컨설팅 기업 포레스터, 도입한 기업 분석 통한 Windows 10 도입 효과 보고서 발표
[보안뉴스 원병철 기자] 전 세계 PC의 대부분이 마이크로소프트(이하 MS)의 Windows를 운영체제로 쓰기 때문일까? 사람들은 Windows의 독점적 체제에 대한 지적을 하면서도 왜 대다수의 사람들과 PC 제조사들이 Windows를 사용하는지에 대한 고민은 하지 않는다. 그렇다면, 진짜로 사람들은 왜 Windows를 운영체제로 사용하는 걸까? 왜 수많은 PC 운영체제들이 시장에 진출했음에도 불구하고 ‘독점’이라 불릴 정도로 Windows만을 선택하는 걸까?
세계적인 컨설팅 기업 포레스터(Forrester Consulting)는 MS의 의뢰를 받아 진행한 ‘경제적 영향 연구(Total Economic Impact)’를 통해 이에 대한 답을 내놨다. ‘Windows가 사용자에게 경제적 이익을 제공하기 때문’이라는 것. Windows를 사용함으로써 보안을 강화하고 관리 작업을 간소화하는 것은 물론 직원 이동성을 높여 조직이 쉽게 고객을 유치하고 지원할 수 있도록 해준다는 거다.
8개의 글로벌 기업들이 Windows 10을 선택한 5가지 이유
포레스터에 따르면, 이번 고객 인터뷰는 미국과 유럽, 아시아의 주요 기업 중 8곳을 골라 진행했다. 이름을 밝힐 수는 없지만, 아태지역의 국가 수준 정부의 보건부서 IT 서비스 담당 본부장도 있었고, 글로벌 식음료 대기업의 미국 본사 최종 사용자 기술 담당 고위공무원도 포함됐다. 유럽의 국가 통신/ISP 기업 IT 아키텍트나 아시아의 다국적 자동차 제조사의 서비스 담당 관리자 등 다양한 국가, 산업분야, 담당업무가 포진된 인터뷰였다. 이는 이번 결과가 특정 지역이나 특정 분야, 특정 업무에 국한된 것이 아니라는 것을 의미한다.
인터뷰에 응한 이들은 크게 5가지 이유로 Windows 10을 선택했는데, 주로 기업의 생산성을 높이고 보안을 강화하는 부분에 큰 점수를 줬다. 첫 번째는 Windows 10이 이전 버전보다 훨씬 더 빠르게 클라이언트 장치에 배포할 수 있다는 점이다. 두 번째는 IT 관리 작업에 소요되는 시간과 비용을 절약했다는 점이다. IT 관리자 및 운영자들은 최신 관리/보안 도구를 통해 문제를 줄이고, 시간을 절약하며, 기타 소프트웨어 비용을 절약할 수 있었다고 밝혔다.
세 번째는 사용자가 고객을 대상으로 비즈니스를 할 때, 고객을 기다리게 하거나 기존 운영체제를 사용해 프레젠테이션을 하면서 새로운 기술 서비스를 제공해야 하는 어려움을 겪었다는 것. 하지만 Windows 10을 사용하면서 좀 더 나은 가치를 제공할 수 있게 됐다고 포레스터는 설명했다.
네 번째는 보안을 강화할 수 있다는 점을 들었다. 이전 버전의 Windows에서는 BitLocker, 보안부팅, 디바이스 가드 같은 최신 보안 기술을 사용할 수 없었다. 하지만 Windows 10은 이러한 보안강화 기술을 사용할 수 있게 됐다.
마지막 다섯 번째는 사무실 밖에서 업무를 처리할 수 있게 된 점을 들었다. 미국의 자동차 레이싱팀 IT 관리자는 “자동차 레이싱 선수들도 레이싱 연습 시 골인점에 들어오고 나면 차에서 데이터를 검토하는 등 태블릿의 Windows10을 활용하고 있다”면서, “덕분에 데이터를 신속하게 수집 및 분석해서 의사결정을 내릴 수 있는 능력에서 차별화될 수 있었다”고 설명했다.
