ÇÀÌ ´õ ÇÊ¿äÇÏ°Ô µÈ »óȲÀ̶ó¸é, ¿¡ÄÚ ½ºÇÇÄ¿¿¡ ¡°¾Ë·º»ç, ³ª ¼ö°ÇÀÌ ÇÊ¿äÇØ¡±¶ó°í ¸»¸¸ ÇÏ¸é µÈ´Ù. ¡°ÇÁ·±Æ® µ¥½ºÅ©¿¡ ³ª ¼ö°ÇÀÌ ¾ø´Ù°í ¸»ÇØÁࡱ¶ó°í ÇÒ ÇÊ¿ä°¡ ¾ø´Â °ÍÀÌ´Ù. °èÁ¤ÀÌ ¾ø´õ¶óµµ, ¾Ë·º»ç°¡ ¹°Ç° °ü¸® ÇöȲÀ» ÇÁ·±Æ®¿¡ ¾Ë·ÁÁֱ⠶§¹®ÀÌ´Ù. ¼ö¿µÀå °³Àå ½Ã°£, ÇコŬ·´ÀÇ ¿î¿µ ½Ã°£ ¿ª½Ã ÇÁ·±Æ®¸¦ °ÅÄ¡Áö ¾Ê°í ¾Ë ¼ö ÀÖ´Ù.
»Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó ¸Þ¸®¾îÆ®ÀÇ Åõ¼÷°´µéÀº ¾Ë·º»ç ½ºÅ³(skill)µé ¼öõ °³¿¡ ´ëÇÑ Á¢±Ù ±ÇÇѵµ »ý±ä´Ù. ÀÌ ½ºÅ³µéÀ» ÀÌ¿ëÇØ °øÇ× ´ë±â ½Ã°£À» ¹Ì¸® ¾Ë¾Æº¼ ¼ö ÀÖ°í, °ÔÀÓµµ ÇÏ°í, ¿îµ¿ ÄÚĪµµ ¹ÞÀ» ¼ö ÀÖ´Ù. ÀáÀ» ´õ Àß ¿À°Ô ÇØÁÖ´Â ¹è°æ ¼ÒÀ½À» Ʋ¾îÁÖ´Â ½ºÅ³µµ ÀÖ´Ù. °Ô´Ù°¡ ¸Þ¸®¾îÆ®´Â ÃÖ±Ù Å×µå(TED)¿Íµµ »õ·Î¿î ÆÄÆ®³Ê½ÊÀ» ä°áÇߴµ¥, ÀÌ ¿ª½Ã ¾Ë·º»ç¿Í °áÇÕµÉ °ÍÀ¸·Î º¸ÀδÙ. Å×µå °¿¬°ú ÄÜÅÙÃ÷¸¦ ¿¡ÄÚ ½ºÇÇÄ¿¸¦ ÅëÇØ µéÀ» ¼ö ÀÖ°Ô µÉ °ÍÀÌ´Ù.
È£ÅÚ ÃøÀº ¾Ë·º»ç¸¦ ÅëÇÏ¿© Åõ¼÷°´µé¿¡ ´ëÇÑ ºÐ¼®À» Á» ´õ ¿ëÀÌÇÏ°Ô ÇÒ ¼ö ÀÖÀ» Àü¸ÁÀÌ´Ù. ¡°´õ ¸¹Àº µ¥ÀÌÅÍ°¡ ½×Àϼö·Ï ´õ ³ªÀº ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÒ °ÍÀ¸·Î ±â´ëÇÕ´Ï´Ù. Åõ¼÷°´µéÀÇ Çǵå¹éÀ» ÅëÇØ ´õ °³ÀÎÈµÈ ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô µÇ´Â °ÍÀÌ ÀúÈñÀÇ ¸ñÇ¥À̱⵵ ÇÕ´Ï´Ù.¡±
±×·¯³ª ÆäÀ̽ººÏ ½ºÄµµéÀ̳ª ÃÖ±Ù ¾Æ¸¶Á¸ ½ºÇÇÄ¿ º¸¾È »ç°í¿¡¼ º¼ ¼ö ÀÖµí, ¡®°³ÀÎÈ ¼ºñ½º¡¯¸¦ Çΰè·Î ºÒÇÊ¿äÇÑ »ç¿ëÀÚ Çǵå¹é°ú µ¥ÀÌÅ͸¦ ¼öÁýÇÏ´Â °ÍÀ» ¹æÁöÇÏ´Â °Í°ú ±â´É Àå¾Ö µîÀ» ÅëÇÑ ÇÁ¶óÀ̹ö½Ã ħÇظ¦ ¹æÁöÇÏ·Á´Â ³ë·Âµµ ±ÕÇü ÀÖ°Ô ÀÌ·ïÁ®¾ß ÇÒ °ÍÀ¸·Î º¸ÀδÙ. ¹°·Ð ¸Þ¸®¾îÆ®³ª ¾Æ¸¶Á¸ ÃøÀº ÀÌ Á¡¿¡ ´ëÇؼ´Â ¾Æ¹«·± ¾ð±Þµµ ÇÏÁö ¾Ê°í ÀÖ´Ù.
[±¹Á¦ºÎ ¹®°¡¿ë ±âÀÚ(globoan@boannews.com)]
Copyrighted 2015. UBM-Tech. 117153:0515BC
<ÀúÀÛ±ÇÀÚ: º¸¾È´º½º(www.boannews.com) ¹«´ÜÀüÀç-Àç¹èÆ÷±ÝÁö>