ÀμºÁ¤º¸(´ëÇ¥ ¿øÁ¾À± www.insunginfo.co.kr)´Â ±¹³»¿¡¼ óÀ½À¸·Î ½Ã½ºÄÚ ÅëÇÕÀ½¼ºÄݼ¾ÅÍ ÀÚ°ÝÀÎ ATP-CVP(Customer Voice Portal) ÀÚ°ÝÀ» ȹµæÇß´Ù°í 8ÀÏ ¹àÇû´Ù.
½Ã½ºÄÚ ATP-CVP´Â À½¼º¼ºñ½º¸¸ °¡´ÉÇß´ø ±âÁ¸ IP-IVR°ú´Â ´Þ¸® À½¼º°ú ¿µ»óÀ» ÅëÇÕÇÏ¿© Á¦°øÇÏ´Â ½Ö¹æÇâ À½¼ºÀÀ´ä½Ã½ºÅÛÀ¸·Î ´ë±Ô¸ð À½¼º¼ºñ½º°¡ ÇÊ¿äÇÑ ¾÷Á¾¿¡¼ °í°´°úÀÇ ½Ö¹æÇâ Åë½Å¼ºñ½º¸¦ °¡´ÉÇÏ°Ô ÇÑ´Ù.
°í°´»ó´ãÀÌ ¸¹Àº ÀºÇà, Áõ±Ç»ç µîÀÇ ±ÝÀ¶±Ç°ú º¸Çè»ç, Åë½Å»ç¾÷Àڵ鿡°Õ ÇѲ¨¹ø¿¡ ¸ô¸®´Â »ó´ãÄÝ°ú ´ë·®ÀÇ ÄÝ·Î ÀÎÇØ °í°´´ë±â½Ã°£ÀÌ ±æ¾îÁ® Áï°¢ÀûÀÎ °í°´ÀÀ´ë°¡ ¾î·Á¿ü´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ È¯°æÀ¸·Î ½Å¼ÓÇÏ°í È¿À²ÀûÀÎ °í°´°úÀÇ Åë½ÅÀÌ °¡´ÉÇÑ ÀÎÇÁ¶ó ȯ°æÀÌ Á¡Â÷ ¿ä±¸µÇ°í ÀÖ´Ù.
ATP-CVP´Â ±âÁ¸ IP-IVRº¸´Ù ´ë·®ÀÇ ÄÝÀ» ÇѲ¨¹ø¿¡ ¼ö¿ë, ó¸®ÇÒ ¼ö Àֱ⠶§¹®¿¡ °í°¡¿ë¼ºÀ» È®º¸ÇÒ ¼ö ÀÖÀ¸¸ç ±×¸¸Å Àåºñ´ë¼ö¸¦ ÁÙÀÏ ¼ö ÀÖ¾î °ü¸®°¡ Á¾Àüº¸´Ù ¼ö¿ùÇØÁø´Ù. ¶ÇÇÑ IP±³È¯±âÀÇ ºÎÇϸ¦ ÇؼҽÃÄÑ °í°´¼¾Å¸ ±¸Ãà ½Ã ºñ¿ë Àý°¨ÀÇ È¿°ú¸¦ º¼ ¼ö ÀÖ´Ù.
°¡Àå Å« Ư¡Àº À½¼º°ú ¿µ»óÀÌ Á¢¸ñµÈ ½Ö¹æÇâ À½¼ºÀÀ´ä¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÒ ¼ö ÀÖ¾î °í°´¿¡°Ô 3G ¿µ»óÀ» ÅëÇÑ È»óÅëȼºñ½º¸¦ Á¦°øÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ´ë±â½Ã°£¿¡´Â ȸéÀ» ÅëÇØ »óÇ°¼³¸í, ±ÝÀ¶, ¼ºñ½º Á¤º¸ µîÀÇ ±¤°í¿µ»óÀ» Á¦°øÇÒ ¼öµµ ÀÖ°í °í°´ÀÌ È¸éÀ» º¸¸ç Á÷Á¢ ¿øÇÏ´Â ¼ºñ½º °Å·¡¸¦ ÇÒ ¼öµµ ÀÖ´Ù.