Windows 10을 이용해 얻은 5가지 실질적 이익
이들 기업은 Windows 10을 사용함으로써 실질적인 이익을 얻었다. 특히, Windows 10을 사용한 글로벌 기업들은 △ROI 233% △이익 1,473만 7,374달러 △투자 회수 기간 14개월 △비용 442만 4,480달러 등 가시적인 성과를 보였다.
우선 이들은 5가지 방향에서 비용을 줄일 수 있었다고 밝혔다. 먼저 Windows 10을 통해 IT 비용이 절감되었는데, 이는 운영 관리, 보안 관리 및 클라이언트 지원 리소스 시간이 단축됐기 때문이다. 또한, 다양해진 Windows 10의 기능을 통해 타사 소프트웨어 솔루션 비용을 절약할 수 있었다고도 설명했다.
글로벌 IT 서비스 업체의 IT 책임자는 “기존 Windows 7 환경에서는 지원 요청이 많았지만, Windows 10으로 전환되어 감에 따라 지원요청이 거의 없었다”면서, “관리 솔루션을 통해서 IT 관리시간을 절약할 수 있었고, PC뿐만 아니라 모바일 장치에 대해서도 동일한 방식으로 관리할 수 있었다”고 말했다.
두 번째는 최종 사용자 생산성 향상을 들었다. 직원들은 Windows 10을 통해 생산성을 높일 수 있는데, 예를 들면 최종 사용자는 간단한 IT 작업(소프트웨어 설치나 암호 재설정 같은)을 자체적으로 처리할 수 있으며, 터치식 Windows 10 운영체제와 최신 장치를 활용해 모바일 환경에서 더 많은 업무를 수행할 수 있게 됐다.
세 번째는 응용 프로그램 테스트에 대한 요구가 줄었다. 보고서는 Windows 10이 배포 도구를 이용해 사용해야 하는 어플리케이션을 쉽게 배포하고 테스트한다고 설명했다. 셀프 서비스 도구를 통해서 직원의 업무 시간이 대폭 단축되는 것은 물론, 스스로 문제를 해결하기 때문에 IT 부서에 불필요한 요청을 할 필요가 없다. 예를 들면, Windows 10 이전에는 IT 부서의 지원을 받는데 걸리는 시간이 약 150분이었으나, Windows 10에서는 셀프 서비스 덕분에 약 15분으로 줄어들었다.
또한, 응용 프로그램 중 보안 프로그램의 확연한 개선과 비용절감을 보여준다. Windows 10에는 BitLocker, Windows Defender AntiVirus, Windows Hello, Credential Guard와 같은 개선된 보안기능이 포함되어 있을 뿐 아니라, 가상화 기능을 활용해 보안 및 암호화를 관리 및 개선할 수 있다.
식음료 대기업의 고위 IT 관리자는 “보안 인증서, UEFI 기능과 같이 강화된 Windows 10 보안 기능은 기밀 데이터를 보호하는 방법을 지원한다”라고 말했다. 또한, 계속해서 보안을 강화하는 것이 단순히 번거로운 프로세스가 아니라, 어떻게 바람직한 보안 결과를 제공하는지 설명해준다.
보고서는 Windows 10 이전 버전에서는 보안 문제가 매월 평균 320건이었는데, 이제는 33% 감소할 것으로 보고서는 예상했다.
네 번째는 Windows 10은 새로운 비즈니스 기회를 만드는 데 큰 도움이 된다는 점이다. 직원들이 Windows 10을 사용해 고객과 협력하고 프레젠테이션을 수행할 수 있다는 점을 매개로 통신업체 및 하드웨어/소프트웨어 공급업체와 같이 기술 서비스를 판매하는 기업들은 최신 기술에 매진하고 있다는 사실을 입증할 수 있다. 또한, 새로운 판매 기회를 발굴하거나 기존 고객을 잃는 일을 방지할 수 있다고 포레스터는 보고서에서 설명했다.
