ITO¼ºñ½º Àü¹®±â¾÷ ¾ÆÀ̵𿡽º¾ØÆ®·¯½ºÆ®(´ëÇ¥ ÇöÀçȯ)´Â ÀÚ»çÀÇ ITSM(IT Service Management)½Ã½ºÅÛÀ» µµÀÔÇÑ °í°´µéÀ» ´ë»óÀ¸·Î ÃÖ±Ù °í°´¸¸Á·µµ Æò°¡¸¦ Á¶»çÇÑ °á°ú °í°´µéÀÇ ¸¸Á·µµ°¡ Àü³â´ëºñ 50% ÀÌ»ó »ó½ÂÇÑ °ÍÀ¸·Î Á¶»çµÆ´Ù°í 29ÀÏ ¹àÇû´Ù.
¾ÆÀ̵𿣽º¾ØÆ®·¯TMÆ®¿¡ µû¸£¸é, °í°´¸¸Á·µµ°¡ ¿Ã¶ó°£ ÀÌÀ¯·Î ¡ã°í°´½Ã½ºÅÛ Àå¾Ö ¹ß»ý½Ã ITIL(IT Infrastructure Library)¿¡ ±â¹ÝÇÑ Ã¼°èÀûÀÎ ´ëÀÀ ¡ã¼ºñ½º ¼öÁغ° ¸ð´ÏÅ͸µ ¡ãº°µµÀÇ ½Ã½ºÅÛÀ» È°¿ëÇÑ ¸Å´º¾ó ÀÛ¾÷ ¼ºñ½º µîÀ¸·Î Á¶»çµÆ´Ù.
±× °á°ú °í°´µéÀº ¡ãü°èÀûÀÎ ¼ºñ½º ¼öÁØ°ü¸®·Î Ç¥ÁØ ÇÁ·Î¼¼½º Á¤¸® ¹× ¸ñÇ¥°ü¸® ¡ã»çÀü Àå¾Ö¿¹¹æ Á¶Ä¡ ¡ãºñ¿ëÀý°¨ ¡ãÁ¦Ç°¡¤¼ºñ½º Ç°Áú Çâ»óÀ¸·Î IT¼ºñ½º °æÀï·ÂÀ» È®º¸ÇÏ°Ô µÆ´Ù´Â °ÍÀÌ´Ù.
¾ÆÀ̵𿡽º¾ØÆ®·¯½ºÆ®´Â 2008³â ITSMÀ» ±¸ÃàÇØ ±âÁ¸ÀÇ ITO¼ºñ½ºº¸´Ù ÇÑ Â÷¿ø ³ôÀº ¼ºñ½º ü°è¸¦ °®Ãè´Ù. ¶Ç Áö³ÇØ 4¿ùºÎÅÍ ±× µ¿¾ÈÀÇ IT¾Æ¿ô¼Ò½Ì °æÇèÀ» ¹ÙÅÁÀ¸·Î ÀÚ»çÀÇ °í°´»ç¿¡ ITSM ½Ã½ºÅÛÀ» ±¸Ãà, ¿î¿µ¿¡ µé¾î°¬´Ù. ÇöÀç ITSM ½Ã½ºÅÛÀ» µµÀÔÇÑ ¾÷ü´Â ¸ÅÀÏÀ¯¾÷, ÀÌÁö¸ÞµðÄÄ, ´ë¿õÁ¦¾à µîÀÌ´Ù.
ÀÌ¿¡ ITSM½Ã½ºÅÛ µµÀÔ °í°´»ç ÇÑ °ü°èÀÚ´Â ¡°ÀÌÀü¿¡´Â Çö¾÷´ã´çÀÚÀÇ ¿ä±¸»çÇ×ÀÌ ÇÁ·Î¼¼½º¿¡ ¸ÂÁö ¾Ê¾Æ ¹®Á¦°¡ ¹ß»ýÇϰųª, ¿ä±¸»çÇ× Ã³¸®ÇöȲ, À¯Çü ºÐ¼® µîÀÌ Ã¼°èÀûÀ¸·Î °ü¸®µÇÁö ¾Ê¾ÒÀ¸³ª Áö±ÝÀº ¸¹ÀÌ °³¼±µÆ´Ù¡±°í ¹àÇû´Ù.
