¶óµå¿þ¾î´Â ÃÖ±Ù ÀÚ»çÀÇ ¾ÖÇø®ÄÉÀÌ¼Ç µô¸®¹ö¸® ÄÜÆ®·Ñ·¯(ADC, Application Delivery Controller) ¼Ö·ç¼Ç ¡®¿Âµð¸Çµå ½ºÀ§Ä¡(OnDemand Switch)'°¡ ¡®¿À¶óŬÀÇ ½Ãº§ CRM 8.0¡¯ °ú `¸¶ÀÌÅ©·Î¼ÒÇÁÆ® ¿ÀÇǽº Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç ¼¹ö(Microsoft Office Communications Server, OCS) 2007 R2¡¯ µÎ Á¦Ç°À¸·ÎºÎÅÍ µ¿½Ã¿¡ »óÈ£ ȣȯ¼º ¹× ¼º´ÉÀ» ÀÎÁ¤¹Þ¾Ò´Ù°í ¹àÇû´Ù.
¶óµå¿þ¾îÀÇ ¿Âµð¸Çµå ½ºÀ§Ä¡´Â ¾ÖÇø®ÄÉÀÌ¼Ç °¡¼Ó, ij½Ì ¹× ¾ÐÃà ±â´É°ú L4-7 ·Îµå¹ë·±½ÌÀ» µ¿½Ã¿¡ Áö¿øÇÏ´Â ¿ÃÀοø L7½ºÀ§Ä¡·Î, ¿À¶óŬÀÇ ¾ÖÇø®ÄÉÀÌ¼Ç ÅëÇÕ ¾ÆÅ°ÅØó¸¦ ÅëÇØ ½Ãº§ CRM 8.0°úÀÇ ¿¬µ¿ ÀûÇÕ¼º ÀÎÁõÀ» ȹµæÇß´Ù. ÀÌ´Â ¿Âµð¸Çµå ½ºÀ§Ä¡°¡ ½Ãº§ CRM 8.0°ú ÅëÇÕÇÏ´Â µ¥ ÀÖ¾î ¿î¿µ ¸®½ºÅ©°¡ ¾ø°í, ½Ã½ºÅÛ ±¸Ãà »çÀÌŬÀ» Çâ»ó½ÃÅ°¸ç, ¾÷±×·¹ÀÌµå ¹× À¯Áöº¸¼ö°¡ ½±´Ù´Â °ÍÀ» ¿À¶óŬÀÌ ÀÎÁ¤ÇØ ÁØ °ÍÀÌ´Ù.
µû¶ó¼ ½Ãº§ CRM »ç¿ëÀÚµéÀº ¶óµå¿þ¾îÀÇ ¿Âµð¸Çµå ½ºÀ§Ä¡¸¦ ÅëÇØ ¿ùµîÇÑ ¼º´É °³¼±, º´¸ñ ¿ä¼Ò Á¦°Å, °ÈµÈ º¸¾È ¹× ÇÑÃþ ¾÷±×·¹À̵åµÈ »ç¿ëÀÚ Ã¼°¨ Ç°Áú(QoE: Quality of Experience)À» °æÇèÇÏ°Ô µÇ¸ç, ±â¾÷µéÀº CRMÀ» ¿î¿µÇÔ¿¡ ÀÖ¾î¼ °¡¿ë¼ºÀ» ±Ø´ëȽÃų ¼ö ÀÖÀ» °ÍÀ¸·Î º¸ÀδÙ.
¶ÇÇÑ ¶óµå¿þ¾îÀÇ ¿Âµð¸Çµå ½ºÀ§Ä¡´Â ¸¶ÀÌÅ©·Î¼ÒÇÁÆ®ÀÇ Çϵå¿þ¾î ·Îµå¹ë·±½Ì ÇÁ·Î±×·¥À» ÅëÇØ ¡®¸¶ÀÌÅ©·Î¼ÒÇÁÆ®OCS 2007 R2¡¯¿ÍÀÇ »óÈ£ ȣȯ¼º ÀÚ°ÝÀ» ȹµæÇß´Ù. ÀÌ·Î½á ¸¶ÀÌÅ©·Î¼ÒÇÁÆ® OCS 2007¿î¿µ °í°´Àº ¿Âµð¸Çµå ½ºÀ§Ä¡¸¦ ÅëÇØ °¡¿ë¼º, È®À强, ¼º´É, º¸¾È ¸ðµÎ¸¦ º¸Àå¹ÞÀ» ¼ö ÀÖ°Ô µÆ´Ù.