마지막 다섯 번째는 Windows 10은 이전의 운영 체제 업그레이드에 비해 훨씬 쉽고 빠르게 배포할 수 있다는 사실이다. 셀프 서비스 방식 또는 자동화된 무인 IT 프로세스를 통해 더 많은 사용자가 배포 작업을 완료할 수 있으며, 유인 설치도 단 몇 번의 클릭으로 훨씬 간단하게 수행할 수 있다.
이에 대해 글로벌 IT 하드웨어 및 소프트웨어 공급업체의 IT 책임자는 “아무 때나 기업 전반을 감시하고 하나의 운영체제에 대한 두 가지 버전을 살펴볼 수 있다는 점이 특히나 매력적”이라면서, “하나는 현재 실행 중인 운영체제이고, 다른 하나는 마이그레이션할 운영체제다. 모든 장치에서 기준선이 되는 표준 구성을 가질 수 있다”라고 밝혔다.
정부 보건부서의 IT 서비스 담당 본부장도 “원격 지원 같은 기능들 덕분에 접수되는 지원 요청이 사실상 많이 줄어들었다”고 설명했다.
포레스터는 “이번 보고서를 위해 인터뷰한 8개 글로벌 기업들은 Windows 10의 새로운 도구를 활용하여 과거보다 훨씬 빠르고 손쉽게 업데이트 버전의 운영체제(OS)를 배포했고, 덕분에 직원들은 최신 클라이언트 기술에 신속하게 액세스하여 보다 발빠르게 업무를 수행할 수 있었다”면서, “또한 부팅 시간, 응용 프로그램 액세스, 보안 및 이동성의 개선되면서 IT와 사용자가 생산성을 높이고 보다 신속하고 효과적으로 업무를 완료할 수 있게 되었다”고 설명했다.
[원병철 기자(boanone@boannews.com)]
[보안뉴스 원병철 기자] 전 세계 PC의 대부분이 마이크로소프트(이하 MS)의 Windows를 운영체제로 쓰기 때문일까? 사람들은 Windows의 독점적 체제에 대한 지적을 하면서도 왜 대다수의 사람들과 PC 제조사들이 Windows를 사용하는지에 대한 고민은 하지 않는다. 그렇다면, 진짜로 사람들은 왜 Windows를 운영체제로 사용하는 걸까? 왜 수많은 PC 운영체제들이 시장에 진출했음에도 불구하고 ‘독점’이라 불릴 정도로 Windows만을 선택하는 걸까?
[이미지=iclickart]
세계적인 컨설팅 기업 포레스터(Forrester Consulting)는 MS의 의뢰를 받아 진행한 ‘경제적 영향 연구(Total Economic Impact)’를 통해 이에 대한 답을 내놨다. ‘Windows가 사용자에게 경제적 이익을 제공하기 때문’이라는 것. Windows를 사용함으로써 보안을 강화하고 관리 작업을 간소화하는 것은 물론 직원 이동성을 높여 조직이 쉽게 고객을 유치하고 지원할 수 있도록 해준다는 거다.
8개의 글로벌 기업들이 Windows 10을 선택한 5가지 이유
포레스터에 따르면, 이번 고객 인터뷰는 미국과 유럽, 아시아의 주요 기업 중 8곳을 골라 진행했다. 이름을 밝힐 수는 없지만, 아태지역의 국가 수준 정부의 보건부서 IT 서비스 담당 본부장도 있었고, 글로벌 식음료 대기업의 미국 본사 최종 사용자 기술 담당 고위공무원도 포함됐다. 유럽의 국가 통신/ISP 기업 IT 아키텍트나 아시아의 다국적 자동차 제조사의 서비스 담당 관리자 등 다양한 국가, 산업분야, 담당업무가 포진된 인터뷰였다. 이는 이번 결과가 특정 지역이나 특정 분야, 특정 업무에 국한된 것이 아니라는 것을 의미한다.
