직업상담 시 AI 활용 가능성 ‘긍정’, 상담 품질 향상 기여

고용정보원, ‘생성형 AI 활용에 따른 직업상담사의 역할 변화와 교육 프로그램 개발’ 발간

[보안뉴스 박미영 기자] 한국고용정보원은 공공 및 민간 직업상담 분야에서 생성형 인공지능의 활용을 지원하기 위해 ‘생성형 인공지능(AI) 활용에 따른 직업상담사의 역할 변화와 교육 프로그램 개발’ 연구보고서를 발간했다고 밝혔다.

이번 연구보고서는 직업상담 분야에서 생성형 인공지능의 활용 가능성이 높은 업무들을 탐색하고, 직업상담사가 생성형 인공지능을 실제 업무에 활용해 볼 수 있도록 활용 사례(44선)를 담았다.

델파이 조사 결과에 따르면 직업상담 및 전직 지원 현장 전문가들은 직업상담 업무에서 생성형 인공지능의 활용 가능성에 대해 긍정적으로 평가했다.

직업상담사의 대표 직무(국가직무능력표준 NCS 능력단위) 40개 중 17개(직업정보가공, 다문화직업상담, 해외취업상담, 직업정보분석, 직업상담홍보 등)가 생성형 인공지능의 활용 가능성이 높은 것으로 나타났다. 구체적인 예로 진로 프로그램 기획 및 홍보, 상담일지 작성, 자기소개서 분석 및 정리, 구인정보 탐색, 결혼이민자 초기 상담 기법, 채용공고 기반 필요 역량 도출, 취업 성공 사례, 진로·직업정보 탐색, 기업정보 정리 등의 업무에 생성형 인공지능을 활용할 수 있는 것으로 나타났다.

본 보고서는 직업상담 분야에 생성형 인공지능을 도입할 시 직업상담사에게 필요한 역량으로 인공지능 문해력, 일반문해력과 논리력, 비판적·분석적 사고력, 도메인 날리지(domain knowledge), 사회적 가치에 대한 이해와 지식, 적극적·긍정적인 학습 자세 등의 기초역량을 강조했다. 이를 바탕으로 ‘직업상담사 역량 강화 교육 프로그램’을 제안했다.

저자는 “생성형 인공지능의 활용 가능성이 직업상담 분야에서도 커지고 있으며, 생성형 인공지능을 적극적으로 도입함으로써 부족한 상담 인력 보완·풍부한 직업상담 내용 제공 등으로 대국민 고용서비스의 질을 제고할 수 있다”고 밝혔다.

전체 원문은 한국고용정보원 누리집(연구성과→연구성과물→연구사업보고서)에서 받아볼 수 있다.
[박미영 기자(mypark@boannews.com)]

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	부족한 인력 보충: 만성적인 인력 부족 문제를 해결하는 보완재 역할을 하고 있다(100% 대체는 불가)
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	인력 대체 가능: 단순 반복 업무를 넘어 분석/판단 영역까지 대체하여 인력을 줄일 수 있다
	신뢰도 부족: 아직은 AI의 오탐이나 환각(Hallucination) 우려로 인해 사람이 일일이 재검토해야 하므로 실질적인 도움은 적다