인터넷망 이용 음성-데이터의 연동 가능…고객의 대기시간 단축
통신비 및 운영비 절감 등…경쟁력 향상과 업무 효율성 증대 기여
시스코 시스템즈 코리아(대표 손영진, www.cisco.com/kr)는 금융분야의 시스템 통합(SI) 전문기업인 동양시스템즈(대표이사 구자홍, www.tysystems.com)가 발주한 ‘동양종합금융증권의 고객지원센터 IP 컨택센터 구축사업’을 수주했다고 30일 발표했다.
이번 동양종금증권 고객지원센터 IP 컨택센터 구축사업은 상담원 80석 규모로, 이 달부터 시작되어 2006년 2월 오픈 예정이다. 주사업자는 동양시스템즈이며, 시스코의 협력사인 ㈜인성정보(대표이사 원종윤)와 MPC 컨소시엄이 참여한다.
시스코의 IPCC 솔루션은 인터넷 상에서 음성과 데이터가 통합적으로 처리되기 때문에 고객상담 데이터를 바로 입력하여 관리할 수 있다는 장점이 있다. 더불어 인원관리를 포함한 전반적인 업무 효율성을 향상시키고 고객의 상담 대기시간도 대폭 단축되어 고객만족도를 높일 수 있는 솔루션이다.
[정재형 기자(is21@infothe.com)]
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