<ÇÊÀÚ´Â ¿ö½ÌÅÏ´ë ·Î½ºÄð¿¡¼ Çü¹ý, »çÀ̹ö¹üÁË, ÇÁ¶óÀ̹ö½Ã, ÁöÀû Àç»êºÐ¾ß ¿¬±¸ÁßÀ̸ç, Áß¾Ó´ëÇб³ ¹ýÇבּ¸¼Ò ÀüÀÓ¿¬±¸¿øµµ °âÇÏ°í ÀÖ´Ù. eºñÁî´Ï½º¿Í ¹ý °ü·Ã ´Ù¼öÀÇ ³í¹® ¹× Àú¼¸¦ ÁýÇÊÇÑ ¹Ù ÀÖ´Â ±×´Â Á¤º¸Åë½ÅºÎ °³ÀÎÁ¤º¸ºÐÀïÁ¶Á¤À§¿øȸ »ç¹«±¹ ¹× KISA °³ÀÎÁ¤º¸Ä§ÇØ½Å°í¼¾ÅÍ¿¡¼ ±Ù¹«ÇÑ ¹Ù ÀÖ´Ù.>
°æ¿µ±â¹ý Áß¿¡ Ã漺µµ °ü¸®(Loyalty Management)°¡ ÀÖ´Ù. ¼ÒÀ§ ¡®´Ü°ñ¡¯ ¸¶ÄÉÆÃÀÌ´Ù. ÀÏ¹Ý ±â¾÷»Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó ÀÎÅÍ³Ý ±â¾÷¿¡¼µµ ´Ü°ñ °í°´ °ü¸®´Â ±â¾÷ ¼öÀÍ°ú Á÷°áÇÑ´Ù. ÀϹÝÀûÀ¸·Î ´Ü°ñ°í°´Àº ÃÑ °í°´ÀÇ 10~20% Á¤µµÀÌ°í ±×µéÀº ±â¾÷ ¼öÀÍ¿¡ »ó´çÇÏ°Ô ÀÏÁ¶ÇÑ´Ù.
ÀÌ·¯ÇÑ ´Ü°ñÀº VIP¿Í ´Ù¸£´Ù. VIP´Â ¹æ¹®È½¼ö°¡ ÀûÀº ´ë½Å¿¡ °Å·¡ ¼Òºñ³»¿ªÀÌ Å©´Ù. VIP°¡ ´Ü°ñ°ú ±¸º°µÇ´Â °ÍÀº ¡®ÀÌÀÍ¿¡ ¹à´Ù¡¯´Â Á¡ÀÌ´Ù. ±â¾÷ÀÇ ¹æħÀ̳ª ´ë¿ì Ãø¸é¿¡¼ ÀÚ½ÅÀÇ ÀÌÀÍ°ú ¿ä±¸¿¡ ¸ÂÁö ¾Ê´Ù°í ÆÇ´ÜÇÏ¸é ¾ðÁ¦µçÁö ¶°³¯ °¡´É¼ºÀÌ Å©´Ù.
±×·¯³ª ´Ü°ñ°í°´Àº ±×·¸Áö ¾Ê´Ù. ´Ü°ñÀº ÀæÀº ¹æ¹®È½¼ö¸¦ ±â·ÏÇÏ¸é¼ ±â¾÷ÀÇ ¼öÀÍâÃâ¿¡ ÁÖ¿ä º¯¼ö·Î ±â¿©ÇÑ´Ù. ±×·¯¹Ç·Î ÀÌÁ¦´Â ´Ü°ñÀÇ °¡Ä¡¸¦ Áß½ÃÇÒ ¶§´Ù. ´Ü°ñ°í°´¿¡ ´ëÇÑ ¿ì´ë °ü¸®´Â ±â¾÷ÀÇ ÀÌÀ± âÃâÀ̶ó´Â ¸ñÀûÀ» ÀÌ·ç´Â Áß¿äÇÑ ±â¹ÝÀÌ¸ç ±â¾÷ÀÇ ½Å·Úµµ¸¦ ³ôÀÌ°í À¯ÁöÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ÁöÁö´ëÀ̱⠶§¹®ÀÌ´Ù.
ÃÖ±Ù Áß¡¤´ëÇü (ÀÎÅͳÝ) ±â¾÷µéÀÌ Áß½ÃÇÏ´Â ¹æ¹®ÀÚ¡¤ÀÌ¿ëÀÚµéÀÇ Ã漺µµ(royalty) Æò°¡ÀÇ À̸鿡´Â ´Ü°ñ °í°´À» Á¦´ë·Î °ü¸®ÇÏ°Ú´Ù´Â ÀÇÁö¸¦ ¿³º¼ ¼ö ÀÖ´Ù.
