Çâ»óµÈ ±â´É°ú °£ÆíÇØÁø °ü¸®·Î ºñ¿ëÈ¿À²¼º Çâ»ó
[º¸¾È´º½º ±èÅÂÇü] ºñÁî´Ï½º Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ǰú Çù¾÷ ¼Ö·ç¼ÇÀÇ ±Û·Î¹ú ¸®´õÀÎ ¾î¹ÙÀ̾î(´ëÇ¥ ¾ç½ÂÇÏ, www.avaya.com/kr)°¡ È®ÀåµÈ ¸ÖƼ¹Ìµð¾î ä³Î·Î °í°´ Áö¿ø ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ´Â ¡®°í°´°æÇè »óÈ£°ü¸®(Customer Experience Interaction Management, CEIM)¡¯ ¼Ö·ç¼Ç Æ÷Æ®Æú¸®¿À¸¦ ¼±º¸Àδٰí 29ÀÏ ¹àÇû´Ù.
Áß¾ÓÁýÁßÀû ±â¾÷¿ë Åë½Å ¾ÆÅ°ÅØóÀÎ ¾î¹ÙÀÌ¾î ¾Æ¿ì¶ó(Avaya Aura)¿¡ ±â¹ÝÇÑ °í°´°æÇè »óÈ£°ü¸® Æ÷Æ®Æú¸®¿À´Â ÀÎÅͳݿ¡ ¿¬°áµÈ µð¹ÙÀ̽º¸¸ ÀÖÀ¸¸é ¾ðÁ¦ ¾îµð¼³ª °í°´ ÀÀ´ë¸¦ À§ÇØ Çù¾÷ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¡®¾î¹ÙÀÌ¾î ¿øÅÍÄ¡ ºñµð¿À(Avaya One Touch Video)¡¯, °í°´ÀÌ ½º¸¶Æ®ÆùÀ» »ç¿ëÇØ ½º½º·Î »ó´ã ¼ºñ½º ¸Þ´º¸¦ Ž»öÇÏ°í Àç¹ß½ÅÀ̳ª ÀüÈ ´ë±â, ¿¹¾à µî ´Ù¾çÇÑ ¿É¼ÇÀ» ÅÃÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¡®¾î¹ÙÀ̾î Ä¿½ºÅÍ¸Ó Ä¿³Ø¼Ç ¸ð¹ÙÀÏ(Avaya Customer Connections Mobile)¡¯À» Æ÷ÇÔÇÏ°í ÀÖ´Ù.
¶ÇÇÑ ±¸±Û ¾Ë¸®¹Ì¿Í RSS, Æ®À§ÅÍ, ÆäÀ̽ººÏ, À¯Åõºê µî ¼Ò¼È ¹Ìµð¾î¿¡ ³ªÅ¸³ °í°´ Çǵå¹éÀ» ºÐ¼®, È°¿ëÇÏ´Â ¡®¾î¹ÙÀÌ¾î ¼Ò¼È ¹Ìµð¾î ¸Å´ÏÀú(Avaya Social Media Manager)¡¯µî ±â¾÷ÀÇ Áö»ç³ª ¼Ò¸Å¾÷ü, ¿ø°Ý±Ù¹« Á÷¿ø µîÀÌ ¾î¶² »ó´ã ȯ°æ¿¡¼µµ ÃÖ»óÀÇ °í°´ Áö¿ø ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ¹°¸®Àû Á¦ÇÑÀ» ¾ø¾Ö°í °ü¸®¸¦ °£¼ÒÈÇÏ´Â »õ·Î¿î ¼Ö·ç¼ÇÀ¸·Î ±¸¼ºµÆ´Ù´Â °ÍÀÌ Æ¯Â¡ÀÌ´Ù.
¾î¹ÙÀÌ¾î ¾ç½ÂÇÏ ´ëÇ¥´Â ¡°ÀüÈ¿Í °°Àº ÀüÅëÀû °í°´¹®Àǹæ½Ä¿¡¼ ¹þ¾î³ª ¿Â¶óÀΠäÆÃ, ½º¸¶Æ®Æù ¾ÖÇø®ÄÉÀ̼Ç, ¼Ò¼È ¹Ìµð¾î¿Í °°Àº ¸ÖƼ¹Ìµð¾î¸¦ »ó´ã¼ö´ÜÀ¸·Î ¼±È£ÇÏ´Â ¼ÒºñÀÚ°¡ ´Ã°í ÀÖ´Ù´Â °ÍÀÌ ¾Æ½Ã¾Æ¸¦ ºñ·ÔÇÑ Àü ¼¼°è ÄÁÅü¾ÅÍ ½ÃÀåÀÇ ÁÖ¿ä Æ®·»µåÀÌ´Ù¡±°í ¸»Çß´Ù.
¶ÇÇÑ ±×´Â ¡°¾î¹ÙÀ̾îÀÇ °í°´°æÇè »óÈ£°ü¸® Æ÷Æ®Æú¸®¿À´Â ´Ù¾çÇÑ Ã¤³ÎÀ» ÅëÇÕÇØ ÃÖÀûÀÇ »ó´ã¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÔÀ¸·Î½á ¼ÒºñÀÚ ¸¸Á·µµ´Â ³ôÀÌ´Â µ¿½Ã¿¡ ºñ¿ë ´ëºñ È¿À²¼ºÀ» ³ôÀÌ´Â Çõ½ÅÀû ¿î¿µ °ü¸®¸¦ ÅëÇØ ±â¾÷ÀÇ ¸¸Á·µµ ¿ª½Ã ±Ø´ëÈÇÏ´Â Â÷¼¼´ë ÄÁÅü¾ÅͶó°í ÀÚºÎÇÑ´Ù¡±¶ó°í ¸»Çß´Ù.
[±èÅÂÇü ±âÀÚ(boan@boannews.com)]
<ÀúÀÛ±ÇÀÚ: º¸¾È´º½º(www.boannews.com) ¹«´ÜÀüÀç-Àç¹èÆ÷±ÝÁö>