코레일유통, 디지털 전환을 통한 기업 혁신 실현

간편결제 조기 도입해 고객 편의 제공, 사내 종이문서 디지털화, ISO45001안전경영시스템 구축

[보안뉴스 박미영 기자] 대한민국 철도와 함께 성장해 온 모빌리티 서비스 기업 코레일유통이 사업 전반에 대해 디지털 전환을 시도해 대고객 서비스 및 업무 효율성을 강화했다고 밝혔다.

코레일유통은 올해 3월 애플페이가 국내에서 서비스를 개시하는 시점에 맞춰 즉시 전국 철도 상업시설에서 애플페이 결제가 가능하도록 조치했다.

애플페이 도입은 간편결제 이용 판도를 바꿔놨다. 도입 한 달 만에 애플페이 매출 실적은 전체 간편결제 실적 중 1위를 차지했고, 이는 애플페이 도입 전 간편결제1위와 2위의 매출을 합한 것보다 높은 수치로 나타났다.

전체 간편결제 이용객 수도 애플페이 도입 후 대폭 증가했다. 올해 4월 철도역 내 상업시설 간편결제 이용객 수는 전년 대비 166%를 기록했다.

한편, 코레일유통 사내에서는 종이문서를 최소화하고 업무를 디지털화했다. 근태관리 및 지출결의서 등 잔존하던 종이 양식을 디지털화해 비용 절감과 업무시간을 단축했다. 안전보건 관련 업무에 대해서도 ISO45001안전경영시스템 구축을 통해 관련 매뉴얼을 디지털화해 사원들의 접근성을 강화하고 업무 대응 속도를 높였다.

코레일유통의 디지털 전환 시도는 공공기관 혁신 선도자가 되겠다는 의지에서 시작됐다. 민간 기업에 비해 변화에 소극적이라는 공공기관의 오명을 벗고, 벤처기업의 정신으로 혁신을 단행하겠다는 김영태 신임 대표이사의 경영의지와도 맥을 같이한다.

코레일유통 관계자는 “기술의 발달로 시대가 요구하는 비즈니스의 형태도 달라지는 만큼 변화에 능동적으로 대응하는 기업 혁신을 시도하는 것”이라며, “향후 지속적으로 업무의 전산화와 정보통신기술을 활용한 고객 서비스의 디지털화를 검토할 것”이라고 밝혔다.
[박미영 기자(mypark@boannews.com)]

AI 및 AI 보안 솔루션이 보안 인력의 업무에 어떤 식으로 영향을 미칠것이라고 생각하시나요
	부족한 인력 보충: 만성적인 인력 부족 문제를 해결하는 보완재 역할을 하고 있다(100% 대체는 불가)
	업무 영역의 분리: AI는 대량 데이터 처리를, 전문가는 고도의 전략적 판단을 맡는 등 역할이 완전히 다르다
	업무 총량의 전이: 단순 업무는 줄었으나, AI 모델 관리·검증 등 새로운 형태의 운영 업무가 발생해 전체 업무량은 비슷하다
	인력 대체 가능: 단순 반복 업무를 넘어 분석/판단 영역까지 대체하여 인력을 줄일 수 있다
	신뢰도 부족: 아직은 AI의 오탐이나 환각(Hallucination) 우려로 인해 사람이 일일이 재검토해야 하므로 실질적인 도움은 적다