À¯ºñÄõÅͽº ÄÄÇ»Æà ½Ã´ë(Ubiquitous Computing Era)¸¦ ÁغñÇÏ¸é¼ ¾ÕÀ¸·Î º»°ÝÀûÀÎ °³ÀÎÁ¤º¸»ê¾÷ ½Ã´ë°¡ Àü°³µÉ °ÍÀ¸·Î ±¹³»¿Ü ¸¹Àº ÇÐÀÚµé°ú ¾÷°èÀÇ Àü¹®°¡µéÀÌ ¿¹ÃøÇÏ°í ÀÖ´Ù. Á¤º¸È¡¤±Û·Î¹úÈÀÇ ¹«ÇÑ°æÀï½Ã´ë¿¡ ÀÖ¾î IT ±â¼úÀ» È°¿ëÇÑ ¸¶ÄÉÆÃÀÇ À§·ÂÀº ¾ÕÀ¸·Î ´õ¿í °Å¼¼Áú °ÍÀÌ´Ù. °æÀïÀÌ ´õ¿í Ä¡¿ÇØÁö°í ½ÃÀåÀÌ ¼º¼÷ÇÒ¼ö·Ï °³ÀÎÁ¤º¸ ÀÌ¿ë ´É·ÂÀ» °®Ãá ±â¾÷°ú ±×·¸Áö ¸øÇÑ ±â¾÷°£ÀÇ °æÀï·Â °ÝÂ÷´Â ´õ¿í ¹ú¾îÁú °ÍÀÌ´Ù.
µðÁöÅÐÁ¤º¸»ê¾÷ÀÇ ½ÃÀå ±Ô¸ð¸¦ ÃøÁ¤ÇÑ ÀÚ·á´Â °ü·Ã ¾÷Á¾ÀÇ ºÐ·ù ¹®Á¦¿Í ±¹³»ÀÇ °æ¿ì DB¸¶ÄÉÆà µîÀÇ »ê¾÷ ÀÚü°¡ ²ÉÇÇÁö ¾Ê¾Ò±â ¶§¹®¿¡ ±× ±Ô¸ð¸¦ Á¤È®È÷ ÃøÁ¤Çϱâ´Â ¾î·Á¿î ¹®Á¦ÀÌ´Ù. ±×·¯³ª µðÁöÅÐÁ¤º¸»ê¾÷ÀÇ ÀϺÎÀÎ Á÷Á¢ ¸¶ÄÉÆà ½ÃÀå ±Ô¸ð µîÀ» ÅëÇØ ±× ±Ô¸ð¸¦ ÁüÀÛÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
Á÷Á¢ ¸¶ÄÉÆÃÀº Áß°³»óÀ» ÅëÇÑ ÀüÅëÀûÀÎ À¯Åë°æ·Î¸¦ µû¸£Áö ¾Ê°í »óÇ°À̳ª ¼ºñ½º¸¦ ¼ÒºñÀÚ¿¡°Ô Á÷Á¢ ÆǸÅÇÏ´Â ¸¶ÄÉÆà ¹æ¹ýÀ» ¸»ÇÑ´Ù. ÀüÇüÀû ¸¶ÄÉÆÃÀÌ ´ë·®±¤°í¸¦ ÅëÇØ ¼ÒºñÀÚÀÇ ¼Òºñ¿å±¸¸¦ ÀÚ±ØÇÏ¿© ±¸ÀÔÀ¸·Î ¿¬°á½ÃÅ°´Â °úÁ¤À» °ÅÄ¡´Âµ¥ ºñÇØ Á÷Á¢ ¸¶ÄÉÆÃÀº ¼ÒºñÀÚ¿ÍÀÇ º¸´Ù ±ä¹ÐÇÑ ¸Åü¸¦ ÅëÇÏ¿© ¼ÒºñÀÚ¿Í Á÷Á¢ °Å·¡¸¦ ½ÇÇöÇÑ´Ù. ¹Ì±¹ Á÷Á¢ ¸¶ÄÉÆà Çùȸ(DMA : Direct Marketing Association)´Â ¡®Àå¼Ò¿¡ ±¸¾Ö ¹ÞÁö ¾Ê°í ÃøÁ¤ °¡´ÉÇÑ ¹ÝÀÀÀ̳ª °Å·¡ÀÇ ¼º»ç¸¦ À§ÇØ Çϳª ÀÌ»óÀÇ ±¤°í¸Åü¸¦ ÀÌ¿ëÇÏ´Â »óÈ£ ÀÛ¿ëÀû ¸¶ÄÉÆà ½Ã½ºÅÛ¡¯À¸·Î Á¤ÀÇÇÏ°í ÀÖ´Ù.
