¼ºñ½º ¼Æ÷Æ®~µô¸®¹ö¸® µî ITSM Àü ºÎ¹® Æ÷°ýÀûÀÎ µµÀÔ
Çѱ¹¸¶»çȸ, IT ÀÎÇÁ¶ó ÅëÇÕ ¸ð´ÏÅ͸µ °¡´É
Çѱ¹CA, Á¶´Þû¡¤Çѱ¹¸¶»çȸ µî ¼º°ø °è±â·Î °ø°ø ºÎ¹® ¿µ¾÷ °È
Çѱ¹CA(´ëÇ¥ ±è¿ë´ë www.cai.co.kr)´Â ¿À´Ã LG CNS°¡ ½ÃÇàÇÏ´Â Çѱ¹¸¶»çȸÀÇ IT¼ºñ½º ÅëÇÕ°ü¸®½Ã½ºÅÛ ±¸Ãà »ç¾÷¿¡ ÀÚ»çÀÇ ITSM ¼Ö·ç¼ÇÀ» °ø±ÞÇÑ´Ù°í ¹àÇû´Ù.
Çѱ¹¸¶»çȸ´Â ¼±ÁøÈµÈ ITSM ÇÁ·Î¼¼½º¸¦ ½ÇÁúÀûÀ¸·Î ³»ÀçÈÇϱâ À§ÇØ ITSM ¾÷¹«¸¦ ÀÚµ¿ÈÇÏ°í ITÀÎÇÁ¶ó¸¦ ÅëÇÕ ¸ð´ÏÅ͸µÇÏ¿© ¼ºñ½º ¼öÁØ°ú ½Å·Ú¼ºÀ» ³ôÀÌ´Â µ¥ ÁÖ¾ÈÁ¡À» µÎ°í ÀÖ´Ù. Çѱ¹¸¶»çȸ´Â À̹ø ÇÁ·ÎÁ§Æ®¸¦ ÅëÇØ IT°ü¸® ±âÁØÀ» Á¤¸³ÇÏ¿© ¸íÈ®ÇÏ°í Åõ¸íÇÑ IT ¼ºñ½º ¼öÁØ°ü¸®ÀÇ °¡½Ã¼ºÀ» È®º¸ÇÒ °ÍÀ¸·Î ±â´ëÇÏ°í ÀÖ´Ù.
Çѱ¹CA´Â º» ÇÁ·ÎÁ§Æ®ÀÇ ITSM ½Ã½ºÅÛ ±¸Ãà ¿µ¿ªÀ» ´ã´çÇϸç ÀÚ»çÀÇ IT ¼ºñ½º °ü¸® ¼Ö·ç¼ÇÀÎ ¼ºñ½º ¼Æ÷Æ®¿Í ¼ºñ½º µô¸®¹ö¸® ¼Ö·ç¼ÇÀ» °ø±ÞÇØ IT°ü¸® ¾÷¹« ÇÁ·Î¼¼½ºÀÇ ÀÚµ¿È¡¤ÅëÇÕȸ¦ ÅëÇÑ ¼±Áø IT °ü¸®Ã¼°è¸¦ ½ÇÇöÇÒ °ÍÀÌ´Ù. À̹ø ÇÁ·ÎÁ§Æ®¿¡ °ø±ÞµÇ´Â Á¦Ç°Àº ¡®À¯´Ï¼¾ÅÍ ¼ºñ½º µ¥½ºÅ©(Unicenter Service Desk)¡¯¿Í ¡®À¯´Ï¼¾ÅÍ ¼ºñ½º ·¹º§ ¸Å´ÏÁö¸ÕÆ® ½ºÀ§Æ®(Unicenter Service Level Management Suite)¡¯, ±×¸®°í ÀÎÇÁ¶ó °ü¸® ¼Ö·ç¼ÇÀÎ ¡®À¯´Ï¼¾ÅÍ ³×Æ®¿öÅ© & ½Ã½ºÅÛ ¸Å´ÏÁö¸ÕÆ®(Unicenter Network & System Management)¡¯ µî ÃÑ 3Á¾À¸·Î, 5°³¿ù °£ÀÇ ±¸ÃàÀ» ÅëÇØ ³»³â 2¿ù ¿Ï·áµÉ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