¿Âµð¸Çµå ½ºÀ§Ä¡´Â À¥¼ºñ½º ÄÁÅÙÃ÷¿Í SIP ±â¹Ý UC ¼ºñ½º ¸ðµÎÀÇ Æ®·¡ÇÈÀ» °ü¸®ÇÔÀ¸·Î½á, ½Ã½ºÅÛ ´Ù¿îŸÀÓÀ» ÃÖ¼ÒÈÇϱâ À§ÇØ ÇÑÃþ °ÈµÈ Çコ ¸ð´ÏÅ͸µ°ú Áö´ÉÀûÀÎ Æ®·¡ÇÈ °ü¸® ±â´ÉÀ» Á¦°øÇÑ´Ù. Çコ ¸ð´ÏÅ͸µ ¾Ë°í¸®ÁòÀº À¥¼¹ö, ¾ÖÇø®ÄÉÀÌ¼Ç ¼¹ö, OS, DBMS µî ¾î¶°ÇÑ ÇüÅ¿¡¼µç ½Ç½Ã°£À¸·Î Åë½Å ½ÇÆи¦ °¨ÁöÇÑ ÈÄ ÀÚµ¿ÀûÀ¸·Î »ç¿ë °¡´ÉÇÑ IT ÀÚ¿øÀ¸·Î »ç¿ëÀÚ¸¦ ÀçºÐ¹èÇØ ÁØ´Ù. ƯÈ÷ ¼¹ö ¼º´É ÃÖÀûȸ¦ À§ÇØ °¡Àå ºÎÇÏ°¡ ÀûÀº °í¼º´É ¼¹ö·Î »ç¿ëÀÚ¸¦ ºÐ»êÇϱ⠶§¹®¿¡ ÀνºÅÏÆ® ¸Þ½Ã¡, ¿Àµð¿À/ºñµð¿À ÄÁÆÛ·±½º µî°ú °°Àº Çù¾÷ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç È¯°æÀÇ »ç¿ëÀÚµéÀº º¸´Ù Çâ»óµÈ UC ¼º´É°ú »ç¿ëÀÚ Ã¼°¨ Ç°ÁúÀ» Á¦°ø¹Þ°Ô µÈ´Ù.
»Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó ¿Âµð¸Çµå ¶óÀ̼¾½º¸¦ ÅëÇØ ¹°¸®ÀûÀÎ Àåºñ ±³Ã¼ ¾øÀ̵µ ¼º´É ¾÷±×·¹À̵带 Áö¿øÇØ ´õ ¸¹Àº »ç¿ëÀÚ¿Í Æ®·¡ÇÈ ´ë¿ªÆøÀ» ¼ö¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¼Õ½¬¿î È®À强 ¹× ±â¾÷µéÀÇ Àå±âÀûÀÎ ÅõÀÚ º¸È£¸¦ º¸ÀåÇØ ÁØ´Ù.
¶óµå¿þ¾îÄÚ¸®¾Æ ±èµµ°Ç Áö»çÀåÀº ¡°¿À¶óŬ°ú ¸¶ÀÌÅ©·Î¼ÒÇÁÆ®¿ÍÀÇ ¹ÐÁ¢ÇÑ Çù·ÂÀ» ÅëÇØ °í°´µé¿¡°Ô ÃÖÀûÈµÈ ¼º´É°ú °í°¡¿ë¼º ¹× º¸¾ÈÀ» Á¦°øÇÏ°Ô µÅ ±â»Ú´Ù¡±¸ç ¡°±â¾÷ ºñÁî´Ï½º ¾ÖÇø®ÄÉÀ̼ǰú ADC ¼Ö·ç¼ÇÀÇ ÅëÇÕÀÌ ¿ëÀÌÇØÁü¿¡ µû¶ó ¾ÖÇø®ÄÉÀÌ¼Ç °³¹ß ¼Ò¿ä ½Ã°£°ú ÀÎÇÁ¶ó ¿î¿µ ºñ¿ëÀÌ È¹±âÀûÀ¸·Î °¨¼ÒµÇ°í ÀÖ´Ù. ¶óµå¿þ¾î´Â °ËÁõµÈ ¼º´É ¹× °í±Þ L7 ±â¼úÀ» ÅëÇØ ±â¼úÀûÀÎ ÇýÅÃ»Ó ¾Æ´Ï¶ó ±â¾÷ °í°´µéÀÇ ºñÁî´Ï½º °¡Ä¡¸¦ ´õ¿í °ÈÇÏ´Â µ¥ ÃÊÁ¡À» ¸ÂÃç ³ª°¥ °èȹ¡±À̶ó°í Æ÷ºÎ¸¦ ¹àÇû´Ù.
[¿Àº´¹Î ±âÀÚ(boan4@boannews.com)]
<ÀúÀÛ±ÇÀÚ: º¸¾È´º½º(www.boannews.com) ¹«´ÜÀüÀç-Àç¹èÆ÷±ÝÁö>