[º¸¾È´º½º ±èÁ¤¿Ï] ¹æ¼ÛÅë½ÅÀ§¿øȸ(À§¿øÀå ÃÖ½ÃÁß)´Â Ŭ¶ó¿ìµå ¼ºñ½ºÀÇ Ç°Áú¡¤¹é¾÷¡¤AS ¼öÁØ µîÀ» ¸íÈ®ÇÏ°í °´°üÀûÀ¸·Î Á¦½ÃÇÏ´Â ¡®SLA(Service Level Agreement) °¡À̵塯¸¦ Á¦Á¤ÇØ Å¬¶ó¿ìµå ¼ºñ½º ¾÷ü¿¡°Ô º¸±ÞÇÑ´Ù°í 5ÀÏ ¹àÇû´Ù.
SLA¶õ, ¡°¾÷ü°¡ ÀÌ¿ëÀÚ¿¡°Ô Á¦°øÇÏ´Â ¼ºñ½ºÀÇ ¼öÁØÀ» Á¤·®È µîÀ» ÅëÇØ ¸íÈ®ÇÏ°Ô Á¦½ÃÇÏ°í ÀÌ¿¡ ¹Ì´ÞÇÏ´Â °æ¿ì ¼ÕÇظ¦ ¹è»óÅä·Ï ÇÏ¿© ¼ºñ½ºÀÇ Ç°ÁúÀ» º¸ÀåÇϱâ À§ÇÑ ¾àÁ¤¡±À» ¸»ÇÏ¸ç ±âº» °è¾à¼¿¡ ºÎ°¡µÇ´Â Á¾(ðô)µÈ °è¾àÀÇ Çü½ÄÀÌ ÀϹÝÀûÀ̳ª ¾à°ü¿¡ Æ÷ÇÔÇØ ±ÔÁ¤ÇÒ ¼öµµ ÀÖÀ¸¸ç ƯÈ÷ ¹ýÀû ±¸¼Ó·ÂÀÌ ÀÖ´Ù.
µ¿ °¡À̵å´Â Ŭ¶ó¿ìµå ¾÷üµéÀÌ ¼ºñ½º °è¾àÀ» ¸Î°Å³ª ÀÌ¿ë ¾à°üÀ» ÅëÇØ ¼ºñ½º ¼öÁØÀ» ±ÔÁ¤ÇÒ ¶§ Áöħ¼·Î È°¿ëµÈ´Ù.
ÀÌ¿Í °°ÀÌ ¹æÅëÀ§¿¡¼ Ŭ¶ó¿ìµå SLA °¡À̵带 ¸¶·ÃÇÑ °ÍÀº ¿ì¸®³ª¶óÀÇ °æ¿ì Ŭ¶ó¿ìµå ½ÃÀåÀÌ Ãʱ⠻óÅ¿¡ ÀÖ´Â ¸¸Å ¾ÆÁ÷ ¼ºñ½ºÀÇ Ç°Áú¡¤º¸¾È µî¿¡ ´ëÇÑ ÀÌ¿ëÀÚÀÇ ºÒ¾È°¨ÀÌ ³ô¾Æ ¹Ì±¹°ú °°Àº ¼±Áø ½ÃÀå¿¡ ºñÇØ Å¬¶ó¿ìµå ¼ºñ½º¿¡ ´ëÇÑ ¼ö¿ä°¡ Ãë¾àÇÑ Á¡À» ÇØ°áÇϱâ À§ÇÑ °ÍÀÌ´Ù.
À̹ø ¡®Å¬¶ó¿ìµå SLA °¡À̵塯¸¦ ÅëÇØ ¼ºñ½ºÀÇ ¼öÁØÀÌ ¸íÈ®È÷ Á¦½ÃµÇ¸é ÀÌ¿ëÀÚÀÇ Å¬¶ó¿ìµå¿¡ ´ëÇÑ ¸·¿¬ÇÑ ºÒ¾È°¨ÀÌ ÇØ¼ÒµÇ¾î ±¹³» Ŭ¶ó¿ìµå ½ÃÀåÀÌ È°¼ºÈµÉ ¼ö ÀÖÀ» °ÍÀÌ´Ù. ¶ÇÇÑ ¼ºñ½º ¾÷ü °£ Ç°Áú¿¡ ±â¹ÝÀ» µÐ °æÀïÀÌ ÀÌ·ç¾îÁ® ±¹³» ¾÷üÀÇ ¼ºñ½º °æÀï·Â Á¦°í¿¡µµ µµ¿òÀÌ µÉ °ÍÀ¸·Î ±â´ëµÈ´Ù.
