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[º¸¾È´º½º ±èÅÂÇü] ¿À¶óŬ(www.oracle.com)ÀÌ ¿ÀÇ¿ùµå 2012¿¡¼ ¡®¿À¶óŬ ¼Ò¼È°ü°è°ü¸®(Oracle Social Relationship Management; SRM) ½ºÀ§Æ®¡¯¸¦ ¹ßÇ¥Çß´Ù.
À̹ø¿¡ ¹ßÇ¥ÇÑ SRM ½ºÀ§Æ®´Â ½Ç½Ã°£À¸·Î SNS»óÀÇ ¼Ò¼È ´ëȸ¦ ¼öÁýÇØ ¼ÒºñÀÚµéÀÇ ¼Ò¸®¸¦ ¸ð´ÏÅ͸µÇÏ°í ºÐ¼®ÇÏ¸ç ½Ç½Ã°£ ÀÀ´ëÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï Áö¿øÇÏ´Â ÅëÇÕµÈ ¿£ÅÍÇÁ¶óÀÌÁî ¼ºñ½º·Î, ¼ÒºñÀÚµéÀÇ ºê·£µå ¹× »óÇ°, ±â¾÷¿¡ ´ëÇÑ Àü¹ÝÀûÀÎ °¨¼º ºÐ¼®»Ó ¾Æ´Ï¶ó °æÀï»ç¿ÍÀÇ ºñ±³ ºÐ¼®±îÁö Á¦°øÇØ ±â¾÷ÀÇ À̹ÌÁö ÆÄ¾Ç ¹× Çâ»óÀ» Áö¿øÇÑ´Ù.
SRM ½ºÀ§Æ®´Â ¿À¶óŬÀÇ ¿£ÅÍÇÁ¶óÀÌÁî ¾ÖÇø®ÄÉÀ̼ÇÀÎ ¿À¶óŬ Ç»Àü ¸¶ÄÉÆðú ¿À¶óŬ Ç»Àü ¼¼ÀÏÁî Ä«Å»·Î±×, ¿À¶óŬ ATG À¥ Ä¿¸Ó½º, ¿À¶óŬ ERP µî°ú ¿¬µ¿µÅ ±â¾÷ÀÇ ºñÁî´Ï½º ÇÁ·Î¼¼½º ¹× ½Ã½ºÅÛ¿¡ ¼Ò¼È °¡Ä¡¸¦ ºÎ¿©ÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÑ´Ù.
¶ÇÇÑ SRM ½ºÀ§Æ®´Â ¿À¶óŬ Àڹ٠Ŭ¶ó¿ìµå ¼ºñ½º¿Í ¿À¶óŬ µ¥ÀÌÅͺ£À̽º Ŭ¶ó¿ìµå ¼ºñ½º¿Í °°Àº ¿À¶óŬ Ç÷§Æû ¼ºñ½º¿Íµµ ÅëÇյŠÀ̸¦ ÅëÇØ ¸¶ÄÉÆÃÆÀÀº ¼Ò¼È ¹Ìµð¾î°ú À¥ÆäÀÌÁö, ·£µù ÆäÀÌÁö, ¸¶ÄÉÆà ÅøÀ» ÅëÇÕÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
¼ÒºñÀڵ鳢¸®ÀÇ ¼Ò¼È ´ëȸ¦ ÀüüÀûÀÎ °üÁ¡¿¡¼ ºÐ¼®ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¿À¶óŬ SRM ½ºÀ§Æ®´Â ¼Ò¼È ¹Ìµð¾îÀÇ °·ÂÇÑ ¿µÇâ·ÂÀ» È°¿ëÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï Áö¿øÇÑ´Ù.
¿À¶óŬÀÇ Á¦Ç° °³¹ß ´ã´ç Å丶½º Äí¸®¾È(Thomas Kurian) ¼ö¼® ºÎ»çÀåÀº ¡°±â¾÷ÀÌ ´Ù¾çÇÑ ÀÌÇØ°ü°èÀÚµé°ú ¼ÒÅëÇÏ´Â ¹æ½ÄÀÌ ±Ùº»ÀûÀ¸·Î º¯ÈÇÏ¸é¼ ÀÌÁ¦ ¼Ò¼ÈÀÌ ºñÁî´Ï½ºÀÇ ·êÀ» º¯È½ÃÅ°°í ÀÖ´Ù¡±¸ç ¡°À̹ø¿¡ ¹ßÇ¥ÇÑ ¿À¶óŬ ¼Ò¼È°ü°è°ü¸®(SRM) ½ºÀ§Æ®´Â Á¶Á÷ÀÌ ±âÁ¸ ¾ÖÇø®ÄÉÀ̼ǰú ¼ºñ½º¸¦ ¼Ò¼È Ç÷§Æû°ú ÅëÇÕÇØ ½ÃÀåÀÇ ¸ñ¼Ò¸®¿¡ ±Í ±â¿ïÀÌ°í Âü¿©ÇÏ¸ç ºÐ¼®ÇØ ³¾ ¼ö ÀÖµµ·Ï Áö¿øÇÏ´Â ÅëÇÕµÈ ÅøÀ» Á¦°øÇØ º¯È¿¡ È¿°úÀûÀ¸·Î ´ëÀÀÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô ÇÑ´Ù¡±°í ÀüÇß´Ù.
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