인터뷰에 응한 이들은 크게 5가지 이유로 Windows 10을 선택했는데, 주로 기업의 생산성을 높이고 보안을 강화하는 부분에 큰 점수를 줬다. 첫 번째는 Windows 10이 이전 버전보다 훨씬 더 빠르게 클라이언트 장치에 배포할 수 있다는 점이다. 두 번째는 IT 관리 작업에 소요되는 시간과 비용을 절약했다는 점이다. IT 관리자 및 운영자들은 최신 관리/보안 도구를 통해 문제를 줄이고, 시간을 절약하며, 기타 소프트웨어 비용을 절약할 수 있었다고 밝혔다.
세 번째는 사용자가 고객을 대상으로 비즈니스를 할 때, 고객을 기다리게 하거나 기존 운영체제를 사용해 프레젠테이션을 하면서 새로운 기술 서비스를 제공해야 하는 어려움을 겪었다는 것. 하지만 Windows 10을 사용하면서 좀 더 나은 가치를 제공할 수 있게 됐다고 포레스터는 설명했다.
네 번째는 보안을 강화할 수 있다는 점을 들었다. 이전 버전의 Windows에서는 BitLocker, 보안부팅, 디바이스 가드 같은 최신 보안 기술을 사용할 수 없었다. 하지만 Windows 10은 이러한 보안강화 기술을 사용할 수 있게 됐다.
마지막 다섯 번째는 사무실 밖에서 업무를 처리할 수 있게 된 점을 들었다. 미국의 자동차 레이싱팀 IT 관리자는 “자동차 레이싱 선수들도 레이싱 연습 시 골인점에 들어오고 나면 차에서 데이터를 검토하는 등 태블릿의 Windows10을 활용하고 있다”면서, “덕분에 데이터를 신속하게 수집 및 분석해서 의사결정을 내릴 수 있는 능력에서 차별화될 수 있었다”고 설명했다.
Windows 10을 이용해 얻은 5가지 실질적 이익
이들 기업은 Windows 10을 사용함으로써 실질적인 이익을 얻었다. 특히, Windows 10을 사용한 글로벌 기업들은 △ROI 233% △이익 1,473만 7,374달러 △투자 회수 기간 14개월 △비용 442만 4,480달러 등 가시적인 성과를 보였다.
▲Microsoft Windows 10의 총 경제적 영향[자료=포레스터, 제공=한국MS]
우선 이들은 5가지 방향에서 비용을 줄일 수 있었다고 밝혔다. 먼저 Windows 10을 통해 IT 비용이 절감되었는데, 이는 운영 관리, 보안 관리 및 클라이언트 지원 리소스 시간이 단축됐기 때문이다. 또한, 다양해진 Windows 10의 기능을 통해 타사 소프트웨어 솔루션 비용을 절약할 수 있었다고도 설명했다.
글로벌 IT 서비스 업체의 IT 책임자는 “기존 Windows 7 환경에서는 지원 요청이 많았지만, Windows 10으로 전환되어 감에 따라 지원요청이 거의 없었다”면서, “관리 솔루션을 통해서 IT 관리시간을 절약할 수 있었고, PC뿐만 아니라 모바일 장치에 대해서도 동일한 방식으로 관리할 수 있었다”고 말했다.
두 번째는 최종 사용자 생산성 향상을 들었다. 직원들은 Windows 10을 통해 생산성을 높일 수 있는데, 예를 들면 최종 사용자는 간단한 IT 작업(소프트웨어 설치나 암호 재설정 같은)을 자체적으로 처리할 수 있으며, 터치식 Windows 10 운영체제와 최신 장치를 활용해 모바일 환경에서 더 많은 업무를 수행할 수 있게 됐다.
