Cover Story
Àß °³¹ßµÈ º¯°æ °ü¸® ÇÁ·Î±×·¥¿¡ °üÇÑ ´Ù¼¸ °¡Áö ÇÙ½É ´Ü°è¸¦ ÅëÇØ º¸¾ÈÀÇ ¿ªÇÒÀ» °íÂûÇغ¸ÀÚ.
3. ½ºÄÉÁÙ¸µ ¹× Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼Ç
½ºÄÉÁÙ¸µ º¯°æÀº °£´ÜÇÏ´Ù. ¸ðµç ÀÌÇØ°ü°èÀÚµéÀº º¯°æµéÀÌ ÇÕ¸®ÀûÀÎ ½Ã°£¿¡ ½ÇÇàµÉ ¼ö ÀÖµµ·Ï ½ºÄÉÁÙ µÇ¾ú´ÂÁö È®ÀÎÇؾ߸¸ ÇÑ´Ù. ¸¹Àº Á¶Á÷¿¡´Â ´ë°³ ÀÛ¾÷ ÁßÀÎ »ç¶÷ÀÌ µå¹°°í ¾÷¹«°¡ ÀûÀº ´ÊÀº ¹ãÀ̳ª À̸¥ ¾Æħ¿¡ ¼öÇàµÇ´Â Ç¥ÁØ º¯°æ À©µµ¿ì°¡ Àִµ¥ ÀÌ°ÍÀº ¾ðÁ¦µçÁö »ç¿ë °¡´ÉÇؾ߸¸ ÇÑ´Ù.
¹Ù·Î ¿©±â¿¡¼ È¿À²ÀûÀÎ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ÇÀÌ ÇʼöÀûÀÌ´Ù. º¯°æÀ» ±¸ÇöÇϴ åÀÓÀ» ¸Ã°í ÀÖ´Â ÆÀÀº ¹ß»ýÇÏ´Â º¯°æ¿¡ ´ëÇØ À̸ÞÀÏ°ú Àüȸ¦ ÅëÇØ ÀÇ»ç¼ÒÅëÇؾ߸¸ ÇÏ¸ç ±×°ÍÀÌ ¹ß»ýÇÒ ¶§¸¦ ¸í½ÃÇؾ߸¸ ÇÑ´Ù. ÅëÁö ¼ö½Å ´ë»óÀÚ´Â Á¶Á÷¸¶´Ù ´Ù¸¦ °ÍÀÌ´Ù. ±×·¯³ª ¶Ù¾î³ °æÇè ¹ýÄ¢Àº ¡°ÄÝÆ®¸®(call tree)¡±·Î ºÒ¸®´Â »ç°Ç ´ëÀÀ ÆÀÀÇ °øÁö ¸®½ºÆ®¿¡ ÀÖ´Â ¸ðµç À̵éÀ» ¿¬°á½ÃŲ´Ù. º¸¾ÈÆÀµé»Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó ¿µÇâ ¹ÞÀ» ¼ö ÀÖ´Â IT ¿î¿µÆÀ ¹× ´Ù¸¥ ±×·ìµµ ÀÓ¹ÚÇÑ º¯°æ¿¡ °üÇØ °øÁö ¹Þ¾Æ¾ß¸¸ ÇÑ´Ù. º¸¾È º¯°æÀÇ °æ¿ì º¸¾È ´ã´çÀÚµéÀº ¸ðµç À̵é°ú Á¢ÃËÇؾ߸¸ ÇÑ´Ù.
¼º°øÀûÀÎ º¯°æ ½ºÄÉÁÙ¸µ°ú °øÁöÀÇ ÇÙ½ÉÀº üũ¸®½ºÆ®°¡ ÈǸ¢ÇÏ°Ô ¹®¼ÈµÈ ÇÁ·Î¼¼½º·Î ÀüȯÇÏ´Â °ÍÀÌ´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ ±â´ÉÀ» ÀϺΠº¯°æ °ü¸® ÅøµéÀº Ç¥ÁØ ±¸¼º ¿ä¼Ò·Î °¡Áö°í ÀÖÀ¸¸ç ´ëºÎºÐ ¼ø¼´ë·Î ±â¾÷ ÄÁÅà ·¹Æ÷ÁöÅ丮¿¡ ¸µÅ©µÈ ¾ÖÇø®ÄÉÀÌ¼Ç ¿öÅ©Ç÷ο쳻¿¡¼ ¿Ï¼öµÈ´Ù.
Point
½ºÄÉÁÙ¸µ ¹× Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼Ç
º¸¾ÈÆÀÀÇ ¿ªÇÒ
1. ¾ðÁ¦ º¯°æÀÌ ½ÇÇàµÇ´ÂÁö È®ÀÎ
2. º¸¾È º¯°æ¿¡ °üÇÑ ÀÇ»ç¼ÒÅë
<±Û¡¤µ¥ÀÌºê ¼¨Å¬Æ÷µå(Dave Shackleford)>
[Á¤º¸º¸È£21c (info@boannews.com)]
<ÀúÀÛ±ÇÀÚ: º¸¾È´º½º(www.boannews.com) ¹«´ÜÀüÀç-Àç¹èÆ÷±ÝÁö>