If you can¡¯t measure it, you shouldn¡¯t control it.
Ç°Áú°ü¸®·ÐÀÇ ¿¡µå¿öµå µ¥¹Ö(Edward Deming)Àº ¡°ÃøÁ¤ÇÒ ¼ö ¾ø´Ù¸é °ü¸®ÇÒ ¼öµµ ¾ø´Ù¡±°í ¸»Çß´Ù. ÀÌ ¸»Àº Áö±Ýµµ °æ¿µÇÐÀÇ ±¸·çµé¿¡°Ô ÀçÀοëµÇ°í ÀÖ´Ù. ¾î¶² ´ë»óÀ» °ü¸®ÇÏ°í ½Í´Ù¸é ±× ´ë»óÀ» ¹Ýµå½Ã ÃøÁ¤ÇÒ ¼ö ÀÖ¾î¾ß ÇÑ´Ù. ±×°ÍÀÌ »ç¶÷ÀÌ°Ç ¼º°úÀÌ°Ç Á¤º¸º¸È£ÀÌ°Ç °£¿¡...
Á¤º¸º¸È£ °Å¹ö³Í½ºÀÇ µµ¸ÞÀÎÀ¸·Î ´Ù¼¸ ¹ø°´Â ¼º°ú ÃøÁ¤(Performance Measurement)ÀÌ´Ù. Á¤º¸º¸È£ °Å¹ö³Í½ºÀÇ ¼ö¸³°ú ±¸ÃàÀº ¹°·Ð ¿î¿µ¿¡ ÀÖ¾î¼, ±×¸®°í Á¤º¸º¸¾È »ç°í¿¡ À־µ ¼º°ú°¡ ÃøÁ¤µÇ¾î¾ß ÇÑ´Ù. ¡®¼º°ú°¡ ÁÁ´Ù. ³ª»Ú´Ù¡¯¸¦ ³íÇϱâ Àü¿¡ ¼º°ú ÃøÁ¤À» À̾߱â ÇÏ´Â ÀÌÀ¯´Â ¼º°ú°¡ ÁÁÀºÁö ³ª»ÛÁö¸¦ ¾î¶² ±âÁØÀ¸·Î Æò°¡ Çß´À³Ä ÇÏ´Â ¿ø·ÐÀûÀÎ ¹°À½¿¡¼ ½ÃÀÛÇÑ´Ù.
±â¾÷À̳ª °ø°ø±â°üÀÇ ÁÖÁÖ³ª ±â°üÀå, ´ë±¹¹ÎÀÇ ÀÔÀå¿¡¼ ÇØ´çÇÏ´Â Á¶Á÷ÀÌ ¡°¼º°ú°¡ ÁÁ¾Ò´Ù¡±´Â º¸°í¸¦ ¹ÞÀ» ¶§ ¾î¶² ±âÁØÀÇ Àã´ë¿¡¼ ÁÁÀºÁö¸¦ ¹Ý¹®ÇÏÁö ¾ÊÀ» ¼ö ¾ø´Ù.ÃøÁ¤±âÁØÀÇ Àã´ë¸¦ ¸ÞÆ®¸¯(Metrics)À̶ó°í ÇÑ´Ù. ÃøÁ¤±âÁØÀÌ ¸íÈ®ÇØ¾ß ±× ±âÁØ¿¡ ÀÇÇؼ ÀßÀ߸øÀÌ ÆǸíµÈ´Ù.
ÀÌ·¯ÇÑ ÃøÁ¤ÀÇ °á°ú·Î °³¼±À» ¾î´À Á¤µµ·Î ÇØ¾ß ÇÏ´ÂÁö¸¦ °¡´ÆÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ¼º°ú´Â ÃøÁ¤µÇ¾î¾ß ÇÏ°í ÃøÁ¤ÇÒ ¶§ ±âÁØÀÌ ºÐ¸íÇØ¾ß ÇÏ¸ç ±× °á°ú¸¦ °¡Áö°í ±× ´ÙÀ½ÀÇ °³¼±ÀÇ ¿©Áö¿Í ¼öÁØÀÌ °áÁ¤µÈ´Ù.
¡¤ÃøÁ¤ÇÒ ¼ö ¾ø´Ù¸é °ü¸®ÇÒ ¼öµµ ¾ø´Ù.
¡¤ÃøÁ¤Àº ÃøÁ¤±âÁØÀÌ ¸íÈ®ÇØ¾ß ÇÑ´Ù.
