[º¸¾È´º½º ¹Ú¹Ì¿µ ±âÀÚ] Áß¼Òº¥Ã³±â¾÷ºÎ´Â Áö³ 27ÀÏ ¼Ò»ó°øÀΡ¤ÀÚ¿µ¾÷ÀÇ °æÀï·Â °È¸¦ À§ÇÑ Á¤Ã¥Åä·Ðȸ¸¦ °³ÃÖÇß´Ù. À̹ø Åä·Ðȸ´Â ¿Â¶óÀÎ ¼ÒºñÀÇ ÀÏ»óÈ¡¤Áö´ÉÇü(½º¸¶Æ®) ±â¼úÀÇ ¹ßÀü ¹× ¼Òºñ°æÇâ(Æ®·»µå) º¯È µî ±Þº¯ÇÏ´Â °æ¿µÈ¯°æ¿¡ µû¸¥ ¼Ò»ó°øÀÎ µðÁöÅÐ Àüȯ ¹æ¾È°ú À¯Å롤¹°·ù °æÀï·Â °È¸¦ À§ÇØ Àü¹®°¡ ÀÇ°ßÀ» ûÃëÇÏ°í ÇâÈÄ ´ëÀÀ¹æÇâÀ» ¸ð»öÇϱâ À§ÇØ ¸¶·ÃµÆ´Ù.
ù ¹ø° ÁÖÁ¦¹ßÇ¥ÀÚÀÎ ÃÖ±Ô¿Ï °æÈñ´ë ±³¼ö´Â ¡®¼Ò»ó°øÀÎÀÇ µðÁöÅÐ Àüȯ°ú Á¤Ã¥Àû °úÁ¦¡¯¸¦ ÅëÇØ ¼Ò»ó°øÀÎ µðÁöÅÐ Àüȯ Á¤µµ°¡ ³·Àº ¼öÁØ¿¡ ÀÖ´Ù°í Áø´ÜÇÏ°í, ¼Ò»ó°øÀÎÀÇ °æ¿µ È¿À²È¸¦ À§ÇÑ µðÁöÅÐ Àüȯ ¹æ¾ÈÀ¸·Î ¡®Á¦Á¶ ¹× »ý»ê È¿À²È¡¯ ¡®¿î¿µ È¿À²È¡¯ ¡®¸¶ÄÉÆ᤿µ¾÷ È¿À²È¡¯ ¡®µðÁöÅÐ Àüȯ ±â¹Ý(ÀÎÇÁ¶ó) ±¸Ã࡯ 4°¡Áö Àü·«À» Á¦½ÃÇß´Ù.
µÎ ¹ø° ÁÖÁ¦¹ßÇ¥ÀÚ·Î ³ª¼± ÇÑ»ó¸° ÇѾç´ë ±³¼ö´Â ¡®¼Ò»ó°øÀÎ À¯Å롤¹°·ù °æÀï·Â °È¸¦ À§ÇÑ Á¤Ã¥ ¹æÇ⡯À» ÅëÇØ 4Â÷ »ê¾÷Çõ¸íÀÇ È®»ê°ú ¿Â¶óÀΡ¤À̵¿Åë½Å(¸ð¹ÙÀÏ) À¯ÅëÀÇ ±Þ¼ºÀå µîÀ¸·Î ÀüÅëÀûÀÎ Çö½Ç°ø°£(¿ÀÇÁ¶óÀÎ) À¯ÅëÀº Á¤Ã¼µÇ°í ÀÖ´Ù¸ç, ¼Òºñ°æÇâ(Æ®·»µå) º¯È¿¡ µû¸¥ ¼Ò»ó°øÀÎÀÇ Ã¼°èÀûÀÎ ¸¶ÄÉÆà °³³ä µµÀÔ°ú Â÷º°ÈµÈ °í°´°æÇè(Customer Experince) Á¦°øÀÇ Á߿伺À» °Á¶Çß´Ù.
Åä·ÐÀÚ(ÆгÎ)Åä·Ð¿¡¼´Â ÀÌÁ¤Èñ Áß¾Ó´ë ±³¼ö°¡ ÁÂÀåÀ» ¸Ã¾ÒÀ¸¸ç, Áß¼Òº¥Ã³±â¾÷¿¬±¸¿ø ³²À±Çü ¼ö¼®¿¬±¸À§¿øÀº ¼Ò»ó°øÀÎÀÇ ¼º°øÀû µðÁöÅÐ ÀüȯÀ» À§ÇØ Á¤º¸ Ãàô¡¤È°¿ëÀÌ Áß¿äÇÏ´Ù°í °Á¶Çß´Ù.
¶ÇÇÑ Á¤º¸ ±â¹Ý(ÀÎÇÁ¶ó) ±¸ÃàÀ» À§ÇØ Ã¼Á¦(Ç÷§Æû) ±â¾÷ÀÇ Á¤º¸ µ¶Á¡ ¹æÁö¸¦ À§ÇÑ Á¤Ã¥Àû ³ë·ÂÀÌ ÇÊ¿äÇϸç, ü°èÀûÀÎ ºòµ¥ÀÌÅÍ ¼öÁý¡¤°ü¸® ¹× ºÐ¼®ÀÌ ¿ä±¸µÈ´Ù°í ¸»Çß´Ù.
°û³ëÁØ Çѱ¹¼öÆÛ¸¶ÄÏÇùµ¿Á¶ÇÕ¿¬ÇÕȸ º»ºÎÀåÀº Áß¼ÒÀ¯Åë°øµ¿µµ¸Å¹°·ù¼¾ÅÍÀÇ È°¼ºÈ¸¦ À§Çؼ Àü±¹ÀûÀÎ Àü»ê¸Á ÅëÇÕÀÌ ÇÊ¿äÇÏ°í, ¼Ò»ó°øÀÎ Á¤Ã¥À» ±âÁ¸ÀÇ º¸È£ Á߽ɿ¡¼ ÁøÈïÀ¸·Î ÀüȯÇÒ °ÍÀ» °Á¶Çϸç Áß¼Ò À¯Åë¾÷ À°¼ºÀ» À§ÇÑ ¹ý·ü Á¦Á¤À» Á¦¾ÈÇß´Ù.
Áß¼Òº¥Ã³±â¾÷ºÎ´Â Åä·Ðȸ¸¦ ÅëÇØ Á¦¾ÈµÈ °úÁ¦¸¦ ½ÉµµÀÖ°Ô °ËÅäÇØ ÇâÈÄ Á¤Ã¥ ¹æÇâ¿¡ ¹Ý¿µÇÒ °èȹÀÌ´Ù.
[¹Ú¹Ì¿µ ±âÀÚ(mypark@boannews.com)]
<ÀúÀÛ±ÇÀÚ: º¸¾È´º½º(www.boannews.com) ¹«´ÜÀüÀç-Àç¹èÆ÷±ÝÁö>