IDC º¸°í¼¿¡¼ Àüü CRM¾÷°è ¸ÅÃâ 11.0% Â÷Áö
[º¸¾È´º½º ±èÅÂÇü] ¿À¶óŬ(www.oracle.com)Àº IT ½ÃÀå ºÐ¼® ±â°üÀÎ IDC¿Í °¡Æ®³ÊÀÇ Á¶»ç °á°ú¸¦ ÀοëÇØ ¿À¶óŬÀÌ CRM ½ÃÀåÀ» ÁÖµµÇÏ°í ÀÖ´Ù°í ¹àÇû´Ù.
IDC¿¡ µû¸£¸é ¿À¶óŬÀº ¸¶ÄÉÆà ÀÚµ¿È, ÆǸŠÀÚµ¿È, °í°´ ¼ºñ½º ¹× ÄÁÅü¾ÅÍÀÇ 4°¡ÁöÀÇ ¾ÖÇø®ÄÉÀÌ¼Ç ¿µ¿ª¿¡¼ 2011³â CRM ¾ÖÇø®ÄÉÀÌ¼Ç ÃÑ ¸ÅÃâ 191¾ï ´Þ·¯ Áß 11.0%ÀÇ Á¡À¯À²À» Â÷ÁöÇÏ¸ç °ü·Ã ¾÷°è 1À§¸¦ ´Þ¼ºÇß´Ù.
¶ÇÇÑ, ÃÖ±Ù ½ÃÀåÁ¶»ç±â°üÀÎ °¡Æ®³Ê°¡ ¹ßÇ¥ÇÑ ¡®2012³â CRM ¸ÖƼä³Î Ä·ÆäÀÎ °ü¸® ºÎ¹® ¸ÅÁ÷ Äõµå·±Æ® º¸°í¼(Magic Quadrant for CRM Multichannel Campaign Management)¡¯¿¡¼´Â ÀÚ»çÀÇ ¡®¿À¶óŬ ½Ãº§ CRM(Oracle¡¯s Siebel CRM)¡¯ÀÌ ÃÖ°í µî±ÞÀÎ ¡®¸®´õ(Leaders)¡¯·Î ¼±Á¤µÆ´Ù°í ¹àÇû´Ù.
°¡Æ®³Ê¿¡ µû¸£¸é, ¾÷°è ¸®´õµéÀº ±âº» ¹× °í±Þ Ä·ÆäÀΰú e-¸¶ÄÉÆðúÀÇ ÅëÇÕÀ» À§ÇÑ Àü¹ÝÀûÀÎ Ä·ÆäÀÎ °ü¸®ÀÇ ¼º´ÉÀ» Áö¼ÓÀûÀ¸·Î Å©°Ô Çâ»ó½ÃÅ°¸ç Ä·ÆäÀÎ °ü¸® ºñÁî´Ï½ºÀÇ ¼ºÀåÀ» À§ÇØ ³ôÀº ½ÃÀå °¡½Ã¼º°ú °³Ã´´É·Â, ±×¸®°í °·ÂÇÑ ½ÃÀå »ó½Â¼¼¿Í Àü·«ÀûÀÎ ºñÀüÀ» Áö´Ï°í ÀÖ´Ù.
°¡Æ®³Ê ¸ÅÁ÷ Äõµå·±Æ®´Â ±â¾÷ ºñÀü¿¡ ´ëÇÑ ¿ÏÀü¼º ¹× ½ÇÇà·Â¿¡ ±â¹ÝÇÑ Æ¯Á¤ÇÑ ½ÃÀå ºÐ¾ßÀÇ º¥´õµé·Î ±¸¼ºµÈ´Ù.
¿À¶óŬ CRM ºÎ¹®ÀÇ ¾ÈÅä´Ï ¶óÀÌ(Anthony Lye) ¼ö¼® ºÎ»çÀåÀº ¡°¿À¶óŬ ½Ãº§ ¸¶ÄÉÆÃÀº ¸¶ÄÉÆà ¹× ·Î¿Æ¼ °ü¸® ¼º´ÉÀÇ ÅëÇÕÀ» ÅëÇØ ¸¶ÄÉÅ͵éÀÌ ³ôÀº ¼º°ú¸¦ ´Þ¼ºÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÀÏ°üµÇ°Ô Áö¿øÇÑ´Ù¡±¸ç ¡°¿À¶óŬÀº ºñÁî´Ï½º °¡Ä¡ ±Ø´ëȸ¦ ¸ñÇ¥·Î ±â¾÷ÀÇ ¸ðµç Á¢Á¡¿¡¼ °í°´µé¿¡°Ô °¨µ¿À» ÀüÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï CRM¿¡ Àü³äÇÏ°í ÀÖ´Ù¡±°í ¹àÇû´Ù.
[±èÅÂÇü ±âÀÚ(boan@boannews.com)]
<ÀúÀÛ±ÇÀÚ: º¸¾È´º½º(www.boannews.com) ¹«´ÜÀüÀç-Àç¹èÆ÷±ÝÁö>