°í°´ ¼ºñ½º ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î ¹× °ü¸® ¼ºñ½º ºÐ¾ß ±â¾÷ÀÎ XO ÀÎÅÍ·¢Æ¼ºê(XO Interactive )¿Í Á¦³×½Ã½º°¡ ±ÝÀ¶ ¼ºñ½º, ÀºÇà, º´¿ø, ¾à±¹, °ø°ø ¼ºñ½º, º¸Çè µî ¼öÁ÷ ½ÃÀåÀ» À§ÇÑ »õ·Î¿î ¿Âµð¸àµå ÇÁ·Î¾×Ƽºê Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç ¼Ö·ç¼ÇÀ» ¹ßÇ¥Çß´Ù.
ºÏ¹Ì ÃÖ´ëÀÇ Á¦³×½Ã½º °í°´ ¹× ÆÄÆ®³Ê ¿¬·Ê ÃÑȸÀÎ G-Force¿¡¼ ±â¾÷¿ë À½¼º °ü¸® ¼ºñ½º (Enterprise Voice Managed Services)ºÐ¾ß ÃÖ°íÀÇ Á¦°ø¾÷üÀÌÀÚ XO Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ÇÁîÀÇ ÀÚȸ»çÀÎ XO ÀÎÅÍ·¢Æ¼ºê¿Í ¾ËÄ«ÅÚ-·ç½¼Æ®ÀÇ ÀÚȸ»çÀÎ Á¦³×½Ã½º ÅÚ·¹Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ǽº (Genesys Telecommunications Laboratories, Inc, Çѱ¹ Áö»çÀå À§ÀçÈÆ, ÀÌÇÏ ¡®Á¦³×½Ã½º¡¯)´Â ¿Âµð¸àµå ÇÁ·Î¾×Ƽºê Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç ¼Ö·ç¼ÇÀÌ ¾î¶»°Ô °í°´ ¼ºñ½º ¹× Áö¿ø°ú °ü·ÃµÈ ¹®Á¦µéÀ» º¸´Ù Àû±ØÀûÀ¸·Î ÇØ°áÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ºñÁî´Ï½º¸¦ Áö¿øÇÏ´ÂÁö ½Ã¿¬À» ÅëÇØ º¸¿© ÁÖ¾ú´Ù.
ÇÁ·Î¾×Ƽºê ÄÁÅÃ(proactive contact) À̶õ ÀüÈ, SMS, ÀνºÅÏÆ® ¸Þ½Ã¡, À½¼º ¸Þ½ÃÁö¿Í È£Ãâ µî ¿©·¯ Åë½Å ä³ÎÀ» »ç¿ëÇØ °í°´ÀÇ ¿ä±¸»çÇ×À» ¿¹ÃøÇÏ°í Á¤º¸¸¦ Á¦°øÇϱâ À§ÇØ ¾Æ¿ô¹Ù¿îµå ÄÁÅà ±â¼úÀ» »ç¿ëÇÏ´Â °ÍÀÌ´Ù. ¾÷°è ºÐ¼®°¡µéÀº ÇÁ·Î¾×Ƽºê ÄÁÅÃÀÌ °í°´ÀÇ Ã漺µµ¿Í ¸¸Á·µµ¸¦ °³¼±ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â »õ·Î¿î ±âȸ¶ó´Â Á¡À» ÁöÀûÇÏ°í ÀÖ´Ù.