DMA¿¡ ÀÇÇϸé 2002³â ¼¼°è Á÷Á¢ ¸¶ÄÉÆà ½ÃÀå±Ô¸ð´Â 4,115¾ï ´Þ·¯·Î ÇÑÈ·Î ¾à 494Á¶ ¿ø¿¡ ´ÞÇϸç ÇâÈÄ ¿¬Æò±Õ 8% ÀÌ»óÀÇ °í¼Ó ¼ºÀåÀÌ Àü¸ÁµÈ´Ù. ÀÌÁß ÀÏÂï µðÁöÅÐÁ¤º¸»ê¾÷ÀÌ ¹ß´ÞÇÑ ¹Ì±¹ÀÌ Àü ¼¼°è ½ÃÀåÀÇ 50%¸¦ Â÷ÁöÇϸç 2000³â ÀÌÈÄ ¾ÈÁ¤Àû ¼º¼÷±â¿¡ ÁøÀÔÇß´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ Á÷Á¢ ¸¶ÄÉÆà »ê¾÷Àº ±â¾÷ÀÇ ¼öÀÍÁõ´ë ¹æ¾ÈÀ¸·Î Áö¼ÓÀûÀ¸·Î ¹ßÀüÇÏ°í ÀÖ´Ù.
±¹³» µðÁöÅÐÁ¤º¸ ½ÃÀåÀÇ ÀáÀç ±Ô¸ð
¿ì¸®³ª¶óÀÇ °æ¿ì DB¸¶ÄÉÆà µî µðÁöÅÐÁ¤º¸ ½ÃÀå ÀÚü°¡ ¹ß´ÞµÇÁö ¾Ê¾Æ °ü·Ã ÀÚ·á°¡ ¾øÀ¸¹Ç·Î ¼º¼÷ ½ÃÀåÀÎ ¹Ì±¹°ú GDP ºñ±³¸¦ ÅëÇØ Çѱ¹ÀÇ µðÁöÅÐÁ¤º¸ »ê¾÷ÀÇ ÀáÀç½ÃÀå ±Ô¸ð¸¦ ¿¹ÃøÇÏ¸é ¾à 249¾ï ´Þ·¯, Áï 29Á¶ ¿ø¿¡ ´ÞÇÒ °ÍÀ¸·Î Àü¸ÁµÇ¸ç ÀÌÁß °í°´Á¤º¸¼ºñ½º ºÐ¾ßÀÇ ÀáÀç½ÃÀå ±Ô¸ð´Â ¾à 65¾ï ´Þ·¯·Î 7.8Á¶¿øÀ¸·Î ÃßÁ¤µÈ´Ù.
¿ì¸®³ª¶ó´Â µ¥ÀÌÅÍ ¿þ¾îÇϿ콺 ±¸ÃàÀ» À§ÇÑ ITÄÁ¼³Æà »ç¾÷, CRM ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î»ê¾÷ ¹× Ä«´Þ·Î±× »ç¾÷ µîÀÌ È°¼ºÈ µÉ °ÍÀ¸·Î Àü¸ÁµÇ¸ç Àμâ, ÃâÆÇ µîÀÇ Å¸ »ê¾÷À¸·ÎÀÇ ÆıÞÈ¿°úµµ Ŭ °ÍÀ¸·Î ±â´ëµÈ´Ù.