ÇöÀç ±¹³» Ŭ¶ó¿ìµå ¼ºñ½º Á¦°øÀÚÀÇ °æ¿ì ÁÖ·Î ¾à°üÀ» ÅëÇØ ¼ºñ½ºÀÇ ¼öÁØÀ̳ª ¼ÕÇعè»óÀÇ ±âÁØ¡¤±Ô¸ð µîÀ» Á¦½ÃÇÏ°í ÀÖÀ¸³ª ÇØ¿Ü ¾÷ü¿¡ ºñÇØ ¼ºñ½º ¹× º¸»ó ¼öÁØÀÌ ³·°í À¯»ç ¼ºñ½ºÀÇ ºñ½ÁÇÑ Àå¾Ö¿¡µµ ºÒ±¸ÇÏ°í ¹è»ó¾×ÀÇ Â÷ÀÌ°¡ Å« °Íµµ ÀÌ¿ëÀÚÀÇ ºÒ¾È°¨À» ³ôÀÌ°í ÀÖ´Â °ÍÀ¸·Î º¸ÀδÙ.
¾Æ¿ï·¯ ¹æÅëÀ§´Â µ¿ °¡À̵尡 Áöħ¼ÀÇ ¼º°Ý¿¡ ±×Ä¡´Â ¸¸Å ¾÷°èÀÇ ÃÖ¼Ò ±âÁØÀ¸·Î ÀÚ¸® ÀâÀ» ¼ö ÀÖµµ·Ï ¼³¸íȸ¸¦ °³ÃÖÇÏ´Â µî Àû±ØÀûÀ¸·Î ¼ºñ½º ¾÷ü¿Í ÀÌ¿ëÀÚ¿¡°Ô È«º¸ÇÏ´Â ÇÑÆí 10 ~11¿ù ¿¹Á¤ÀΠŬ¶ó¿ìµå ¼ºñ½º ÀÎÁõÁ¦ µµÀÔ ½Ã °¡ÀÌµå ³»¿ëÀ» Æò°¡ ³»¿ë¿¡ ¹Ý¿µÇØ ¾÷üµéÀÇ °¡À̵å Áؼö¸¦ À¯µµÇÑ´Ù´Â °èȹÀÌ´Ù.
¾Æ¿ï·¯ Ŭ¶ó¿ìµå ¼ºñ½º ¾÷üÀÇ SLA ¼öÁØÀ» Áö¼ÓÀûÀ¸·Î Á¡°ËÇÏ¿© ÇÊ¿äÇÑ °æ¿ì ±× ¼öÁØÀ» ºñ±³¡¤°øÇ¥ÇÏ´Â ¹æ¾ÈÀ» °ËÅäÇÒ °èȹÀ̶ó°í ¹àÇû´Ù.
µ¿ °¡À̵å´Â ¡â¼ºñ½º °¡¿ë¼º ¡âµ¥ÀÌÅÍ ¹é¾÷¡¤º¹±¸ ¹× º¸¾È ¡â°í°´ Áö¿ø ¡âÀ§¾à±Ý µîÀ» ÁÖ¿ä ³»¿ëÀ¸·Î ÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç ÀÌ ¿Ü¿¡ °è¾à Á¶°Ç¡¤º¸¾È¡¤È®À强¡¤¼ºñ½º ¼öÁØ º¸°í µîÀ» ±ÔÁ¤ÇÏ°í ÀÖ´Ù.
¡Þ ¼ºñ½º °¡¿ë¼º
µ¿ °¡À̵å´Â Á¤ÀüÀ̳ª ³»ºÎ ¼¹öÀÇ ¿ÀÀÛµ¿°ú °°Àº °©ÀÛ½º·± Ŭ¶ó¿ìµå ¼ºñ½ºÀÇ Àå¾Ö·Î ÀÎÇØ ¼ºñ½º°¡ ÁߴܵǴ ¿ì·Á¸¦ ÃÖ¼ÒÈÇϱâ À§ÇØ Å¬¶ó¿ìµå ¾÷ü¿¡°Ô ¼ºñ½º µµÁß Àå¾Ö°¡ ¹ß»ýÇÑ ½Ã°£ÀÌ ¿ù ´©Àû 3.6½Ã°£(°¡¿ë¼º 99.5% ÀÌ»ó - ¡ØÇöÀç 83.3% ~ 99.2%) À̳»·Î À¯ÁöµÇµµ·Ï Á¦½ÃÇÏ¿´´Ù.
´Ù¸¸ ¼ºñ½º Á¦°øÀÚ°¡ ÅëÁ¦Çϱ⠾î·Á¿î ¿ÜºÎ ³×Æ®¿öÅ©·Î ÀÎÇÑ Àå¾Ö´Â Á¦¿ÜÇϸç õÀçÁöº¯¡¤»çº¯¡¤±× ¹ÛÀÇ ºÒ°¡Ç×·ÂÀ̳ª ÀÌ¿ëÀÚÀÇ °íÀÇ ¶Ç´Â °ú½Ç·Î ÀÎÇÏ¿© ¹ß»ýÇÑ Àå¾Ö´Â ¸éÃ¥Çϵµ·Ï ÇÏ¿´´Ù.