½ÇÁ¦·Î ³î¶ó¿ì¸®¸¸Å ¸¹Àº °í°´µéÀÌ ÇÁ·Î¾×Ƽºê ÄÁÅÃÀ» ³ôÀÌ Æò°¡ÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç, À̸¦ È¿°úÀûÀ¸·Î »ç¿ëÇÒ °æ¿ì °í°´ Ã漺µµ¸¦ ³ôÀÏ ¼ö ÀÖ´Ù. Á¦³×½Ã½º´Â Àü¼¼°è 4,300¸íÀÇ ¼ÒºñÀÚ¸¦ ´ë»óÀ¸·Î Á¶»ç¸¦ ½Ç½ÃÇÑ µÚ ±× °á°ú¸¦ ÃÖ±Ù ¹ßÇ¥Çߴµ¥, ÀÌ Á¶»ç¿¡¼ ÀÀ´äÀÚ Áß 89%°¡ Àüȳª ÅؽºÆ®¸¦ ÅëÇÑ ±â¾÷µéÀÇ ÇÁ·Î¾×Ƽºê ÄÁÅÃÀÌ ±àÁ¤ÀûÀÎ °æÇèÀ» Á¦°øÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù°í ´äÇß´Ù.
¿¹¸¦ µé¾î, 87%ÀÇ ÀÀ´äÀÚ°¡ °¨»çÀÇ ¸Þ½ÃÁö³ª ¸¸Á·µµ¸¦ ¹¯´Â ÇØÇÇÄÝÀ» ¹ÞÀ» °æ¿ì ÇØ´ç ¾÷ü¿¡ ´ëÇØ ±àÁ¤ÀûÀÎ »ý°¢À» °®°Ô µÈ´Ù°í ÀÀ´äÇß´Ù. À̸¦ È¿°úÀûÀ¸·Î »ç¿ëÇÑ´Ù¸é ÀÌ·¯ÇÑ ÇüÅÂÀÇ ÇÁ·Î¾×Ƽºê ÄÁÅÃÀ» ÅëÇØ °í°´°úÀÇ °ü°è¸¦ ½×¾Æ ³ª°¥ ¼ö ÀÖ´Ù. ¶ÇÇÑ, À½¼º ¸Þ½ÃÁö³ª ÅؽºÆ® ¸Þ½ÃÁö µîÀÇ ÇÁ·Î¾×Ƽºê ÄÁÅÃÀº ½ÇÁ¦ »ó´ã¿ø ÅëȺ¸´Ù °í°´À» ´ú ±ÍÂú°Ô ÇÑ´Ù. µû¶ó¼, Àü´Þ³»¿ë¿¡ ¸Â´Â ÀûÀýÇÑ Ã¤³ÎÀ» ¼±ÅÃÇÏ´Â °ÍÀÌ Áß¿äÇÏ´Ù.
¶ÇÇÑ ±â¾÷µéÀº ÇÁ·Î¾×Ƽºê ÄÁÅÃÀ» ÅëÇØ °í°´1¸í ´ç Æò±Õ ¼öÀÍÀ» ³ôÀÌ°í, °í°´ ¼ºñ½º ºñ¿ëÀ» Àý°¨Çϸç, °í°´ ÀÌÅ»À» ¸·À» ¼ö ÀÖ´Ù.
¸¹Àº ¾÷Á¾¿¡¼ ÇÁ·Î¾×Ƽºê ÄÁÅÃÀ» È°¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ¿¹¸¦ µé¾î, ¼Ò¸Å ¾à±¹Àº °í°´¿¡°Ô ó¹æ »óÅÂ¿Í ¾àÇ° Àç°í ¿©ºÎ¸¦ ¾Ë·ÁÁÖ´Â ÀÚµ¿ ¡®°øÁöÅëÈ(will call)¡¯¸¦ È°¿ëÇØ ÁÖ¹® »óŸ¦ ¹¯´Â Àιٿîµå ÀüÈ¿Í ¹ÝÇ° ºñ¿ëÀ» ÁÙÀÏ ¼ö ÀÖ´Ù.
º¸Çè ȸ»çµéÀº °»½Å ½ÃÁ¡±îÁö ±â´Ù¸®Áö ¾Ê°í ÀÚÁÖ ¿¬¶ôÀ» ÃëÇÔÀ¸·Î½á °è¾à °»½Å·üÀ» ³ôÀÌ°í °í°´ 1¸í ´ç ÆǸŠ»óÇ° ¼ö¸¦ ´Ã¸± ¼ö ÀÖ´Ù.