±×¸² 1. ¼¼°è Á÷Á¢ ¸¶ÄÉÆûê¾÷ ±Ô¸ð
±¹³» µðÁöÅÐÁ¤º¸ °ü·Ã »ê¾÷ÀÇ °í¿ëâÃâ È¿°ú
µðÁöÅÐÁ¤º¸»ê¾÷Àº ³ëµ¿ Áý¾àÀûÀÎ »ê¾÷ÀÌ´Ù. ¹Ì±¹ÀÇ Á÷Á¢ ¸¶ÄÉÆà »ê¾÷ ±Ô¸ð´Â Àüü »ê¾÷ÀÇ 1.8%¿¡ ºÒ°úÇϳª »ê¾÷ Á¾»çÀÚÀÇ ¼ö´Â 1,600¸¸ ¸íÀ¸·Î Àüü °æÁ¦È°µ¿ Àα¸ÀÇ 12.3%³ª Â÷ÁöÇÑ´Ù. ¹Ì±¹ ¼öÁØÀ¸·Î ¿ì¸®³ª¶óÀÇ DB¸¶ÄÉÆà »ê¾÷ÀÌ ¹ß´ÞÇÒ °æ¿ì ÇØ´ç »ê¾÷ Á¾»çÀÚÀÇ ¼ö´Â °æÁ¦È°µ¿ Àα¸ÀÇ 10% ¼öÁØÀÎ 230¸¸ ¸íÀ¸·Î ¿¹»óµÈ´Ù. ´õ¿íÀÌ Å¸ »ê¾÷À¸·ÎÀÇ °í¿ëâÃâÈ¿°ú±îÁö °í·ÁÇÏ¸é ½Ç¾÷·üÀÌ ³ôÀº Çѱ¹°æÁ¦¿¡ Å« µµ¿òÀÌ µÉ °ÍÀ¸·Î Àü¸ÁµÈ´Ù.
µðÁöÅÐÁ¤º¸»ê¾÷ ¹ßÀü¿¡ µû¸¥ È¿°ú
µðÁöÅÐÁ¤º¸ »ê¾÷ÀÇ ¹ß´ÞÀº ±â¾÷ ÀÔÀåÀ¸·Î ¸¶ÄÉÆà ºñ¿ëÀ» °¨¼Ò½ÃÅ°°í °í°´Æò»ý°¡Ä¡(LTV)¸¦ Áõ°¡½ÃÅ°¸ç °í°´Á¤º¸ °»½Å¿¡ µû¸¥ ºñ¿ë °¨¼Ò ¹× ¼öÀͼº Áõ´ëÀÇ È¿°ú¸¦ ¾òÀ» ¼ö ÀÖ´Ù. Á¤º¸¸¦ Á¦°øÇÏ´Â °³ÀÎÀÇ ÀÔÀå¿¡¼´Â ¸ÂÃãÈ Á¤º¸¸¦ ¹ÞÀ» ¼ö ÀÖÀ¸¸ç ¹«ºÐº°ÇÑ ÀüÈ¡¤¸ÞÀÏÀÌ °¨¼ÒµÇ°í °í°´Á¤º¸ÀÇ À½¼ºÀû »ç¿ëÀ» ¹æÁöÇÒ ¼ö ÀÖÀ¸¸ç ÁÖ¼Òº¯°æÀ¸·Î ÀÎÇØ Àû½Ã¿¡ ÇÊ¿äÁ¤º¸¸¦ ¹ÞÁö ¸øÇѴٰųª ¸Å¹ø °ü·Ã ±â°ü¿¡ ¼öÁ¤À» ÇØ¾ß ÇÏ´Â ¹ø°Å·Î¿òÀ» °¨¼Ò½Ãų ¼ö ÀÖ´Ù.
»çȸÀûÀÎ Ãø¸é¿¡¼´Â ¼±ÁøÁ¤º¸»çȸ·Î ¹ßÀüÇÏ´Â ¹ÙÅÁÀÌ µÇ°í ¿ìÆí¹° ¹Ý¼Û¿¡ µû¸¥ ³¶ºñ¼º ºñ¿ëÀÌ Àý°¨µÇ¸ç, ƯÈ÷ ±â¾÷ ÂÊ¿¡¼´Â ¸ñÇ¥ °í°´¿¡°Ô¸¸ ¿ìÆí¹°À» º¸³¾ ¼ö ÀÖÀ¸¹Ç·Î ¹«ÀÛÀ§·Î ¹ß¼ÛµÇ¾î ½×ÀÌ´Â ¿ìÆí¹°ÀÌ °¨¼ÒµÊÀ¸·Î½á ºÒ¹ýÀûÀÎ Á¤º¸À¯Åëµµ ÁÙ¾îµé°Ô µÉ °ÍÀÌ´Ù. ¶ÇÇÑ °ü·Ã »ê¾÷ÀÇ ÆÄ±Þ È¿°ú°¡ Å©±â ¶§¹®¿¡ °í¿ëÁõ´ë¿Í °æÁ¦¼ºÀåÀ» ÅëÇØ ±¹³» °æÁ¦¿¡ Å©°Ô ±â¿©ÇÏ°Ô µÉ °ÍÀÌ´Ù.