¡¤ÃøÁ¤µÇÁö ¾ÊÀ¸¸é °³¼±ÇÒ ¼öµµ ¾ø´Ù.
ÃøÁ¤ÀÇ ¿ä¼Ò
Á¤º¸º¸È£ÀÇ ÃøÁ¤ µµ±¸´Â BSC(Balanced Score Card)¿Í Çٽɼº°úÁöÇ¥(KPI)
Á¤º¸º¸È£ °Å¹ö³Í½º´Â ÃøÁ¤µÇ¾î¾ß °³¼±ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ±â¾÷À̳ª °ø°ø±â°üÀÇ Áß¿äÇÑ Á¤º¸¸¦ º¸È£Çϱâ À§ÇÑ °Å¹ö³Í½ºÀÇ Ã¼°è´Â ´Ü¼øÇÏ°í ÀÏÆíÀûÀÎ ¹æ¹ýÀ¸·Î´Â ÃøÁ¤µÉ ¼ö ¾ø´Ù.
±â¾÷ÀÇ Àü·«°ú ¸ñÀûÀ» ´Þ¼ºÇϱâ À§ÇÑ Á¤º¸º¸È£À̹ǷΠºñÁî´Ï½º´Â ¹°·Ð ±â¾÷ ÀüüÀÇ Â÷¿ø¿¡¼ ÃøÁ¤µÇ¾î¾ß ÇÑ´Ù. BSC(±ÕÇü¼º°úÇ¥)¸¦ µµ±¸·Î ÇØ¾ß ÇÏ´Â ÀÌÀ¯µµ ¿©±â¿¡ ÀÖ´Ù.
±â¾÷ÀÇ Àü·«À» Áö¿øÇÏ´Â Á¤º¸º¸È£¸¦ ´Ü±âÀûÀÌ°í À繫ÀûÀÎ °üÁ¡¿¡¼¸¸ ÃøÁ¤ÇÏ´Â ±¸½Ã´ëÀûÀÎ ¹ß»ýÀº °Å¹ö³Í½º ÀÌÀüÀÇ ¾ê±âÀÌ´Ù. Áö±ÝÀº ÇнÀ°ú ¼ºÀå, ³»ºÎ ÇÁ·Î¼¼½º, °í°´, À繫 µîÀÇ 4°¡Áö °üÁ¡À» °ñ°í·ç °¡Áö°í ±ÕÇüµÈ ¼º°ú¸¦ ÃøÁ¤ÇØ¾ß ÇÑ´Ù. ±â¾÷À» Àüü·ÐÀûÀ¸·Î Á¢±ÙÇÏ´Â °Å¹ö³Í½ºÀÇ °³³äÀÎ °ÍÀÌ´Ù.
BSCÀÇ 4°¡Áö °üÁ¡
¡¤ÇнÀ°ú ¼ºÀå(Çõ½Å) °üÁ¡(Learning & Growth perspective)
¡¤³»ºÎ ÇÁ·Î¼¼½º °üÁ¡(Internal Process perspective)
¡¤°í°´ °üÁ¡(Customer perspective)
¡¤À繫 °üÁ¡(Finance perspective)
ÀÌ·¯ÇÑ 4°¡Áö °üÁ¡À» Çٽɼº°úÁöÇ¥(KPI)·Î ÀüȯÇÏ¿© °ü¸®ÇÔÀ¸·Î½á ¼º°ú°¡ °ü¸®µÈ´Ù. ´ç¿¬È÷ KPI´Â ÃøÁ¤ °¡´ÉÇÑ ¿ä¼Ò·Î µÇ¾î ÀÖ¾î¼ 4°¡Áö °üÁ¡À» ´Þ¼º½ÃÅ°´Â ±¸Ã¼ÈµÈ ¸ð½ÀÀÌ´Ù.
±ÕÇü¼º°úÇ¥(BSC)
BSC¿Í KPI
Á¤º¸º¸È£ °Å¹ö³Í½ºÀÇ ¼º°ú ÃøÁ¤
Á¤º¸º¸È£ °Å¹ö³Í½ºÀÇ ¼º°ú ÃøÁ¤Àº ±â¾÷ Àüü¸¦ ´ë»óÀ¸·Î ÇÏ¿© ¾Æ·¡ ³»¿ëÀ» Æ÷ÇÔÇÏ¿©¾ß ÇÑ´Ù.
