‘국내 RMA센터’로 서비스 강화 및 고객만족 극대화
[보안뉴스 김태형] 글로벌 KVM 스위치 솔루션 전문기업 에이텐코리아(대표 첸순청, www.aten.co.kr )가 2013년 한 해 역시 ‘고객만족’을 최우선 가치로 삼고 국내 기업 못지 않은 최고 품질의 제품과 솔루션, 서비스를 제공하겠다는 전략을 발표했다.
지난 2007년 한국지사 설립 이후 에이텐코리아는 동종의 외국계 기업 중에서 유일하게 국내 RMA 서비스 센터를 오픈, 보다 신속하고 빠른 기술지원 서비스를 제공하고 있다. RMA는 AS제품을 국내에서 처리하는 서비스로, 개인 고객 기술지원과 제품 교환 서비스도 함께 이뤄진다.
최근엔 고객서비스 강화를 위해 무상 보증 기간을 3년으로 연장했으며 지속적인 파트너 교육과 기술지원으로 서비스의 질을 높이고 고객만족도를 더욱 높이는데 주력하고 있다. 또한 각 분야별로 세분화된 4개의 서브 브랜드(ATEN, ALTUSEN, VanCryst, NRGence) 알리기 및 시장 확대에 힘써 고객들이 필요한 솔루션을 더욱 쉽게 선택할 수 있도록 최선을 다할 방침이라고 전했다.
뿐만 아니라 KVM 시장 점유율 국내 1위를 기록한 에이텐이 소비자들에게 보다 친근한 브랜드가 될 수 있도록 △리뉴얼된 홈페이지 오픈 이벤트, △에이텐 케릭터 공모전, △VanCryst 홍보 이벤트 등 다양한 마케팅 활동도 순차적으로 진행할 뜻임을 밝혔다.
에이텐코리아 제리 리우(Jerry Liu) CEO는 “한국은 동북아시아에서 매우 중요한 시장으로, 지사 설립 이전부터 철저한 준비와 현지화를 통해 고객들에게 업계 최고 수준의 기술지원 서비스를 제공하고 있다”며 “새해인 2013년에도 최고의 시스템과 최고의 서비스로 한국의 고객들에게 ‘좋은 기업’, ‘친숙한 브랜드’로 기억될 수 있도록 최선을 다하겠다”라고 말했다.
한편, 에이텐코리아는 다양한 디지털 정보를 공유·연결·전환해 주는 선도적인 솔루션 제조회사다. 에이텐 솔루션은 소수의 컴퓨터로 수 백 대에 이르는 컴퓨터와 서버, 기타 네트워크 장치를 모니터링하고 관리할 수 있다.
이와 동시에 기업의 각종 유지관리 비용(하드웨어, 에너지 공간 보안, 인력 등)을 크게 절감할 수 있는 KVM 및 전원 관리 솔루션뿐만 아니라, 최근 전문 영상관련 솔루션인 VanCryst제품군을 선보이면서 영상의 분배, 스위칭, 연장장비 시장 진입에도 박차를 가하고 있다.
[김태형 기자(boan@boannews.com)]
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[2024-10-02] 