±×¸² 3. Á¦°ø±âÇÇ °³ÀÎÁ¤º¸ À¯Çü
µðÁöÅÐÁ¤º¸»ê¾÷ÀÇ È°¼ºÈ¿Í ÇÁ¶óÀ̹ö½Ã º¸È£
ħÇØ¿¡ ´ëÇÑ ¿ì·Á°¡ »ý±â´Â °ÍÀº ´ç¿¬ÇÏ´Ù. ±×·¯³ª »çȸ°¡ Á¤»óÀûÀ¸·Î ±â´ÉÇÏ°í »ê¾÷ÀÌ ¹ßÀüÇϱâ À§Çؼ´Â ¿Ã¹Ù¸¥ °³ÀÎÁ¤º¸ÀÇ »ç¿ëÀ̶ó´Â ÀüÁ¦ ÇÏ¿¡ ¾î´À Á¤µµÀÇ ÇÁ¶óÀ̹ö½Ã´Â ±â¾÷°ú Á¤ºÎÀÇ È¿À²¼º°ú Æ®·¹À̵å¿ÀÇÁ°¡ ÇÊ¿äÇÑ ºÎºÐÀÌ´Ù. ÀÌ¿¡ DB¸¶ÄÉÆà µî °³ÀÎÁ¤º¸ »ç¿ë¿¡ µû¸¥ °øÅëÀûÀÎ ¿ì·Á»çÇ×°ú ±× ÇØ°á ¹æ¾ÈÀ» ´ÙÀ½°ú °°ÀÌ Á¦½ÃÇÑ´Ù.
ù°, ÀÚ½ÅÀÇ Á¤º¸°¡ ¾î´À ±â¾÷¿¡¼ ¾î¶² Á¤º¸¸¦ ¼öÁýÇØ °¡¸ç ¾î¶»°Ô »ç¿ëÇÏ´ÂÁö¿¡ ´ëÇÑ ¿ì·Á°¡ ÀÖ´Ù. Áï, Á¤º¸ÀÇ ¼öÁý°æ·Î, ¼öÁýÀýÂ÷, ó¸® ³»¿ª¿¡ ´ëÇÑ ¿ì·Á¸¦ ¸»ÇÑ´Ù. ÀÌ¿¡ ´ëÇÑ ÇØ°á¹æ¾ÈÀ¸·Î´Â ¹Î°¨ÇÑ Á¤º¸¿Í ºñ¹Î°¨ÇÑ Á¤º¸ÀÇ Ã¶ÀúÇÑ ±¸ºÐÀ» À§ÇÑ ±â¾÷ ³»¿ÜºÎÀû ½Ã½ºÅÛÀ» ¿ÏºñÇÏ°í Á¤º¸ÀÌ¿ë¿¡ ´ëÇÑ ¼ÒºñÀÚÀÇ ÅëÁ¦ ´É·Â ³ôÀÌ°í ±â¾÷ ½º½º·Î°¡ °³ÀÎÁ¤º¸ º¸È£¸¦ À§ÇÑ ³ë·ÂÀ» ÅëÇØ ±â¾÷ÀÇ ½Å·Ú¼ºÀ» ÁõÁøÇÏ´Â ¹æ¾ÈÀÌ ÀÖ´Ù.
µÑ°, µðÁöÅÐÁ¤º¸»ê¾÷ÀÇ ¹ß´ÞÀº ±¤°í¿ìÆí¹° ¹× ÅÚ·¹¸¶ÄÉÆà µî ±â¾÷°úÀÇ ºÒÇÊ¿äÇÑ Á¢ÃË ºóµµ¸¦ ´Ã¸± °ÍÀ̶ó´Â ¿ì·Á°¡ ÀÖ´Ù. Áï, °³ÀÎÁ¤º¸¸¦ È°¿ëÇÑ ±¤°í·Î ÀÎÇØ »ç»ýÈ° ħÇØ ¹× ¹æÇØÀÇ Áõ°¡¿¡ ´ëÇÑ ¿ì·Á¸¦ ¸»ÇÑ´Ù. ±×·¯³ª ÇöÀçÀÇ ÀÌ·¯ÇÑ Çö»óÀº ±â¾÷ÀÇ °í°´°£ ÀÏ´ëÀÏ Á¢ÃËÀÇ µµ±¸°¡ Á¦´ë·Î ¹ß´ÞµÇÁö ¾Ê¾Ò±â ¶§¹®À̱⵵ ÇÏ´Ù.
