보다컴, 고객 실시간 영상 상담 SW 비디오헬프미 출시

별도의 모바일 앱 설치 및 로그인 절차 없이 모든 웹 브라우저에 바로 연결
웹 브라우저 기반 양방향 통신 방식인 ‘WebRTC’ 기반 실시간 영상 상담

[보안뉴스 엄호식 기자] 기업 고객을 위한 통신 플랫폼 및 솔루션 전문 기업 보다컴(대표 류시훈)은 영상상담 소프트웨어 ‘비디오헬프미(Videohelp.me)’를 출시한다고 밝혔다.

▲보다컴이 고객 실시간 영상 상담 소프트웨어 비디오헬프미를 출시했다[사진=보다컴]

보다컴의 비디오헬프미는 기존 영상 회의 소프트웨어와는 달리, 영상전송 지연시간을 최소화하는 업계 표준의 웹 브라우저 기반 쌍방향 통신 방식인 ‘WebRTC’ 기술을 적용해, 별도의 모바일 앱 설치나 로그인 없이 사용 중인 모든 웹 브라우저 화면에서 바로 연결해 영상 상담을 진행할 수 있다.

사용자는 이러한 실시간 쌍방향 영상 상담 기능을 사용해 상담원이 보낸 SMS 문자메시지 내용에 들어있는 상담 연결 URL 링크로 연결할 수 있다. 이를 통해 상담원이 고객의 모바일폰 카메라와 연결돼 문제점을 함께 보며 해결할 수 있다.

비디오헬프미는 모바일폰용 안드로이드, iOS 등의 운영체제(OS)를 모두 지원하며 PC, 태블릿 등 모든 스마트 기기에서 사용할 수 있다.

비디오헬프미를 활용하면 실제로 문제점을 영상으로 확인할 수 있어, 음성통화 만으로 설명이 어려워 길어질 수 있는 상담 시간을 대폭 줄일 수 있다. 또한 불필요한 현장 서비스, 단순한 AS 요청, 반품 확인 등 서비스 인력의 현장 파견 비용을 획기적으로 절감할 수 있다. 전화 상담과 비교하여 정확하고 풍부한 현장 영상 정보를 활용할 수 있다.

주요 기능은 ①영상 연결을 위한 임시 URL 및 고유 URL 생성, 발송 ②영상 녹화 및 화면 캡쳐 ③AR 펜, 포인터, 실시간 채팅 ④위치정보 요청 ⑤여러 개의 영상을 한 화면에 동시 송출하는 멀티파티 브로드캐스팅 ⑥다양한 영상 모드 선택 등이다.

이처럼 원 터치로 손쉽게 고객과 영상 접속할 수 있는 기술은 인바운드 콜센터 영상 상담, IT 통신 설비 원격 AS, 가전 제품 원격 영상 AS, 비대면 인증 서비스, 반품 확인 서비스, 실시간 영상 제보, 자동차 사고 접수, 수화상담, 재난안전센터 등에 활용할 수 있다.

류시훈 보다컴 대표는 "비디오헬프미를 활용해 최초 고객 상담 만족도를 극대화할 수 있을 것으로 기대하고 있다. 자사는 향후 고객의 상담 환경에 AI 등을 적용하여, 사물 인식과 제품 라벨 인식 기능 등을 사용하여 물류 관리 분야 등의 새로운 시장으로 확대해 나갈 것”이라고 밝혔다.
[엄호식 기자(eomhs@boannews.com)]

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