세 번째는 응용 프로그램 테스트에 대한 요구가 줄었다. 보고서는 Windows 10이 배포 도구를 이용해 사용해야 하는 어플리케이션을 쉽게 배포하고 테스트한다고 설명했다. 셀프 서비스 도구를 통해서 직원의 업무 시간이 대폭 단축되는 것은 물론, 스스로 문제를 해결하기 때문에 IT 부서에 불필요한 요청을 할 필요가 없다. 예를 들면, Windows 10 이전에는 IT 부서의 지원을 받는데 걸리는 시간이 약 150분이었으나, Windows 10에서는 셀프 서비스 덕분에 약 15분으로 줄어들었다.
또한, 응용 프로그램 중 보안 프로그램의 확연한 개선과 비용절감을 보여준다. Windows 10에는 BitLocker, Windows Defender AntiVirus, Windows Hello, Credential Guard와 같은 개선된 보안기능이 포함되어 있을 뿐 아니라, 가상화 기능을 활용해 보안 및 암호화를 관리 및 개선할 수 있다.
식음료 대기업의 고위 IT 관리자는 “보안 인증서, UEFI 기능과 같이 강화된 Windows 10 보안 기능은 기밀 데이터를 보호하는 방법을 지원한다”라고 말했다. 또한, 계속해서 보안을 강화하는 것이 단순히 번거로운 프로세스가 아니라, 어떻게 바람직한 보안 결과를 제공하는지 설명해준다.
보고서는 Windows 10 이전 버전에서는 보안 문제가 매월 평균 320건이었는데, 이제는 33% 감소할 것으로 보고서는 예상했다.
네 번째는 Windows 10은 새로운 비즈니스 기회를 만드는 데 큰 도움이 된다는 점이다. 직원들이 Windows 10을 사용해 고객과 협력하고 프레젠테이션을 수행할 수 있다는 점을 매개로 통신업체 및 하드웨어/소프트웨어 공급업체와 같이 기술 서비스를 판매하는 기업들은 최신 기술에 매진하고 있다는 사실을 입증할 수 있다. 또한, 새로운 판매 기회를 발굴하거나 기존 고객을 잃는 일을 방지할 수 있다고 포레스터는 보고서에서 설명했다.
마지막 다섯 번째는 Windows 10은 이전의 운영 체제 업그레이드에 비해 훨씬 쉽고 빠르게 배포할 수 있다는 사실이다. 셀프 서비스 방식 또는 자동화된 무인 IT 프로세스를 통해 더 많은 사용자가 배포 작업을 완료할 수 있으며, 유인 설치도 단 몇 번의 클릭으로 훨씬 간단하게 수행할 수 있다.
▲리스크 조정 3년 분석 재무 요약 및 분석 이익[자료=포레스터, 제공=한국MS]
이에 대해 글로벌 IT 하드웨어 및 소프트웨어 공급업체의 IT 책임자는 “아무 때나 기업 전반을 감시하고 하나의 운영체제에 대한 두 가지 버전을 살펴볼 수 있다는 점이 특히나 매력적”이라면서, “하나는 현재 실행 중인 운영체제이고, 다른 하나는 마이그레이션할 운영체제다. 모든 장치에서 기준선이 되는 표준 구성을 가질 수 있다”라고 밝혔다.
정부 보건부서의 IT 서비스 담당 본부장도 “원격 지원 같은 기능들 덕분에 접수되는 지원 요청이 사실상 많이 줄어들었다”고 설명했다.
포레스터는 “이번 보고서를 위해 인터뷰한 8개 글로벌 기업들은 Windows 10의 새로운 도구를 활용하여 과거보다 훨씬 빠르고 손쉽게 업데이트 버전의 운영체제(OS)를 배포했고, 덕분에 직원들은 최신 클라이언트 기술에 신속하게 액세스하여 보다 발빠르게 업무를 수행할 수 있었다”면서, “또한 부팅 시간, 응용 프로그램 액세스, 보안 및 이동성의 개선되면서 IT와 사용자가 생산성을 높이고 보다 신속하고 효과적으로 업무를 완료할 수 있게 되었다”고 설명했다.
[원병철 기자(boanone@boannews.com)]
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[2024-04-18] 
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