ºê¶óÁú ¼öÃâ À§ÇØ INMETRO ÀÎÁõ ÇÊ¿äÇØ
[º¸¾È´º½º ±è¼º¹Ì ±âÀÚ] ºê¶óÁúÀÇ ¸®¿ìµ¥ÀÚ³×ÀÌ·ç(¸®¿ì)´Â ¾Æ¸§´Ù¿î ¼¼°è 3´ë Ç×±¸ µµ½Ã Áß ÇϳªÁö¸¸ Ä¡¾ÈÀÌ ºÒ¾ÈÇÑ °ÍÀ¸·Îµµ ¾Ç¸íÀÌ ³ô´Ù.
¡®°æÂûÀÇ ¹«´ý¡¯À̶ó°íµµ ºÒ¸®´Â ºê¶óÁú¿¡¼ 2016³â ÇÑ ÇØ µ¿¾È »ìÇØµÈ °æÂû°üÀº 77¸íÀÌ°í ºÎ»ó´çÇÑ °æÂû°üµµ 357¸íÀ̳ª µÈ´Ù. ÀÌó·³ Æø·Â»çÅ°¡ ÀÕµû¸£ÀÚ ¸®¿ì ÁÖ Ä¡¾È Àå°üÀÌ »çÅðÇϱ⵵ Çß´Ù. µµ½Ã Ä¡¾ÈÀÌ ¾È ÁÁ´Ù º¸´Ï ºê¶óÁúÀº ¹Î°£ º¸¾È½ÃÀåÀÌ ºü¸£°Ô ¼ºÀåÇÏ°í ÀÖ´Ù. ÃÑ 43¸¸¸íÀÇ ºê¶óÁú °æÂûÀÇ 30%¿¡ À°¹ÚÇÏ´Â 12¸¸¸íÀÇ ¹Î°£ °æÈ£ ÀηÂÀÌ È°µ¿ÇÒ Á¤µµ·Î ½ÃÀå ±Ô¸ð°¡ Å©´Ù. °Ç¼³, ¼ºñ½º¾÷ µî¿¡ À̾î 4¹ø°·Î ¸¹Àº °í¿ëÀ» âÃâÇÏ´Â ºÐ¾ß´Ù. ºê¶óÁú º¸¾È½ÃÀå ±Ô¸ð´Â 54¾ï ´Þ·¯¿¡ À°¹ÚÇÑ´Ù.
[À̹ÌÁö=iclickart]
ÃÖ±Ù ¸î ³â° À̾îÁø ¸¶À̳ʽº °æÁ¦¼ºÀå·ü¿¡µµ º¸¾È½ÃÀåÀº ¼ºÀå¼¼¸¦ º¸¿´´Ù. ÁÖ¿ä º¸¾È Ç°¸ñÀº CCTV(40%), °æº¸±â(30%), ÃâÀÔÅëÁ¦ ½Ã½ºÅÛ(20%) µîÀÌ´Ù. ÇÏÁö¸¸ ºê¶óÁú¿¡ ¼öÃâÇϱâ À§Çؼ´Â ºê¶óÁú °Á¦ ÀÎÁõÀÎ INMETRO ÀÎÁõÀ» ÃëµæÇÏ´Â °ÍÀÌ Ã¹°ÉÀ½ÀÌ´Ù.
CCTV´Â ÀüÅëÀûÀ¸·Î º¸¾È½ÃÀå¿¡¼ °¡Àå Áß¿äÇÑ Ç°¸ñÀÌ´Ù. ÃÖ±Ù¿¡´Â Çõ½ÅÀûÀÎ ±â¼úÀÌ °¡¹ÌµÈ Á¦Ç°ÀÇ ¼ö¿ä°¡ ´Ã°í ÀÖ´Ù. °æº¸±âµµ À¯¸Á Ç°¸ñÀÌ´Ù. ÃâÀÔÅëÁ¦ ½Ã½ºÅÛ ºÐ¾ß¿¡¼´Â ȫäÀνİú Áö¹®ÀÎ½Ä µîÀÌ ½ÃÀå ¼ºÀåÀ» °ßÀÎÇÑ ±ÝÀ¶±â°üÀ» Áß½ÉÀ¸·Î ¼ö¿ä°¡ ´Ã°í ÀÖ´Ù. ÇâÈÄ ´Ù¸¥ ºÐ¾ß·Îµµ ½ÃÀåÀÌ È®´ëµÉ °ÍÀ¸·Î ¿¹»óµÇ°í ÀÖ´Ù. µðÁöÅÐ µµ¾î¶ô ½ÃÀåµµ È®´ë Ãß¼¼¿©¼ ÁÖ¸ñÇÒ ¸¸ÇÏ´Ù. Àüü °¡±¸ÀÇ 15%°¡ µðÁöÅÐ µµ¾î¶ô µî ÀüÀÚ º¸¾ÈÀåºñ¸¦ »ç¿ëÇÏ°í ÀÖ´Ù.
