[º¸¾È´º½º ±èÅÂÇü] Çѱ¹ ¾ËÄ«ÅÚ-·ç½¼Æ®(´ëÇ¥ÀÌ»ç ½Å¿ø¿)´Â ½ÃÀå Á¶»ç ±â°üÀÎ °¡Æ®³Ê°¡ Áö³ 6¿ù ¹ß°£ÇÑ ¡®Àü ¼¼°è ÄÁÅü¾ÅÍ ÀÎÇÁ¶ó¸¦ À§ÇÑ ¸ÅÁ÷ Äõµå·±Æ®(Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide)¡¯ º¸°í¼¿¡¼ ÀÚ»çÀÇ Á¦³×½Ã½º ¼Ö·ç¼ÇÀÌ ¡®¸®´õ Äõµå·±Æ®¡¯¿¡ ¼±Á¤µÇ¾ú´Ù°í 21ÀÏ ¹àÇû´Ù.
º¸°í¼¿¡ µû¸£¸é ±¤¹üÀ§ÇÑ Æ÷Æ®Æú¸®¿À, ³ôÀº ½ÃÀå Á¡À¯À², ´Ù¾çÇÑ Áö¿ªÀ» Æ÷°ýÇÏ´Â ¹üÀ§, ÇâÈÄ ÁøÈÇÒ ÄÁÅü¾ÅÍ¿¡ ´ëÇÑ ¸íÈ®ÇÑ ºñÀüÀÇ Á¦½Ã ¹× Á¦Ç° ÆǸŠ½ÇÀûÀÇ ÀÔÁõ¿¡ ÀÖ¾î ¿ùµîÇÑ ¼º°ú¸¦ º¸ÀÎ ¾÷üµéÀ» ¸®´õ·Î ¼±Á¤Çß´Ù°í ¹àÇû´Ù.
¶ÇÇÑ °¡Æ®³Ê´Â ÀÌµé ±â¾÷µéÀÌ Çö Á¦Ç° Æ÷Æ®Æú¸®¿À¸¦ ¼º°øÀûÀ¸·Î Æ÷Áö¼Å´× ½ÃÄ×À¸¸ç Áö¼ÓÀûÀ¸·Î ¼±µµÀûÀÎ Á¦Ç°À» Á¦°øÇÒ °ÍÀ̶ó°í ÀüÇß´Ù. ¸®´õ¿¡ ¼±Á¤µÈ ¾÷üµéÀÌ ¹Ýµå½Ã ¸ðµç °í°´ÀÇ ¿ä±¸¿¡ ÃÖ»óÀÇ ¼Ö·ç¼ÇÀ» Á¦°øÇÏ´Â °ÍÀº ¾Æ´ÏÁö¸¸ Á¦Ç°»óÀÇ °Á¡°ú ¸î °¡Áö ¶Ù¾î³ ±â´ÉÀ» º¸À¯ÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç Ÿ ¾÷ü ´ëºñ ¸®½ºÅ©¸¦ ÃÖ¼ÒÈÇÏ´Â ¼Ö·ç¼ÇÀ» Á¦°øÇÑ´Ù°í ¹àÇû´Ù.
¾ËÄ«ÅÚ ·ç½¼Æ®ÀÇ Á¦³×½Ã½º G8 ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î ½ºÀ§Æ®´Â Æù, À¥, ¼Ò¼È ¹Ìµð¾î ¹× °¢Á¾ ¸ð¹ÙÀÏ µð¹ÙÀ̽º¿¡ ÀÖ¾î °í°´°úÀÇ »óÈ£ÀÛ¿ëÀ» °ü¸®ÇÏ´Â ¼Ö·ç¼ÇÀ¸·Î¼, ¹é¿ÀÇǽº¿Í ºÐ¾ßº° ±â¾÷ È°µ¿À» Æ÷ÇÔ, ä³Î ¹× Á¢Á¡¿¡ °ÉÃÄ ´ÜÀÏÇÏ°í Á¶Á÷ÈµÈ °í°´ ´ëȸ¦ ±¸ÇöÇÏ¿© ±â¾÷ÀÇ Áß´ëÇÑ ¿ä±¸ »çÇ×À» ÇØ°áÇØ ÁÖ´Â ¼Ö·ç¼ÇÀÌ´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ Á¦³×½Ã½º ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î´Â Àü ¼¼°è 80¿© °³±¹ÀÇ 4,000°³ÀÇ ¾÷ü ¹× Á¤ºÎ ±â°ü¿¡¼ ¸ÅÀÏ 1¾ï °Ç ÀÌ»óÀÇ °í°´ »óÈ£ÀÛ¿ëÀ» ó¸®ÇÏ°í ÀÖ´Ù.
Çѱ¹ ¾ËÄ«ÅÚ-·ç½¼Æ® ¿£ÅÍÇÁ¶óÀÌÁî »ç¾÷ ºÎ¹®À» ÃÑ°ýÇÏ°í ÀÖ´Â ±è±¤Á÷ Àü¹«´Â ¡°°³¹æÇü Ç÷§Æû ±â¹ÝÀÇ Á¦³×½Ã½º G8 ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î ½ºÀ§Æ®´Â ±â¾÷ÀÇ ºñÁî´Ï½º ¸ñÇ¥ ¹× ±âÁ¸ ºñÁî´Ï½º ÀÎÇÁ¶ó¿¡ ºÎÇÕÇϵµ·Ï ¼³°èµÇ¾î Áß¾Ó Á¦¾î¸¦ ±¸ÇöÇÒ »Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó, ´Ù¾çÇÑ ºñÁî´Ï½º ±âÁØÀ» ±â¹ÝÀ¸·Î ¸ðµç °í°´ ÀÎÅÍ·¢¼Ç¿¡ ÀÖ¾î Àü¹æÀ§Àû °¡½Ã¼ºÀ» Á¦°øÇØÁÖ´Â ¼Ö·ç¼ÇÀÌ´Ù¡±¸ç ¡°¼ÒºñÀÚ Çõ½Å¿¡ ÀÇÇØ °è¼ÓÇؼ °í°´°ú ±â¾÷ °£ÀÇ ´ëÈ ¹æ½ÄÀÌ º¯È¸¦ °ÅµìÇÔ¿¡ µû¶ó ¼Ò¼È¹Ìµð¾î, ¿öÅ©Æ÷½º ÃÖÀûÈ ¹× ¸ðºô¸®Æ¼ ¾ÖÇø®ÄÉÀ̼ÇÀ» Æ÷ÇÔÇÑ ±â¾÷µéÀÌ Çõ½ÅÀûÀÎ °í°´ Âü¿©¸¦ ±¸ÇöÇÒ ¼ö ÀÖ´Â °³¹æÇü ¼Ö·ç¼ÇÀ» Á¦°øÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï Àü³äÇÏ°í ÀÖ´Ù¡±°í ÀüÇß´Ù.
[±èÅÂÇü ±âÀÚ(boan@boannews.com)]
<ÀúÀÛ±ÇÀÚ: º¸¾È´º½º(www.boannews.com) ¹«´ÜÀüÀç-Àç¹èÆ÷±ÝÁö>