¾ËÄ«ÅÚ-·ç½¼Æ®, ¼³¹®Á¶»ç °á°ú ¹ßÇ¥
[º¸¾È´º½º ±èÅÂÇü] ¾ËÄ«ÅÚ-·ç½¼Æ®´Â Åë½Å¿¬±¸±â°üÀÎ Çìºñ ¸®µù(Heavy Reading)À» ÅëÇØ ½Ç½ÃÇÑ ¼³¹® Á¶»ç °á°ú Åë½Å»ç¾÷ÀÚµéÀÌ °æÀï»ç¿ÍÀÇ Â÷º°È¸¦ ¸ñÀûÀ¸·Î ¡®°í°´°æÇè°ü¸®(CEM, Customer Experience Management)¡¯ Çâ»ó¿¡ Áö¼ÓÀûÀ¸·Î ¿¹»ê ÅõÀÔÀ» ´Ã¸± °ÍÀ̶ó°í ¹ßÇ¥Çß´Ù.
À̹ø Á¶»ç¿¡¼, Åë½Å»ç¾÷ÀÚµéÀº °í°´ Ã漺µµ¸¦ ³ôÀÏ ¼ö ÀÖµµ·Ï ´Ù¾çÇÑ ¼ºñ½º °ü·Ã °í°´ °æÇèÀ» ÆľÇÇÏ°í ¹®Á¦Á¡À» ÇØ°áÇϴµ¥ ¸¹Àº °ü½ÉÀ» º¸¿´´Ù´Â Á¡ÀÌ ÁÖ¸ñÇÒ ¸¸ÇÏ´Ù.
À̹ø ¼³¹® Á¶»ç¸¦ ÅëÇØ ¾ËÄ«ÅÚ-·ç½¼Æ®´Â Àü¼¼°è Åë½Å»ç¾÷ÀÚµéÀÇ °í°´°æÇè°ü¸®(CEM) °ü·Ã È°µ¿¿¡ ´ëÇÑ Æø³ÐÀº ½Ã°¢À» Åë½Å¾÷°è¿¡ Á¦½ÃÇÏ°íÀÚ Çß´Ù. Á¶»ç¸¦ À§ÇØ °í°´°æÇè°ü¸®¿Í ¿¬°üµÈ ÁÖ¿ä Ç׸ñµéÀ» Á¤·®ÈÇØ ¼øÀ§¸¦ ¸Å±â°í Àü¼¼°è 75°³ Åë½Å»ç¾÷ÀÚÀÇ CEM ÀÇ»ç°áÁ¤ÀÚµé·ÎºÎÅÍ ¹ÞÀº ´äº¯À» ¹Ý¿µÇß´Ù.
Á¶»ç °á°ú´Â Åë½Å»ç¾÷ÀÚµéÀÌ ÀÎÁöÇÏ°í ÀÖ´Â ÃßÁø ¿äÀΰú ¹æÇØ ¿äÀÎÀº ¹°·Ð, ¿ä±¸µÇ´Â ¼Ö·ç¼Ç, ±×¸®°í °í°´°æÇè°ü¸® ºÐ¾ß¿¡¼ ¾Õ¼³ª°¡±â À§ÇØ °èȹ ÁßÀÎ Åë½Å»ç¾÷ÀÚµéÀÇ Àü·«¿¡ °üÇÑ »ó¼¼ Á¤º¸¸¦ Á¦°øÇÑ´Ù.
Çìºñ ¸®µùÀÇ ½Ã´Ï¾î ¾Ö³Î¸®½ºÆ®ÀΠij·Ñ¶óÀÎ »þÆç(Caroline Chappell)Àº ¡°Åë½Å»ç¾÷ÀÚµéÀº °æÀïÀÌ ½ÉÇØÁö´Â ½ÃÀå ȯ°æ ¼Ó¿¡¼ Â÷º°È¸¦ ²ÒÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¿ä¼Ò·Î °í°´°æÇè°ü¸®¸¦ µé°í ÀÖ´Ù. ±×·¯³ª °¢±â ´Ù¸¥ Ãâ¹ßÁ¡¿¡¼ Á¢±ÙÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç ´ëºÎºÐÀÇ »ç¾÷ÀÚµéÀº ÃÑüÀûÀÌ°í Â÷º°ÈµÈ ¹æ½ÄÀ¸·Î °í°´ °æÇèÀ» °ü¸®Çϴµ¥ ¾î·Á¿òÀ» °Þ°í ÀÖ´Ù. À̹ø Á¶»ç´Â ƯÈ÷ Åë½Å»ç¾÷ÀÚ°¡ °í°´°æÇè°ü¸®¿¡ ÅõÀÚÇÏ´Â ±¸Ã¼Àû ÀÌÀ¯¿¡ ´ëÇÑ Á¤º¸¸¦ Á¦°øÇÑ´Ù´Â Á¡¿¡¼ Àǹ̰¡ Å©´Ù¡±°í ¸»Çß´Ù.
Çѱ¹ ¾ËÄ«ÅÚ-·ç½¼Æ® À¯ÁöÀÏ »çÀåÀº ¡°Åë½Å»ç¾÷ÀÚµéÀÇ ¼öÀÍÁõ°¡À²ÀÌ µÐÈµÇ¸é¼ Åë½Å ÀÎÇÁ¶óÀÇ ½Å±Ô ÅõÀÚ ¾øÀÌ ¸ÅÃâÀ» Áõ´ë½Ãų ¼ö ÀÖ´Â ºñÁî´Ï½º ¸ðµ¨ÀÌ ¿ä±¸µÇ°í ÀÖ´Ù¡±¸ç ¡°¾ËÄ«ÅÚ-·ç½¼Æ® CXS(Customer Experience Solution) Æ÷Æ®Æú¸®¿À¸¦ ÅëÇØ ±¹³» Åë½Å»ç¾÷Àڵ鿡°Ô °í°´Ã¼°¨Ç°Áú Çâ»ó°ú ºñ¿ë Àý°¨ È¿°ú¸¦ Á¦°øÇÒ °èȹ¡±À̶ó°í ¸»Çß´Ù.
[±èÅÂÇü ±âÀÚ(boan@boannews.com)]
<ÀúÀÛ±ÇÀÚ: º¸¾È´º½º(www.boannews.com) ¹«´ÜÀüÀç-Àç¹èÆ÷±ÝÁö>