¼Ò¸Å¾÷üµéÀº Ã漺µµ°¡ °¡Àå ³ôÀº °í°´¿¡°Ô ÇÁ·Î¾×Ƽºê ÄÁÅÃÀ» ÃëÇÒ °æ¿ì À̵éÀÇ ¼Òºñ°¡ ´Ã¾î³´Ù´Â »ç½ÇÀ» ÀÌ¹Ì ¾Ë°í ÀÖ´Ù. ¼Ò¸Å¾÷ü´Â ÇÁ·Î¾×Ƽºê ÄÁÅÃÀ» ÅëÇØ Ãß°¡ÀûÀÎ ¼öÀÍÀ» âÃâÇÒ ¼ö ÀÖÀ» »Ó ¾Æ´Ï¶ó Á¤º¸ È®ÀÎ(¿¹: ¹è¼Û) °úÁ¤¿¡¼ ÁÖ¹® »óÅ¿¡ ´ëÇÑ Á¤º¸¸¦ Á¦°øÇÔÀ¸·Î½á ÃÖ°í ¼öÁØÀÇ ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
G-Force Àü½Ã°ü°ú ÁÖ¿ä °³º° ¼¼¼Ç¿¡¼ ¼öÁ÷ ½ÃÀåÀ» À§ÇÑ ¿Âµð¸àµå ÇÁ·Î¾×Ƽºê Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç ¼Ö·ç¼Ç¿¡ ´ëÇÑ ½Ã¿¬ÀÌ ÀÌ·ç¾îÁ³´Ù. ¿Âµð¸àµå ¼ºñ½º´Â XO Enterprise Voice Managed Services ÆÐÅ°Áö¿¡ Æ÷ÇԵǾî ÀÖÀ¸¸ç, Á¦³×½Ã½ºÀÇ À½¼º ¼¿ÇÁ ¼ºñ½º Ç÷§ÆûÀ» ±â¹ÝÀ¸·Î ±â¾÷µéÀÌ Àû±ØÀûÀ¸·Î °í°´¿¡°Ô ¿¬¶ôÀ» ÃëÇÒ ¼ö ÀÖ´Â À¯¿¬¼ºÀ» Á¦°øÇÏ°í Àִµ¥, ¿©±â¿¡´Â °£´ÜÇÑ °øÁö´Â ¹°·Ð À½¼ºÀÎ½Ä ±â¹ÝÀÇ ÁÖ¹®/°Å·¡ ÅëȱîÁöµµ Æ÷ÇԵȴÙ.
¶ÇÇÑ, ±â¾÷Àº XO ÀÎÅÍ·¢Æ¼ºê ¿Âµð¸àµå ¼ºñ½º·Î ƯÁ¤ ¼öÁ÷ ½ÃÀå¿¡ ÀûÇÕÇÏ°Ô Ä¿½ºÅ͸¶ÀÌÁîµÈ ³»¿ëÀ» ÁغñÇØ ³õ¾Ò´Ù°¡ Á¦³×½Ã½º Ç÷§Æû ±â¹ÝÀÇ ÀÚµ¿ ½Ã½ºÅÛÀ» ÅëÇØ ½Å¼ÓÇÏ°í °£ÆíÇÏ°Ô °í°´µé¿¡°Ô À½¼º ¸Þ½ÃÁö¸¦ Á¦°øÇÏ´Â °Íµµ °¡´ÉÇÏ°Ô µÈ´Ù.
[±æ¹Î±Ç ±âÀÚ(reporter21@boannews.com)]
<ÀúÀÛ±ÇÀÚ: º¸¾È´º½º(www.boannews.com) ¹«´ÜÀüÀç-Àç¹èÆ÷±ÝÁö>