KT(´ëÇ¥ÀÌ»ç ³²Áß¼ö www.kt.co.kr)´Â 28ÀÏ ºÐ´ç º»»ç¿¡¼ °í°´ºÒ¸¸¿äÀÎÀ» »çÀü¿¡ Â÷´ÜÇÏ´Â ÇÑÆí ¹ß»ýµÈ °í°´ºÒ¸¸À» ½Å¼ÓÇÏ°í Àû±ØÀûÀ¸·Î ÇØ°áÇϱâ À§ÇØ Àü»çÀûÀ¸·Î ¼ÒºñÀÚ ºÒ¸¸ ÀÚÀ²°ü¸®ÇÁ·Î±×·¥(CCMS)À» µµÀÔÇÑ´Ù°í ¹àÇû´Ù.
³²Áß¼ö »çÀåÀº CCMS(Customer Complaints Management System) µµÀÔ ¼±Æ÷½Ä¿¡¼ ¡°KTÀÇ º¯ÇÏÁö ¾Ê´Â ´Ü ÇÑ°¡Áö ¹æÇ⟴ ¿À·ÎÁö °í°´À¸·Î, °í°´ÀÇ °üÁ¡¿¡¼ KT¸¦ º¸°í ºÒÆí»çÇ×À» ó¸®ÇÏ´Â CCMS µµÀÔÀº KT°¡ ÁøÁ¤À¸·Î °í°´ÀÇ µ¿¹ÝÀÚ°¡ µÇ´Â ¡®Wonderfull Life Partner¡¯¶ó´Â ºñÀü ´Þ¼ºÀÇ Ã¹°ÉÀ½ÀÌ µÉ °Í¡±À̶ó°í ¸»Çß´Ù.
µû¶ó¼ KT´Â CCMS¸¦ Àü»çÀûÀ¸·Î ÃßÁøÇϱâ À§ÇØ ½Å°æÃá °í°´¼ºñ½ºº»ºÎÀåÀ» CCMS ÀÚÀ²°ü¸®ÀÚ·Î ÀÓ¸íÇÏ´Â ÇÑÆí, º»»ç ¹× ÇöÀå¿¡ CCMS ½ÇõÁ¶Á÷ÀÎ Wonderfull¼¾ÅÍ ¼³Ä¡ ¹× ½ÇÇàÁöħ¼¸¦ ±ÔÁ¤ÈÇÏ°í °í°´Á¢Á¡À» ´ã´çÇÏ´Â 1¸¸¿© ¸íÀÇ Á÷¿øµé¿¡ ´ëÇÑ ±³À°À» °ÈÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
¶ÇÇÑ °í°´ºÒ¸¸ »çÀü ¿¹¹æÈ°µ¿À¸·Î ÇöÀç ÃßÁøÁßÀÎ °í°´°¡Ä¡Çõ½Å¼¾ÅÍ(CVIC) ¿î¿µ, °í°´ ÀÎÁö ÀÌÀü¿¡ °íÀåÀ» º¹±¸ÇÏ´Â Wonderfull B/S ¿Ü¿¡ ¼ºñ½º ¶óÀÌÇÁ»çÀÌŬ ´Ü°èº°·Î °í°´ºÒ¸¸¿äÀÎÀ» Á¦°ÅÇÏ°í, À̽´°¡ µÇ´Â °í°´ºÒ¸¸ »ç·Ê¿¡ ´ëÇؼ´Â Àü»çÀûÀÎ °øÀ¯¿Í ÇÔ²² ºÒ¸¸»çÇ× Ã³¸®½Ã±îÁö º»»ç CCMS À§¿øȸ°¡ °ü¸®Å°·Î Çß´Ù.
±×¸®°í ¹ß»ýÇÑ °í°´ºÒ¸¸ÀÇ ½Å¼ÓÇÏ°í È¿À²ÀûÀΠ󸮸¦ À§ÇØ °í°´°üÁ¡¿¡¼ ÇÇÇغ¸»ó ±âÁØÀ» ÀçÁ¤¸³ÇÏ°í, °í°´ºÒ¸¸ ó¸® ÇÁ·Î¼¼½º¸¦ Ç¥ÁØÈÇÏ¿© Á¢¼ö Áï½Ã Çǵå¹é°ú 3ÀÏ À̳» 󸮸¦ ¿øÄ¢À¸·Î Ç쵂 Àü½ÅÁÖ ÀÌÀü µî Àå½Ã°£ ¼Ò¿äµÇ´Â °í°´ºÒ¸¸»çÇ×Àº °í°´°ú ÇùÀÇÇÏ¿© ó¸®ÇÒ ¹æħÀÌ´Ù.
CCMS´Â ¹Ì±¹, ÀϺ» µîÀÇ ¼±Áø±¹¿¡¼ º¸ÆíÈ µÇ¾î ÀÖ´Â ¼ÒºñÀÚºÒ¸¸ÀÚÀ²Ã³¸®Á¦µµ·Î Áö³ 2005³â 9¿ù °øÁ¤°Å·¡À§¿øȸ°¡ °øÆ÷ÇÑ ÀÌÈÄ ÇöÀç »ï¼ºÄ«µå, ³²¾çÀ¯¾÷, GSÄ®Åؽº, LGÀüÀÚ µî¿¡¼ µµÀÔÀ» ¼±Æ÷ÇÑ ¹Ù ÀÖ´Ù.
[±æ¹Î±Ç ±âÀÚ(reporter21@boannews.com)]
<ÀúÀÛ±ÇÀÚ: º¸¾È´º½º(www.boannews.com) ¹«´ÜÀüÀç-Àç¹èÆ÷±ÝÁö>