»ê¾÷ÀÚ¿øºÎ ±â¼úÇ¥ÁØ¿øÀº ¿ì¸®³ª¶ó IT¼ºñ½º »ê¾÷ÀÇ ±¹Á¦°æÀï·Â °È¸¦ À§ÇØ IT¼ºñ½º °ü¸®½Ã½ºÅÛ¿¡ °üÇÑ ±¹Á¦Ç¥ÁØ ISO 20000(ITSM : Information Technology Service Management)À» ±¹°¡Ç¥ÁØ(KS)À¸·Î µµÀÔ, Á¦Á¤Çϱâ·Î Çß´Ù°í 2ÀÏ ¹àÇû´Ù.
ITSMÀº IT¼ºñ½º °ü¸®¿¡ °üÇÑ ±¹Á¦Àû ¿ä±¸»çÇ×À» ±ÔÁ¤ÇÑ ±¹Á¦Ç¥ÁØÀ¸·Î ¿ì¸®³ª¶ó IT¼ºñ½º »ê¾÷ÀÇ ±¹Á¦°æÀï·ÂÀ» °ÈÇÏ°í, ´Ù¾çÇÑ ºñÁî´Ï½º ȯ°æ¿¡¼ °í°´ÀÇ ¿ä±¸¿¡ µû¶ó ¾çÁúÀÇ Á¤º¸¸¦ Áß´Ü ¾øÀÌ Á¦°øÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô µÇ¾ú´Ù.
±¹°¡Ç¥ÁØÀ¸·Î Á¦Á¤µÈ IT¼ºñ½ºÀÇ ÅëÇÕ°ü¸®Ã¼°èÀÎ ¡®IT¼ºñ½º°ü¸®½Ã½ºÅÛ(KSX ISO/IEC 20000)¡¯Àº¼ºñ½º¸¦ ¼öÇàÇÏ´Â ±â¾÷À̳ª Á¶Á÷ÀÌ °í°´ÀÇ ´Ù¾çÇÑ ¿ä±¸¿¡ ¸¸Á·ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇϱâ À§ÇØ °®Ãç¾ß ÇÒ ±ÔÁ¤°ú ÀýÂ÷¿¡ °üÇÑ ±âº»ÀûÀΠü°è¸¦ ±ÔÁ¤ÇÑ °ÍÀÌ´Ù. ±â¾÷ÀÇ IT¼ºñ½º °ü¸®½Ã½ºÅÛÀÌ ±¸Ãà°ú ÀÎÁõÀ» ÇÏ´Â ±âÁØÀÌ µÈ´Ù.
IT¼ºñ½º °ü¸®¿¡ °üÇÑ Ç¥ÁØÀÎ KSX ISO/IEC 20000Àº IT¼ºñ½º Á¶Á÷ÀÌ °®Ãß¾î¾ß ÇÒ ¼ºñ½ºÀýÂ÷¿Í ½ÇÇàÁöħÀ» ¸í½ÃÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç, ISO 20000°ú ÀÏÄ¡Çϵµ·Ï ÇÏ°í ÀÖ´Ù.
ISO 20000 ÀÎÁõÀº 2006³â±îÁö ±¹Á¦ÀûÀ¸·Î ÃÑ 73°³ ±â¾÷ÀÌ È¹µæÇßÀ¸¸ç ¿ì¸®³ª¶ó´Â 27°³ ±â¾÷ÀÌ ÀÎÁõÀ» ȹµæÇÏ¿© ¿µ±¹¿¡ À̾î 2¹ø° ÀÎÁõº¸À¯±¹ÀÌ´Ù.
KSX ISO/IEC 20000Àº 2ºÎ·Î ±¸¼ºµÅ ÀÖÀ¸¸ç, Á¦1ºÎ´Â IT¼ºñ½º °ü¸®½Ã½ºÅÛÀ» È¿°úÀûÀ¸·Î Àû¿ëÇÏ°í À̸¦ ¹®¼ÈÇϱâ À§ÇÑ ¿ä±¸»çÇ×À» ±ÔÁ¤ÇÏ°í ÀÖ´Ù. Á¦2ºÎ´Â Á¦1ºÎ¿¡¼ Á¤ÀÇµÈ IT¼ºñ½º °ü¸®ÇÁ·Î¼¼½º¿¡ ´ëÇÑ ¼ºñ½º°ü¸®¸¦ À§ÇÑ ½ÇÇàÁöħÀ» ±ÔÁ¤ÇÏ°í ÀÖ´Ù.
IT¼ºñ½º°ü¸®½Ã½ºÅÛ ºÐ¾ßÀÇ ±¹Á¦ÀÎÁõÀº 2003³âºÎÅÍ ¿µ±¹ BSI°¡ µ¶ÀÚÀûÀ¸·Î ¿î¿µÇÏ´Â BS 15000ÀÌ ÀÖÀ¸¸ç, ÃÖ±Ù ±¹Á¦Ç¥ÁØȱⱸ(ISO)ÀÇ IT¼ºñ½º ±â¼úÀ§¿øȸ(JTC1/SC7/WG25)°¡ ÁÖµµÇÏ´Â ±¹Á¦ÀÎÁ¤±â±¸(IAF)ü°è·Î ÀüȯÇÏ´Â Ãß¼¼¸¦ º¸ÀÌ°í ÀÖ´Ù.
±â¼úÇ¥ÁØ¿øÀº ¡°IT»ê¾÷ÀÇ ¾Æ¿ô¼Ò½Ì°ú À¥¼ºñ½º È®»êÀ¸·Î Àü¹ÝÀûÀÎ ¼ºñ½º°ü¸® ±â¼úÀÇ Á߿伺ÀÌ Áõ´ëµÇ°í ÀÖ´Ù¡±¸ç ¡°À̹ø Ç¥ÁØÀ» Á¦Á¤À¸·Î ±¹³»¿¡ IT¼ºñ½º °ü¸®½Ã½ºÅÛ º¸±ÞÀÌ ´ëÆø È®»êµÇ´Â °è±â°¡ µÉ °ÍÀ¸·Î º»´Ù¡±°í ¹àÇû´Ù.
±â¼úÇ¥ÁØ¿øÀº À̸¦ À§ÇØ ´ÙÀ½´Þ Áß ¾÷°è ¼³¸íȸ¸¦ °³ÃÖÇÒ ¿¹Á¤À̸ç, ÀÌ¿Í ÇÔ²² ISO 20000ÀÇ ±¹Á¦Àû ÀÎÁ¤¡¤ÀÎÁõü°è¸¦ ±¹³»¿¡ ±¸ÃàÇØ ¿ì¸®³ª¶ó IT¼ºñ½º ±â¾÷ÀÇ ±¹Á¦È¿Í ¼¼°è½ÃÀå ÁøÃâÀ» µµ¸ðÇÒ °èȹÀÌ´Ù.
[±è¼±¾Ö ±âÀÚ(boan1@boannews.com)]
<ÀúÀÛ±ÇÀÚ: º¸¾È´º½º(www.boannews.com) ¹«´ÜÀüÀç-Àç¹èÆ÷±ÝÁö>