¹ÚÂù¿í Çѱ¹¸¶»çȸ ITÁö¿øÆÀ °úÀåÀº ¡°º» »ç¾÷Àº ITSM±¸Ãà¿¡ ±¹ÇÑµÈ °ÍÀÌ ¾Æ´Ï¶ó Çѱ¹¸¶»çȸÀÇ IT¼ºñ½º ¿µ¿ª Àü¹ÝÀûÀÎ ºÎ¹®À» È¿°úÀûÀ¸·Î ¿î¿µÇϱâ À§ÇÑ ITÁ¤Ã¥ ¹× Ç¥ÁØü°è Á¤¸³ µîÀ» IT°Å¹ö³Í½º °³³äÀ¸·Î Á¢±ÙÇÏ°í ÀÖ´Ù¡±¸ç, ¡°»ç¾÷ÀÇ ¼º°øÀûÀÎ ÃßÁøÀ» À§ÇØ °ø°ø ºÎ¹®À» ºñ·ÔÇÑ ¸¹Àº ¿µ¿ª¿¡¼ dzºÎÇÑ ÄÁ¼³Æà ¹× ±¸Ãà °æÇèÀ» º¸À¯ÇÑ LG CNS¿Í ITSM ºÐ¾ß¿¡¼ Æø³ÐÀº °æÇè°ú ÃÖÀûÀÇ Á¦Ç°À» º¸À¯ÇÏ°í ÀÖ´Â Çѱ¹CA¸¦ ÆÄÆ®³Ê·Î ¼±Á¤Çß´Ù¡±°í ¹àÇû´Ù.
º» ÇÁ·ÎÁ§Æ®¸¦ ÃÑ°ýÇÏ´Â LG CNS ¿ª½Ã Ÿ»çÀÇ ¿©·¯ ¼Ö·ç¼Çµé°ú CA ¼Ö·ç¼ÇÀ» ºñ±³ °ËÅäÇÑ ÈÄ Çѱ¹¸¶»çȸÀÇ ¿ä±¸»çÇ׿¡ °¡Àå ºÎÇÕÇÏ¸é¼ ITSM ±â´ÉÀº ¹°·Ð IT°Å¹ö³Í½º °üÁ¡ÀÇ ÀÏ°üµÈ Á¦Ç° ¶óÀξ÷À» °®Ãá Á¡À» ³ôÀÌ Æò°¡ÇÏ¿© CAÀÇ ¼ºñ½º °ü¸® ¼Ö·ç¼ÇÀ» ÃÖÁ¾ ¼±Á¤Çß´Ù°í ¹àÇû´Ù.
Çѱ¹CA´Â ISO20000 µîÀ» °í·ÁÇÏ¿© Çѱ¹¸¶»çȸÀÇ ±âÁ¸ IT °ü¸® ÇÁ·Î¼¼½º º¸¿Ï¿¡ ÁÖ·ÂÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù. ƯÈ÷, ¼ºñ½º ¼Æ÷Æ®¿¡¼ ¼ºñ½º µô¸®¹ö¸®¿¡ À̸£±â±îÁö IT ¼ºñ½º °ü¸® Àü ¿µ¿ª¿¡ ´ëÇÑ ÃÑüÀûÀÎ °ü¸® ½Ã½ºÅÛ µµÀÔÀ» ÅëÇØ ±¹Á¦ Ç¥ÁØ°ú ÇöÇà ÇÁ·Î¼¼½ºÀÇ Â÷À̸¦ ºÐ¼®ÇÏ¿© À̸¦ º¸¿Ï¡¤°³¼±ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â °¡À̵带 Á¦°øÇÑ´Ù. ¶ÇÇÑ, °¢ ºÐ¾ßº° ¸ð´ÏÅ͸µ ½Ã½ºÅÛÀ» ÅëÇØ ¼öÁýµÇ´Â À̺¥Æ®¸¦ ÅëÇÕ °ü¸®ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ´ÜÀÏ ºä¸¦ Á¦°øÇÏ¿© Ç¥ÁØÈµÇ°í ½Å¼ÓÇÑ ¾÷¹«Ã³¸®¸¦ Áö¿øÇÒ °ÍÀÌ´Ù.