¡¤±â¾÷°ú °ø°ø±â°ü Àü¹Ý¿¡ °ÉÄ£ º¸¾È °ü·Ã À̺¥Æ® ¸ð´ÏÅ͸µ
¡¤Á¤º¸º¸¾È ±â±â ¼º´É¿¡ ´ëÇÑ ÁöÇ¥
¡¤Á¤º¸º¸È£ È°µ¿ °¡ÀÌµå ¸ÞÆ®¸¯(metrics)
¡¤Á¤º¸º¸¾È ´ë½Ãº¸µå(dash board)
È¿°úÀûÀÎ ¼º°ú ÃøÁ¤ÀÇ ÁöÇ¥´Â ¾Æ·¡¿Í °°´Ù.
¡¤Á¤º¸º¸¾È °ü·Ã ÀνôøÆ®(incident)¸¦ ŽÁöÇÏ°í º¸°íÇϴµ¥ ¼Ò¿äµÇ´Â ½Ã°£
¡¤»çÈÄ¿¡ ¹ß°ßµÇ¾î º¸°íµÇÁö ¾ÊÀº ÀνôøÆ®(incident)µéÀÇ °Ç¼ö ¹× ºóµµ
¡¤BCP/DRPÀÇ Å×½ºÆ® °á°ú
¡¤À¯»ç Á¶Á÷ÀÇ º¥Ä¡¸¶Å·(benchmarking)
¡¤¿¹»óÄ¡ ¸øÇÑ À̺¥Æ®(event)ÀÇ ºÎÀç
COBITÀ» È°¿ëÇÑ ¼º°ú ÃøÁ¤
IT °Å¹ö³Í½ºÀÇ ÇÁ·¹ÀÓ¿öÅ©ÀÎ ÄÚºø(COBIT)À» È°¿ëÇÏ¿© ¼º°ú ÃøÁ¤À» ±¸Ã¼ÀûÀ¸·Î ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. Á¤º¸º¸È£¸¦ À§ÇÑ °¡¿ë¼º¿¡ °üÇÑ ¸î °¡Áö ¼öÇà¹æ¾ÈÀ» »ìÆ캸¸é ´ÙÀ½°ú °°´Ù.
COBITÀ» È°¿ëÇÑ KPI ¼º°ú ÃøÁ¤
Á¤º¸º¸È£ °Å¹ö³Í½º¿¡¼ÀÇ ¼º°ú ÃøÁ¤Àº Á¤º¸º¸È£ °Å¹ö³Í½ºÀÇ 5¹ø° µµ¸ÞÀÎÀÌ´Ù. ÃÑ 6°³ÀÇ µµ¸ÞÀÎÀ¸·Î ±¸¼ºµÈ Á¤º¸º¸È£ °Å¹ö³Í½º´Â °¢ µµ¸ÞÀÎÀÌ µ¶¸³ÀûÀ̶ó±â º¸´Ù´Â À¯±âÀûÀÌ°í ÃÑüÀûÀ̶ó ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ¾îµð¸¦ °¡µç ¹«¾ùÀ» ÇÏµç ¸ñÇ¥µµ Áß¿äÇÏÁö¸¸ ¾îµðÂë ¿Ô´ÂÁö ¾îµð·Î °¡¾ß ÇÏ´Â Áö¸¦ ÃøÁ¤Çؾ߸¸ ÇÑ´Ù. ÃøÁ¤Àº ¾ÕÀ¸·Î °¡¾ß ÇÒ ¹æÇâÁ¦½Ã¿Í °³¼±ÀÇ ¼±°áÁ¶°ÇÀÌ´Ù.
ÀÌ Ä®·³À» ÅëÇؼ Á¤º¸º¸È£¸¦ µµ±¸³ª ±â¼ú·Î¸¸ º¸´Â Â÷¿ø¿¡¼ ±â¾÷(°ø°ø±â°ü)ÀÇ Áß¿äÇÑ Àü·«À¸·Î ²ø¾î¿Ã¸®´Â ±âȸ°¡ µÇ±â¸¦ ¹Ù¶õ´Ù.
[±Û _ Á¶ÈñÁØ ITÄÁ¼³ÆÃ/IT°¨¸®¹ýÀÎ ¢ß¾¾¿¡ÀÌ¿¡½º ÄÁ¼³Æà ÀÌ»ç(josephc@chol.com)]
<ÀúÀÛ±ÇÀÚ: º¸¾È´º½º(http://www.boannews.com/) ¹«´ÜÀüÀç-Àç¹èÆ÷±ÝÁö>