¶ÇÇÑ ÇöÀçȯ ¾ÆÀ̵𿡽º¾ØÆ®·¯½ºÆ® ´ëÇ¥´Â ¡°BPM(Business Process Management)±â¹ÝÀÇ ITSM ½Ã½ºÅÛ µµÀÔÀº ÇöÁ¸ÇÏ´Â IT¼ºñ½ºÀÇ ¹®Á¦Á¡À» ÇØ°áÇϱâ À§ÇØ µµÀÔÇÑ °ÍÀ¸·Î °í°´»çÀÇ ITIL ¿ä±¸»çÇ×À» ÃæÁ·½ÃÅ°°í ¿î¿µÈ¯°æÀÇ È¿À²¼º Á¦°í¿¡µµ Å©°Ô ±â¿©ÇÒ °Í¡±À̶ó¸ç ¡°Áö¼ÓÀûÀ¸·Î ¼ºñ½º·¹º§À» ¿Ã·Á°¥ °èȹ¡±À̶ó°í ¸»Çß´Ù.
¾ÆÀ̵𿡽ºÆ®·¯½ºÆ®ÀÇ BPM ±â¹Ý ITSM ½Ã½ºÅÛÀº ¼ºñ½º Áö¿ø(Service Support)°ú ¼ºñ½º Àü´Þ(Service Delivery)À» BPM ±¸¼º¿ä¼Ò·Î È°¿ëÇÑ´Ù. ¼ºñ½º Áö¿ø(Service Support)Àº ÇÁ·Î¼¼½º¸¦ ¿î¿µÇÏ´Â °ÍÀ¸·Î ¼ºñ½ºµ¥½ºÅ©¡¤±¸¼º°ü¸®¡¤ÀνôøÆ® °ü¸®¡¤¹®Á¦°ü¸®¡¤º¯°æ°ü¸®¡¤¸±¸®Áî °ü¸® µî 6°³ ¿µ¿ªÀÌ´Ù. ¼ºñ½º Àü´Þ(Service Delivery)Àº ¸®Æ÷ÅÍ ¸ð´ÏÅ͸µ µî °í°´°úÀÇ ¼ºñ½º ¼öÁØ °è¾à ¹× ¼ºñ½º ¼öÁØ ¸ð´ÏÅ͸µ¿¡ ÇÊ¿äÇÑ °ÍÀ¸·Î, ¼ºñ½º ¼öÁØ°ü¸®¡¤°¡¿ë¼º°ü¸®¡¤¿ë·®°ü¸®¡¤IT¼ºñ½º ¿¬¼Ó¼º °ü¸®¡¤ºñ¿ë°ü¸® µî 5°³ ¿µ¿ªÀÌ´Ù.
¶ÇÇÑ BPM ¼Ö·ç¼ÇÀ» ±â¹ÝÀ¸·Î °í°´º° ¼ºñ½º ¼öÁØÇù¾à(SLA : Service Level Agreement)À» ü°èÀûÀ¸·Î ½ÇÇà Æò°¡ÇÔÀ¸·Î½á ¼ºñ½º ¼öÁØÇâ»ó°ú °¡Ä¡ Æò°¡°¡ °¡´ÉÇÏ´Ù. ÀÌ¿Í ÇÔ²² IT¼ºñ½º °ü¸®¸¦ À§ÇÑ ÃÖÀûȯ°æÀ» Á¦°øÇÏ´Â ITIL È°¿ëÀ¸·Î ±â¾÷º° °íÀ¯ÀÇ ITSM ½Ã½ºÅÛÀ» ±¸ÃàÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
ÇÑÆí ¾ÆÀ̵𿡽º¿£Æ®·¯½ºÆ®´Â ÇöÀç ´Ù¾çÇÑ °í°´»çÀÇ ITSM ±¸Ãà °æÇèÀ» ¹ÙÅÁÀ¸·Î ITIL±â¹ÝÀÇ IT¾Æ¿ô¼Ò½Ì ¿î¿µÃ¼°è¸¦ Æò°¡ÇÏ´Â ISO 20000 ÀÎÁõ ÃëµæÀ» ÁøÇà ÁßÀÌ´Ù.
[±èÁ¤¿Ï ±âÀÚ(boan3@boannews.com)]
<ÀúÀÛ±ÇÀÚ: º¸¾È´º½º(www.boannews.com) ¹«´ÜÀüÀç-Àç¹èÆ÷±ÝÁö>