±è¿ë´ë Çѱ¹CA »çÀåÀº ¡°Á¶´Þû µî¿¡ À̾î Çѱ¹¸¶»çȸ¿¡ CAÀÇ ITSM ¼Ö·ç¼ÇÀ» Àû¿ëÇÔÀ¸·Î½á °ø°øºÐ¾ß ITSM »ç¾÷¿¡¼µµ Çѱ¹CA°¡ ¾àÁøÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¹ßÆÇÀ» ¸¶·ÃÇÏ°Ô µÆ´Ù¡±°í ¹àÈ÷¸ç, ¡°Æ÷°ýÀûÀÌ°í Àü¸éÀûÀÎ ½Ã½ºÅÛ ±¸ÃàÀ» ÅëÇØ Çѱ¹CAÀÇ ±â´É°ú ¼º´ÉÀÇ ¿ìÀ§¸¦ ÀÔÁõÇÏ´Â »ç·Ê°¡ µÉ °Í¡± À̶ó°í °Á¶Çß´Ù.
Çѱ¹¸¶»çȸ´Â À̹ø ÇÁ·ÎÁ§Æ®¸¦ ¼º°øÀûÀ¸·Î ¸¶¹«¸®ÇÔÀ¸·Î½á ¼±ÁøÈµÈ IT¼ºñ½º ¿î¿µ ü°è°¡ °®Ãß¾îÁú °ÍÀ¸·Î ±â´ëÇÏ°í ÀÖ´Ù. ¾Æ¿ï·¯ ½Ã½ºÅÛ ±¸Ãà¿¡ ¸Ó¹«¸£Áö ¾Ê°í ÇâÈÄ ITSM ½Ã½ºÅÛ¿¡ °üÇÑ ±¹Á¦ Ç¥ÁØÀÎ ISO20000 ÀÎÁõ ȹµæÀ» ¸ñÇ¥·Î ÇÏ°í ÀÖ´Ù.
Çѱ¹CA´Â ±ÝÀ¶±Ç°ú ´ë±â¾÷ ºÐ¾ß¿¡¼ÀÇ ¿ìÀ§¿¡ ´õÇؼ À̹ø Çѱ¹¸¶»çȸ ÇÁ·ÎÁ§Æ®¸¦ ±â¹ÝÀ¸·Î °ø°ø ´ë»óÀÇ ¸¶ÄÉÆðú ¿µ¾÷À» °ÈÇÑ´Ù´Â ¹æħÀÌ´Ù. ÀÌ´Â ÃÖ±Ù ITSM ±¸Ãà¿¡ ´ëÇÑ °ü½ÉÀÌ ±ÝÀ¶°ú ´ë±â¾÷¿¡¼ °ø°øÀ¸·Î È®´ëµÇ°í ÀÖ´Â ½ÃÀå È帧¿¡ ¹ßºü¸£°Ô ´ëÀÀÇÏ¿© ITSMÀÇ ¸®´õ½ÊÀ» °ø°íÈ÷ Çϱâ À§ÇÑ Àü·«ÀÌ´Ù.
[±æ¹Î±Ç ±âÀÚ(reporter21@boannews.com)]
<ÀúÀÛ±ÇÀÚ: º¸¾È´º½º(www.boannews.com) ¹«´ÜÀüÀç-Àç¹èÆ÷±ÝÁö>