¡Þ µ¥ÀÌÅÍ ¹é¾÷¡¤º¹±¸ ¹× º¸¾È
Ŭ¶ó¿ìµå ¼ºñ½º´Â ÀÌ¿ëÀÚÀÇ µ¥ÀÌÅ͸¦ ¿ÜºÎÀÇ µ¥ÀÌÅÍ ¼¾ÅÍ¿¡ ÀúÀåÇÏ´Â ¸¸Å µ¥ÀÌÅÍ°¡ ¼Õ»óµÇ°Å³ª À¯½ÇµÉ °æ¿ì¿¡ ´ëºñÇÏ¿© ¹é¾÷ÀÌ 99%(°èȹ ´ëºñ) ÀÌ»óÀÌ µÇµµ·Ï ¹é¾÷ ÁؼöÀ²À» Á¦½ÃÇϵµ·Ï ÇÏ°í ½ÇÁ¦ µ¥ÀÌÅÍ°¡ ¼Õ½ÇµÉ °æ¿ì ÀÏÁ¤ ½Ã°£ À̳»¿¡ º¹±¸ÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÊ¿äÇÑ ÃøÁ¤ Ç׸ñµéÀ» Á¦½ÃÇÏ¿´´Ù.
±×¸®°í ÇØÅ·¡¤¾Ç¼º ÄÚµå °¨¿° µî Ŭ¶ó¿ìµå¿¡¼ÀÇ º¸¾È À§Çù¿¡ ´ëÇÑ ¿ì·Á°¡ Áõ°¡ÇÏ°í ÀÖ´Â ¸¸Å, ¼ºñ½º Á¦°ø¾÷ü°¡ °è¾à ½Ã º¸¾È ÁöħÀ̳ª ÀÎÁõ ³»¿ª(¿¹. ISMS) µîÀ» »çÀü¿¡ Á¦½ÃÇϵµ·Ï ÇÏ¿© ÀÌ¿ëÀÚÀÇ ½Å·Ú¸¦ ³ôÀ̵µ·Ï ÇÏ¿´´Ù.
¡Þ °í°´ Áö¿ø
°í°´ Áö¿ø¿¡ ´ëÇؼ´Â Ŭ¶ó¿ìµå ¼ºñ½º°¡ Çϵå¿þ¾î¡¤¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î µî IT ÀÚ¿øÀ» ¡°ºô·Á ¾²´Â¡± ¼ºñ½ºÀ̹ǷΠ»ó½ÃÀûÀÎ °í°´ Áö¿øÀÌ Áß¿äÇÑ ¸¸Å, ¼ºñ½º¿Í °ü·ÃÇÏ¿© °í°´ ¿äûÀÌ ÀÖ´Â °æ¿ì ÃÖ´ëÇÑ ¸ðµç ¿äûÀ» Á¶¼ÓÈ÷ ó¸®Çϵµ·Ï Á¦½ÃÇÏ¿´´Ù. Áß¿ä Ç׸ñÀ¸·Î´Â °í°´ ¿äû ó¸®À²(99% ÀÌ»ó), ¼ºñ½º ¿äû Àû±â ó¸®À²(99% ÀÌ»ó) µîÀÌ ÀÖ´Ù.
¡Þ À§¾à±Ý
°¡¿ë¼º, ¹é¾÷ ¹× º¹±¸, °í°´Áö¿ø µî SLA¿¡¼ Á¤ÇÏ´Â ¹Ù¿¡ µû¶ó ¼ºñ½º Ç׸ñÀÇ ¸ñÇ¥ ¼öÁØÀ» Á¦´ë·Î ÁؼöÇÏÁö ¸øÇÏ´Â °æ¿ì À§¾à±ÝÀ» Áö±ÞÇϵµ·Ï ÇÑ´Ù. ƯÈ÷ °¡¿ë¼ºÀÇ °æ¿ì ±¹³» Ŭ¶ó¿ìµå ½ÃÀåÀÌ Ãʱ⠻óÅÂÀÓÀ» °¨¾ÈÇÏ¿© ±¸Ã¼ÀûÀÎ ¼öÁØÀ» Á¤ÇÏÁö´Â ¾Ê¾ÒÀ¸³ª ÇØ¿Ü À¯¼ö±â¾÷¿¡ ºñÇØ Àå¾Ö¿¡ µû¸¥ ¹«·á ¼ºñ½º Á¦°ø ±Ô¸ð°¡ 30 ~ 60% ¼öÁØ¿¡ ºÒ°úÇÑ ¸¸Å ÇØ¿Ü Å¬¶ó¿ìµå ±â¾÷ÀÇ ÀϹÝÀû ±âÁØÀ» Á¦½ÃÇÏ¿© Á¦°øÀÚ ¹× ÀÌ¿ëÀÚ°¡ Âü°íÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÏ¿´´Ù.
[±èÁ¤¿Ï ±âÀÚ(boan3@boannews.com)]
<ÀúÀÛ±ÇÀÚ: º¸¾È´º½º(http://www.boannews.com/) ¹«´ÜÀüÀç-Àç¹èÆ÷±ÝÁö>