±×·¸´Ù¸é ±â¾÷ ÀÔÀå¿¡¼ ¡®´Ü°ñ°í°´À» ¿Ö ¿ì´ëÇØ¾ß ÇÏ°í ±Ã±ØÀÇ ÀÌÁ¡ÀÌ ¹«¾ùÀΰ¡?¡¯¸¦ °æÁ¦Àû, Çö½ÇÀû °üÁ¡¿¡¼ º¸ÀÚ.
ù° ½Å±Ô°í°´À» È®º¸ÇÏ´Â µ¥´Â ¸·´ëÇÑ ºñ¿ë°ú ¼ö°í¸¦ ¼ö¹ÝÇÏÁö¸¸ ´Ü°ñ°í°´ °ü¸®´Â ±×º¸´Ù ÈξÀ ÀûÀº ºñ¿ëÀ¸·Îµµ ´õ Å« ¼öÀÍÀ» °¡Á®¿Â´Ù.
µÑ° ´Ü°ñµéÀº ÀÇ¿Ü·Î A/S³ª ¹ÝÇ° ½ÅûÀ» Àß ÇÏÁö ¾Ê´Â °æÇâÀÌ ÀÖ´Ù. º¸Åë °£´ÜÇÑ ¹®Àdzª »ó´ãÀ¸·Î ÇØ°áÇØ ¹ö¸°´Ù.
¼Â° Ã漺µµ°¡ ³ô¾Æ Áö¼ÓÀûÀÌ°í Àå±âÀûÀÎ ¼öÀÍÀ» º¸ÀåÇÑ´Ù.
ÀÌ·¯ÇÑ »ç½ÇÀÌ ¸í¹éÇÔ¿¡µµ ºÒ±¸ÇÏ°í Çö½ÇÀûÀ¸·Î ±â¾÷Àº ¿©ÀüÈ÷ ´Ü°ñÀ» ¼ÒȦÇÏ°Ô ´ëÇÏ°í ÀÖ´Ù. ¿ì¼± ±â¾÷ ³»ºÎ¸¦ º¸ÀÚ. ±× ³»ºÎ ¼Ò¼Ó¿øµéÀÇ °á¼Ó·ÂÀÌ °ÇÒ¼ö·Ï ´Ü°ñÀ» ¸¹ÀÌ È®º¸ÇÏ°í ´Ü°ñ ´ë¿ìµµ ÁÁÀº °æÇâÀ» º¸ÀδÙ. µû¶ó¼ ³»ºÎÀûÀ¸·Î ¾Ö»ç½ÉÀ» °íÃëÇÏ´Â ÇÑÆí ¿ÜºÎÀûÀ¸·Î´Â ´Ü°ñ¿¡ ´ëÇÑ °ü¸®Ã¼°è¸¦ ¼ö¸³ ¡¤ °ÈÇÏ´Â °ÍÀÌ Áö±ÝÀÇ ÀÎÅÍ³Ý ±â¾÷¿¡ ±Þ¼±¹«´Ù.
ÀÏ¹Ý ¿µ¾÷»ç¿øÀº ½Å±Ô°í°´À» ´õ È®º¸ÇÏ·Á°í ³ë·ÂÇÑ´Ù. ±×·¯³ª º£Å׶û ¿µ¾÷»ç¿øÀº ÀÚ½ÅÀÇ °í°´ Áß Æ¯È÷ ´Ü°ñÀ̳ª VIP¸¦ Ưº° °ü¸® ´ë»óÀ¸·Î ÇÑ´Ù. ±â¾÷µµ ¸¶Âù°¡Áö´Ù. ¾Õ¼°¡´Â ±â¾÷À̶ó¸é ´Ü°ñ¿¡ ´ëÇÑ ¿ì´ë °ü¸®¸¦ ÆîÃľßÇÑ´Ù.
´Ü¼øÈ÷ ȸ¿øÁ¤º¸ º¸À¯ DB ·®¸¸À¸·Î ½ÂºÎÇÒ ¶§´Â Áö³µ´Ù. ȸ¿øÁ¤º¸ÀÇ ÁúÀ» ³ôÀ̱â À§ÇØ ¸¹Àº ±â¾÷µéÀÌ È¸¿ø ¼ö Àý°¨À» °¨¼öÇÏ¸é¼ ½ÃÇà¿¡ ³ª¼± ½Ç¸íÁ¦ ¼ºñ½º(De-marketing)´Â »ì¾ÆÀÖ´Â, °ð °¡Ä¡ Àִ ȸ¿ø, ±× Áß¿¡¼µµ ²À ÇÊ¿äÇÑ ´Ü°ñ°í°´À» ¡®È®º¸¡¯ÇÏ·Á´Â ½Ã¹ßÁ¡À̾ú´Ù. ±×·¯³ª ÀÌÁ¦´Â ³ª¾Æ°¡ ´Ü°ñ°í°´À» ¡®¿ì´ë¡¯ÇÏ´Â ½ÇÁúÀûÀÎ ¸¶ÄÉÆà Á¤Ã¥ÀÌ ÇÊ¿äÇÏ´Ù.