°³ÀÎÁ¤º¸ ¼öÁýÀÇ Á¦¾àÀº Ÿ°ÙÆÃÀ» ÅëÇÑ ¸¶ÄÉÆà Ȱµ¿À» ¾î·Æ°Ô ¸¸µé°í °á±¹ ±â¾÷Àº ¹«Â÷º°Àû ±¤°í ¹ß¼ÛÀ» ÇÏ°Ô µÇ¸ç ½ºÆÔ¼º ±¤°íÀÇ Áõ°¡·Î ÀÎÇØ °³ÀÎ ÀÏ»ó È°µ¿À» ¹æÇØÇÏ´Â °á°ú¸¦ °¡Á®¿À°í ´Ù½Ã ±â¾÷ÀÇ ÀÌ·¯ÇÑ È°µ¿¿¡ ´ëÇÑ »çȸ Àü¹ÝÀûÀÎ ºÎÁ¤ÀûÀÎ ½Ã°¢Àº ±â¾÷ÀÇ °í°´°úÀÇ ÀÏ´ëÀÏ ¸¶ÄÉÆÃÀ» ´õ¿í ¾î·Æ°Ô ¸¸µå´Â ¾Ç¼øȯÀ» ÀÏÀ¸Å²´Ù. ÇØ°á¹æ¾ÈÀ¸·Î´Â °í°´ÀÌ °³ÀÎÁ¤º¸ È°¿ë¿¡ ´ëÇØ ±ÝÀü/ºñ±ÝÀüÀû º¸»óÀ» ¹ÞÀ» ¼ö ÀÖ´Â Åõ¸íÇÑ Á¤º¸ À¯ÅëÀÇ È®¸³ÀÌ ÇÊ¿äÇÏ°í, DB¸¶ÄÉÆÃÀÌ È°¼ºÈµÉ °æ¿ì º¸´Ù Á¤±³ÇÑ Å¸°ÙÆÃÀ» ÅëÇØ ¿ÀÈ÷·Á ºÒÇÊ¿äÇÑ ½ºÆÔ¼º ±¤°í °¨¼Ò½Ãų ¼ö ÀÖ´Ù.
¼Â°, °í°´Á¤º¸ÀÇ ¿À³²¿ë, ÇØÅ· ¹× ±â¾÷ ºÎÁÖÀÇ·Î ÀÎÇÑ Á¤º¸ÀÇ À¯ÃâÀÌ ºó¹øÇØÁú °ÍÀ̶ó´Â ¿ì·Á°¡ ÀÖ´Ù. ÀÌ¿¡ ´ëÇÑ ÇØ°á´ëÃ¥À¸·Î´Â ±â¾÷ÀÇ ³»ºÎ ±ÔÁ¦ °È ¹× »ê¾÷ Àüü¸¦ ¾Æ¿ì¸£´Â Çùȸ Á¶Á÷À» ÅëÇÑ ÀÚÀ²Àû ±ÔÁ¦¸¦ ÅëÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ƯÈ÷ ¾ÏÈ£È ±â¼ú, °¡»óÁ¤º¸ »ðÀÔ µîÀ» ÅëÇÑ ºÒ¹ý À¯Åë °¨Áö µî ±â¼úÀû °³¼±ÀÌ ÇÊ¿äÇÏ´Ù.
<±Û¡¤¾ç¿ë¼® ±¹È¸ °úÇбâ¼úÁ¤º¸Åë½ÅÀ§¿øȸ Á¤Ã¥ºñ¼°ü
(yongseok.yang@assembly.go.kr)>
[Á¤º¸º¸È£21c (info@boannews.com)]
<ÀúÀÛ±ÇÀÚ: º¸¾È´º½º(www.boannews.com) ¹«´ÜÀüÀç-Àç¹èÆ÷±ÝÁö>