로그관리 전문기업 이너버스, 체계적인 기술지원 적극 강화

고객 맞춤 서비스, 전국적인 지원 채널 관리, IT 정보 플랫폼 운영 등 체계 강화

[보안뉴스 원병철 기자] IT 보안시장이 확대되면서 경쟁이 치열해지고 있는 추세지만, 로그 전문 기업 이너버스(대표 이을석)는 6년 연속(2013~2018년) 조달청 나라장터 통합로그관리부문 1위를 차지하며 우수성을 인정받고 있다고 밝혔다. 이너버스는 매년 1위를 하는 이유로 로그관리 솔루션 로그센터(LogCenter)의 기술 우수성뿐만 아니라 전문적인 기술 지원 서비스도 큰 부분을 차지하고 있다고 밝혔다.

이너버스의 고객 설문조사에 따르면, IT 인프라 도입 시, 성능, 비용뿐만 아니라 서비스 지원 측면도 중점적으로 고려하는 추세이지만, 제대로 된 서비스를 제공하는 곳이 드물어 많은 고충이 있다고 한다. 도입 솔루션의 서비스 대기 시간이 지체되거나 제공이 불가한 문제로 서비스가 원활히 운영되지 못하는 당혹스러운 상황을 한 번쯤 겪어본 고객사가 많기 때문이다. 따라서 이너버스는 기술 지원 부분에 집중하여 모든 고객사가 로그센터를 믿고 선택할 수 있도록 △고객 맞춤 서비스 △전국적인 지원 채널 관리 △IT 정보 플랫폼 운영 등 체계를 한층 강화했다.

첫 번째, 고객 원 투 원(one to one) 지원 채널을 운영하고 있다. 이를 위해 자체 커뮤니케이션 센터, SNS 메신저, 핫라인 등을 운영하며, 유지 보수 서비스를 전문적이고 빠르게 지원받을 수 있도록 서비스 체계를 갖추었다. 특히, 고객사별 이슈 이력을 관리하여 상황을 빠르게 파악하고 즉각 대처할 수 있는 서비스 환경을 조성하여 많은 고객사의 신뢰를 얻고 있다.

두 번째, 전국적으로 기술 지원 채널을 보유하고 있다. 이너버스는 600여 개 이상의 고객사가 전문적인 서비스를 받을 수 있도록 지역별로 기술력이 뛰어난 지원 채널과 협약을 맺고 있다. 전국 지원 채널에 노하우를 공유하는 현장 교육과 온라인 커뮤니티도 함께 운영하며, 기술 지원 채널의 전반적인 수준을 높였다. 이 때문에 고객사는 이너버스 본사와 동일한 수준의 서비스를 지체 없이 받을 수 있다는 점에서 높은 고객 만족도를 받고 있다.

마지막으로 ‘로그 지식 플랫폼’을 업계 최초 신설 운영을 준비 중이다. 최근 IT 인프라가 끊임없이 확대됨에 따라 도입한 장비의 활용 방법이 대두되고 있는 것을 볼 수 있다. 따라서 모든 운영 담당자가 다양하게 정보를 활용할 수 있도록 장비별 로그 정보와 활용 노하우를 담을 예정이다.

류만석 부대표는 “로그는 모든 IT의 기본이지만, 궁금증을 시원하게 해결할 수 있는 환경이 부족했다. 따라서 로그를 가장 잘 알고 있는 우리가 기술 지원 체계를 분명히 잡아, 많은 담당자가 로그와 솔루션을 제대로 활용할 수 있도록 도움을 주는 것이 소명이라는 생각이 들었다. 이에 위와 같이 기술 지원 체계를 강화하였다. 이너버스의 기술 지원 서비스가 업계의 정석이 될 수 있도록 앞으로도 다방면으로 노력하겠다”라고 말했다.
[원병철 기자(boanone@boannews.com)]

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