Total Security 제공해 아시아 고객들의 안전 지킬 것!

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먼저 김수영 본부장님의 아시아마케팅 총괄본부장 취임을 축하드립니다. 먼저, 취임하신 아시아마케팅 총괄본부는 어떤 업무를 진행하는 지 궁금합니다.

아시아마케팅 총괄본부는 Security, Fire, Retail을 포함해 ADT 아시아의 Total Business Portfolio를 운영하는 곳입니다. 제가 맡은 업무는 주로 현 세일즈 상황을 분석하고 활성화 전략을 모색하며, 대내외 프로모션과 마케팅 커뮤니케이션 및 제품 관리 등 입니다. 최근에는 디지털 마케팅과 브랜딩에 대한 관심도가 높아짐에 따라 그 분야에 대한 공부도 열심히 하는 중입니다.

ADT 본사에게 있어 아시아 시장과 한국시장은 어떤 의미를 갖고 있는지 궁금합니다.

ADT캡스는 아시아 주축에 비유할 정도로 중요한 역할을 맡고 있습니다. 한국은 보안에 대한 중요성을 인지하고 있는 고객이 많고 고객의 니즈 또한 매우 세밀한 특성을 갖고 있으며, 마케팅에 있어서도 가장 수준이 높은 나라라고 할 수 있습니다.

ADT캡스는 이러한 수준 높은 한국 고객에 대한 피드백과 요구를 만족시키기 위해 더욱 노력하고 있으며, 이를 통해 보다 발전된 서비스는 아시아의 다른 나라들을 만족시킬 수 있는 수준에 이르렀습니다. 현재는 한국의 서비스들을 각 나라에 맞게 개발해, 수출하기 위한 방도를 모색 중입니다.

ADT캡스를 예를 들어, 세계 보안시장과 아시아 보안시장, 그리고 한국 보안시장의 현황과 차이점을 설명해 주십시오. 또한, 세계적인 경기불황으로 인한 어려움을 이겨내는 방식은 어떻게 다른지 궁금합니다.

한국은 중소 매장들을 중심으로 보안시스템이 잘 구축돼 있으며, 다른 나라들은 주택이나 큰 빌딩을 중심으로 보안시장이 형성되어 있다는 점이 가장 큰 차이점이라고 볼 수 있습니다. 또한, 보안 경보가 발동되었을 때 출동 서비스를 실시하고 있는 나라가 한국 외에 거의 없다는 사실도 한국의 보안시장이 보다 진화되었다는 것을 보여주는 예입니다.

어느 업계나 불황 속에서 어려움을 겪겠지만, 저희는 불황을 이기기 위해 고객만족을 위해 더욱 서비스를 재정비하고 있습니다. 상황실 확대 및 Mapping System을 통한 출동 서비스를 보다 개선시켰으며, 고객 이벤트를 활용한 보다 열린 커뮤니케이션도 시도하고 있습니다. 이러한 노력의 결과 고객 만족도가 보다 높아졌으며 불황 속에서도 지속적으로 두 자릿수 성장을 유지하고 있습니다. 그리고 앞으로 보안 시장은 계속해서 성장할 수 있는 가능성이 많으므로 앞으로의 전망도 밝게 기대하고 있습니다.

ADT캡스는 지난해부터 융복합과 컨슈머 상품을 선보이며 시장을 주도하고 있습니다. 이 두 가지가 보안시장의 새로운 흐름이라고 판단한 것인지 궁금하며, 또 다른 흐름이 있다면 말씀해 주십시오.

현재 ADT캡스는 물리보안에 IT보안인 네트워크 보안 솔루션 및 헬스케어 서비스까지 새로운 서비스를 지속적으로 출시하고 있습니다. 이는 각 서비스의 융복합을 통해 고객들의 생활을 보다 편리하고 안전하게 제공하기 위함입니다.

다른 업계에서도 보안으로 비즈니스를 확대하는 것과 같이 보안에서도 다른 분야로 확대해나감으로써 고객에게 보다 통합적인 서비스를 제공하는 것을 목표로 하고 있습니다. 비즈니스 확대에 있어서도 다른 분야로의 무분별한 확대가 아닌 보안이라는 키워드는 지속적으로 가져가고 있습니다.

또한, 보안시장에 있어서의 또 다른 흐름으로 Wireless를 주목하고 있으며, 이와 관련된 솔루션을 개발 중에 있습니다.

한국인 특히, 여성으로 세계적인 기업의 아시아 마케팅을 총괄하는 자리에 올랐습니다. 본부장님을 롤 모델로 삼는 후배들에게 조언을 해 주신다면.

첫째는 열심히 일해야 합니다. 일에 대한 노력은 성별을 떠나서 누구나 갖춰야 하는 부분입니다. 둘째는 자기 분야에서 전문성을 지속적으로 계발하는 것입니다. 전문적인 역량을 키우기 위해 최선을 다해 남들과 차별화해야 합니다.

마지막으로 업무적 배경지식이 누구보다도 뛰어나야 앞서 나갈 수 있습니다. 특히 Finance 부분은 여성분들이 어려워할 수 있는데, 어려울수록 더욱 공부해야합니다.

마지막으로 아시아마케팅 총괄본부장으로서 앞으로의 계획과 업무진행방향에 대해 말씀해 주십시오.

우선, 한국에서 개발하고 익힌 노하우를 발판으로, 아시아의 각 나라가 한국과 같이 앞선 기업이 될 수 있도록 도약해 시장에서의 리더십을 굳건히 유지할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

또한, Fire, Retail 등을 포함한 Total Security를 제공하여 고객들의 안전을 지키고 보호하는 기업으로 업계의 리더십을 공고히 할 것입니다. 뿐만 아니라, 각 나라의 실정에 맞는 실용적인 프로그램을 많이 만들어서 고객 만족을 실현하고, 회사와 고객이 함께 발전해나갈 수 있도록 노력하겠습니다.

<글 : 시큐리티월드 원병철 기자>

[월간 시큐리티월드 통권 제188호(sw@infothe.com)]

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