ºòµ¥ÀÌÅÍ ¹× ±âÁ¸ µ¥ÀÌÅÍ ÅëÇÕ ºÐ¼® ±â¹Ý
[º¸¾È´º½º ±èÅÂÇü] ÅëÇÕ µ¥ÀÌÅÍ ¿þ¾îÇÏ¿ì¡, ºòµ¥ÀÌÅÍ ºÐ¼® ¹× ºñÁî´Ï½º ¾ÖÇø®ÄÉÀÌ¼Ç ºÐ¾ßÀÇ ¼¼°èÀûÀÎ µ¥ÀÌÅÍ ºÐ¼® ¼Ö·ç¼Ç ±â¾÷ÀÎ Çѱ¹ Å׶óµ¥ÀÌŸ(´ëÇ¥ ¹ÚÁø¼ö, www.teradata.kr)´Â »õ·Î¿î ÅëÇÕ ¸¶ÄÉÆà °ü¸®(IMM) ¼Ö·ç¼ÇÀÎ ¡®¾ç¹æÇâ °í°´ Âü¿©(Interactive Customer Engagement, ÀÌÇÏ ICE)¡¯ ¼Ö·ç¼ÇÀ» Ãâ½ÃÇß´Ù°í 29ÀÏ ¹àÇû´Ù.
Å׶óµ¥ÀÌŸÀÇ ICE ¼Ö·ç¼ÇÀº ´Ù¾çÇÑ Å׶óµ¥ÀÌŸ ¼Ö·ç¼ÇÀÇ °Á¡À» °áÇÕÇØ ¸¶ÄÉÅ͵éÀÌ ºòµ¥ÀÌÅÍ, µðÁöÅÐ ¹× ±âÁ¸ µ¥ÀÌÅ͸¦ È°¿ëÇÏ¿© ÀÏ°üµÈ °³ÀÎÈ ¸Þ½ÃÁö¸¦ Àü´ÞÇÔÀ¸·Î½á °í°´ ¹× ÀáÀç °í°´µé°ú °ü°è¸¦ ¸ÎÀ» ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇØÁÖ¸ç, ±Ã±ØÀûÀ¸·Î ÀüüÀûÀÎ ºê·£µå °æÇè °È, °í°´ Ã漺µµ Á¦°í, ¸ÅÃâ Áõ´ë¿¡ ±â¿©ÇÏ°Ô µÈ´Ù.
¶ÇÇÑ, ÀÌ ¼Ö·ç¼ÇÀº ºòµ¥ÀÌÅÍ ºÐ¼®, µ¥ÀÌÅÍ Àü´Þ, Çൿ ¹× »óȲÀνÄ(contextual) µ¥ÀÌÅÍ, Æ÷°ýÀû ¿¹Ãø ºÐ¼®¿¡ ½Ç½Ã°£ ¸Þ½Ã¡À» °¡Á®¿Í ¿£ÅÍÇÁ¶óÀÌÁî °í°´µéÀÌ ´Ù¾çÇÑ Ã¤³Î¿¡ °ü·ÃµÈ ½Ç½Ã°£ ¸Þ½ÃÁö¸¦ ¹èÆ÷ÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï Áö¿øÇϸç, ÅëÇÕ ¸¶ÄÉÆà ºÐ¾ß¿¡¼ÀÇ Å׶óµ¥ÀÌŸÀÇ À§»óÀ» È®°íÈ÷ À̾°í ÀÖ´Ù.
Áö³ ¸î ³â°£, ¸¶ÄÉÅ͵éÀº ´Ù¾çÇÑ Ã¤³ÎÀ» ÅëÇØ Á¦Ç° ¹× ¼ºñ½º¸¦ È«º¸ÇÔÀ¸·Î½á ÀÎÁöµµ°¡ ³ôÀº °·ÂÇÑ ºê·£µå¸¦ ¸¸µé°í, ÀÌ·¯ÇÑ Á¦Ç°ÀÇ ±¤°í ¹× Áö¿øÀ» À§ÇÑ Ä·ÆäÀÎÀ» ÁøÇàÇϴµ¥ ÃÊÁ¡À» ¸ÂÃç¿Ô´Ù.