´Ü°ñ°í°´Àº ±â¾÷¿¡ ´ëÇÑ °üÂûÀÚ(observer)ÀÌÀÚ ¿ÈºÎÁî¸ÇÀÌ´Ù. °í¾ð(ÍÈåë)À» ¾Æ³¢Áö ¾Ê´Â´Ù. ´Ü°ñ°í°´ Áß¿¡´Â ¼ÒºñÀڷμÀÇ ¸ñ¼Ò¸®(Voice Of Customer)¸¦ ³»¸ç ºÒ¸¸À» È£¼ÒÇÏ´Â À̵鵵 ¸¹´Ù. ÇÑ Á¶»ç ÀÚ·á¿¡ ÀÇÇϸé VOCÀÇ Æò±Õ ¹æ¹®È½¼ö°¡ ÀÏ¹Ý°í°´¿¡ ºñÇØ 3¹è ÀÌ»óÀÎ °ÍÀ¸·Î ³ªÅ¸³µ´Ù. ±×µéÀÇ ºÒ¸¸Àº ÀϽÃÀûÀÌ°í °¨Á¤ÀûÀÎ ºñÆÇÀÌ ¾Æ´Ï¶ó ¹ßÀüÀ» äÂïÁúÇÏ´Â °³¼±Ã¥ÀÌ´Ù.
ÇÑÆí ±â¾÷Àº ±×µéÀÇ ¼Ò¸®¸¦ ´Ü¼øÈ÷ ¹æ¹®ÀÚ³ª ±¸°æ²ÛµéÀÇ ¼Ò¸®·Î Ä¡ºÎÇϱâ ÀϾ¥´Ù. ´Ü°ñÀº °áÄÚ ±¸°æ²ÛÀÌ ¾Æ´Ï´Ù.
±â¾÷ÀÌ Áö±Ýó·³ ´Ü°ñ¿¡ ´ëÇØ ¼ÒȦÈ÷ ´ëÇÑ´Ù¸é ´Ü°ñ ¿ª½Ã ¶°³ª°Ô µÈ´Ù. ±×¸®°í Çѹø ¶°³ ´Ü°ñÀº Àý´ë·Î µÎ ¹ø ´Ù½Ã ±¸°æ²ÛÀ¸·Î¶óµµ µîÀåÇÏÁö ¾Ê´Â´Ù. ±â¾÷ÀÔÀå¿¡¼´Â ¶°³ª ¹ö¸° ´Ü°ñÀ» Àâ´Â °ÍÀÌ ½Å±Ô°í°´À» Àâ´Â °Íº¸´Ù ¼ö½Ê ¹è, ¼öõ ¹è´Â ´õ ¾î·Æ´Ù´Â °ÍÀ» ¸í½ÉÇØ¾ß ÇÑ´Ù. ±×¸¸Å Ã漺µµ°¡ ³ô¾Ò±â ¶§¹®ÀÌ´Ù.
¸¶ÄÉÆÃÀº ¹æ¹®ÀÚ¸¦ ¾ó¸¶³ª È®º¸ÇÏ´À³Ä ¿¡¼ ½ÃÀÛÇÏÁö¸¸, ¼öÀÍÀÇ Çâ¹æÀº ȸ¿ø ¼ö¿¡¼ Á¿ìµÈ´Ù. ±×·¸Áö¸¸ ±Ã±ØÀûÀ¸·Î ±â¾÷ÀÌÀ±Àº ´Ü°ñ°í°´À» ¾ó¸¶³ª, ¾î¶»°Ô °ü¸®ÇÏ´À³Ä¿¡ ±× ¼º¼è°¡ ´Þ·ÁÀÖ´Ù°í Çصµ °ú¾ðÀÌ ¾Æ´Ï´Ù. ÀÌÁ¦´Â ±¸°æ²Û°ú µ¿¼®ÄÉ Çß´ø ´Ü°ñ°í°´À» »ó¼®À¸·Î ¾ÉÈú ¶§´Ù.
<±Û: ±è¿¬¼ö IT Ä®·³´Ï½ºÆ®>
[¿ù°£ Á¤º¸º¸È£21c(info@boannews.com)]