ATP-CVP¸¦ µµÀÔÇÑ ±â¾÷µéÀº ¿µ»óÀ» È°¿ëÇÑ ´Ù¾çÇÏ°í Â÷º°ÈµÈ ÀÀ¿ë ¼Ö·ç¼ÇÀ» °³¹ßÇÏ¿© °í°´ÀÇ ´ë±â½Ã°£À» Æø³Ð°Ô È°¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
À̹ø CVP ÀÚ°Ý ÃëµæÀ¸·Î ÇöÀç Çѱ¹¿¡¼± ÀμºÁ¤º¸¸¸ÀÌ À¯ÀÏÇÏ°Ô ½Ã½ºÄÚ ATP-CVP Á¦Ç° ¼Ö·ç¼ÇÀ» °ø±Þ, ±¸ÃàÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
ÀÌ¿¡ ¿øÁ¾À± ÀμºÁ¤º¸ ´ëÇ¥´Â ¡°À̹ø ½Ã½ºÄÚ ATP-CVP¸¦ ±¹³» ÃÖÃÊ·Î ÃëµæÇÑ °ÍÀº ³²µéº¸´Ù ¾Õ¼± ÀμºÁ¤º¸ÀÇ ¶Ù¾î³ UC ±â¼ú·ÂÀ» ÀÎÁ¤¹ÞÀº °ÍÀÌ´Ù¡±¶ó¸ç ¡°°í°´¿¡ ´ëÇÑ À½¼º¼ºñ½º°¡ ¹«¾ùº¸´Ù Áß¿äÇÑ ±ÝÀ¶±ÇÀ» ´ë»óÀ¸·Î ÀÌ¹Ì CVP ¿µ¾÷À» ½ÃÀÛÇßÀ¸¸ç °ð °¡½ÃÀûÀÎ ¼º°ú¸¦ ÀÌ·ê ¼ö ÀÖÀ» °ÍÀÌ´Ù¡±¶ó°í ¸»Çß´Ù.
À̹ø ÀÚ°Ý ÃëµæÀ¸·Î ÀμºÁ¤º¸´Â ¿µ»óÀ» °áÇÕÇÑ ´ë±Ô¸ð À½¼º¼ºñ½º¶ó´Â »õ·Î¿î Â÷º°È ¿ä¼Ò¸¦ Á¦°øÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô µÇ¾î ±¹³»¿Ü ´ëÇü UC(Unified Communications) ÇÁ·ÎÁ§Æ®¸¦ ÁøÇàÇϴµ¥ ´õ¿í °¡¼Óȸ¦ ÀÌ·ê °ÍÀ¸·Î ±â´ëÇÏ°í ÀÖ´Ù.
ÀμºÁ¤º¸´Â µ¿¾çÁ¾ÇÕ±ÝÀ¶Áõ±Ç, ´ë½ÅÁõ±Ç, ±³º¸Áõ±Ç, Ǫ¸£µ§¼ÈÅõÀÚÁõ±Ç, HMCÅõÀÚÁõ±Ç, ½ÅÇѱÝÀ¶ÅõÀÚ(±¸, ±Â¸ð´×½ÅÇÑÁõ±Ç)ÀÇ »ç¾÷À» ¼º°øÀûÀ¸·Î ¼öÇàÇÏ¿´À¸¸ç Áõ±Ç»ç »Ó ¾Æ´Ï¶ó ÇϳªÀºÇà, ¿ì¸®ÀºÇà µî 1±ÝÀ¶±ÇÀÇ UC ÇÁ·ÎÁ§Æ®¸¦ ¶ÇÇÑ ¼º°øÀûÀ¸·Î ±¸ÃàÇÏ¿© UC ½ÃÀåÀÇ °ÀÚ·Î ÀÎÁ¤¹Þ°í ÀÖ´Ù. ÇöÀç´Â ´ëÇÑÇ×°ø Àü¼¼°è ÁöÁ¡À» UC ȯ°æÀ¸·Î ¸¸µå´Â ±Û·Î¹ú ÇÁ·ÎÁ§Æ®¸¦ ÁøÇàÇÏ°í ÀÖ´Ù.
[±èÁ¤¿Ï ±âÀÚ(boan3@boannews.com)]
<ÀúÀÛ±ÇÀÚ: º¸¾È´º½º(www.boannews.com) ¹«´ÜÀüÀç-Àç¹èÆ÷±ÝÁö>