±×·¯³ª ¿À´Ã³¯°ú °°Àº µ¥ÀÌÅÍ ÁÖµµÀûÀÎ °æÁ¦¿¡ »ì°í ÀÖ´Â °í°´µéÀº ´Ù¸¥ ¹«¾ð°¡¸¦ ¿øÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç, ¹æ¹ýÀ̳ª ½Ã°£¿¡ °ü°è¾øÀÌ, ºÐ¸íÇÏ°í ¿Ïº®ÇÏ¸ç °³ÀÎÈµÈ ¾ç¹æÇâÀû °æÇèÀ» ±â´ëÇÏ°í ÀÖ´Ù.
ÀÌ·¯ÇÑ °æÇèÀ» Àü´ÞÇϱâ À§ÇØ ¸¶ÄÉÅ͵éÀº ¸ðµç µ¥ÀÌÅ͸¦ È°¿ëÇØ¾ß Çϸç, µðÁöÅРä³Î ¹× ÀüÅëÀû ä³Î¿¡¼ »ç¿ë °¡´ÉÇÑ Ç³ºÎÇÑ ÅëÂû·ÂÀ» È°¿ëÇØ ÇÑÃþ °³ÀÎȵǰí ÀÎÅÚ¸®ÀüÆ®ÇÑ 1:1 ¸Þ½Ã¡À» Àü´ÞÇÔÀ¸·Î½á °í°´ ¹× ÀáÀç°í°´°ú °ü°è¸¦ Çü¼ºÇØ¾ß ÇÑ´Ù.
¶ÇÇÑ, Å׶óµ¥ÀÌŸÀÇ ICE ¼Ö·ç¼ÇÀº µ¥ÀÌÅÍ µð½ºÄ¿¹ö¸® Ç÷§Æû(Å׶óµ¥ÀÌŸ ¾Ö½ºÅÍ), ºòµ¥ÀÌÅÍ ºÐ¼® ¿þ¾îÇϿ콺(Å׶óµ¥ÀÌŸ ¿£ÅÍÇÁ¶óÀÌÁî µ¥ÀÌÅÍ¿þ¾îÇϿ콺), ½Ç½Ã°£ ÀÇ»ç°áÁ¤ ¿£Áø(½Ç½Ã°£ ¾ç¹æÇ⠸ŴÏÀú), À̺¥Æ® ±â¹Ý Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ÇÀ» ÅëÇÑ ºÐ¼® ÀÎÅÚ¸®Àü½º ´Ù¿î½ºÆ®¸² Àü´Þ ´É·Â(Ä·ÆäÀÎ ¸Å´ÏÀú ¹× µðÁöÅÐ ¸Þ½Ã¡ ¼¾ÅÍ) µîÀ» Æ÷ÇÔÇÏ¿©, Å׶óµ¥ÀÌŸÀÇ °¡Àå °·ÂÇÑ ±â¼úµéÀ» ¸ðµÎ ÅëÇÕÇÏ°í ÀÖ´Ù.
Áï, ÀÌ ¼Ö·ç¼ÇÀº ¿£ÅÍÇÁ¶óÀÌÁî °í°´ ÅëÂû·ÂÀ» ä³Î°£ ½Ç½Ã°£ ¸Þ½ÃÁö Àü´Þ·Î±îÁö È®Àå½ÃÅ°´Â °íÈ®À强 ÅëÇÕ ¼Ö·ç¼ÇÀÌ´Ù. ¶Ç, ´Ù¸¥ ¹æ½ÄÀ¸·Î´Â ºòµ¥ÀÌÅÍ ¿ª·®+ÃֽŠµ¥ÀÌÅÍ Àü´Þ+Çൿ ¹× »óȲÀÎ½Ä µ¥ÀÌÅÍ+Æ÷°ýÀû ¿¹Ãø ºÐ¼®+½Ç½Ã°£ ¸Þ½Ã¡=ºñÁî´Ï½º °á°ú ÃÖ´ëȷΠǥ±âÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
[±èÅÂÇü ±âÀÚ(boan@boannews.com)]
<ÀúÀÛ±ÇÀÚ: º¸¾È´º½º(www.boannews.com) ¹«´ÜÀüÀç-Àç¹èÆ÷±ÝÁö>