¹æźÂ÷ ½ÃÀåµµ À¯¸ÁÇÏ´Ù. 2005³âºÎÅÍ 2015³â±îÁö ÀÌ ½ÃÀåÀº ¹«·Á 500%³ª ¼ºÀåÇß´Ù. ¹æźÀ¯¸®ÀÇ ¼ö¿ä°¡ ´Ã°í ÀÖ°í, ÀÏ¹Ý ½Â¿ëÂ÷¸¦ ¹æźÂ÷·Î °³Á¶ÇÏ´Â »ç¾÷µµ Å©°Ô ¼ºÀåÇÏ°í ÀÖ´Ù. °ü·Ã ¾÷°è¿¡¼´Â ¹æźÂ÷·®ÀÇ ¼ö¿ä°¡ »ó·ùÃþ¿¡¼ Áß»êÃþÀ¸·Î È®»êµÅ »ç¾÷ÀÇ Àü¸ÁÀÌ ¹àÀº °ÍÀ¸·Î ¿¹ÃøÇÏ°í ÀÖ´Ù.
ºê¶óÁú º¸¾È ½ÃÀå¿¡ Á¦Ç°À» ¼öÃâÇÏ·Á¸é ºê¶óÁú ±¹°¡Ç¥ÁØ ±â¼ú±âÁØ¿¡ µû¸¥ ÀûÇÕ¼º Æò°¡¸¦ ¹Þ°í INMETRO ÀÎÁõ¼¸¦ »çÀü¿¡ ÃëµæÇØ¾ß ÇÑ´Ù. Á¦Ç°±º¿¡ µû¶ó ÀûÇÕ¼º Æò°¡ ¹æ¹ý ¹× ÀýÂ÷°¡ ´Ù¸£°í ÀÎÁõ ÃëµæÀýÂ÷µµ º¹ÀâÇÏ¸ç °ü·Ã ±â¼ú±ÔÁ¤(Ordinance)µµ ¼ö½Ã·Î ¹Ù²î°í ÀÖ´Ù´Â °Íµµ ¿°µÎÇØ¾ß ÇÑ´Ù. ƯÈ÷, ÀÚµ¿Â÷ ºÎÇ°°ú ÀüÀÚÁ¦Ç°, °¡ÀüÁ¦Ç° µî¿¡ ´ëÇÑ ±â¼ú±ÔÁ¦°¡ Áö¼ÓÀûÀ¸·Î °ÈµÇ°í ÀÖ´Ù. INMETRO ÀÎÁõÀ» ÃëµæÇϱâ À§Çؼ´Â ¹Ýµå½Ã ºê¶óÁú Á¤ºÎ±â°üÀÌ ÁöÁ¤ÇÑ ÀÎÁõ±â°ü¿¡¼ Á¦Ç°½ÃÇè ¹× °øÀå½É»ç¸¦ ¹Þ¾Æ¾ß ÇÑ´Ù.
Á¦Ç°½ÃÇèÀÇ °æ¿ì ±¹Á¦»óÈ£ÀÎÁ¤ÇùÁ¤ÀÌ Ã¼°áµÈ ±â°üÀÌ ÀÎÁ¤ÇÏ´Â ÇؿܽÃÇè¼Ò¿¡¼ ¼ºÀû¼¸¦ ¹ß±Þ¹Þ´Â °ÍÀÌ °¡´ÉÇÏ´Ù. ÀÌ¹Ì º¸À¯ÇÏ°í ÀÖ´Â 2³â À̳» ¹ßÇàµÈ ±¹Á¦±Ô°Ý ¼ºÀû¼°¡ ÀÖ´Ù¸é ÀÎÁ¤¹ÞÀ» ¼ö ÀÖ´Ù. Çѱ¹ÈÇÐÀ¶ÇÕ½ÃÇ迬±¸¿ø(KTR)À» ÅëÇÏ¸é ºê¶óÁú ÀÎÁõ ¼ºñ½º¸¦ ¿ø½ºÅéÀ¸·Î ¹ÞÀ» ¼ö ÀÖ´Ù. ÇÑ-ºê¶óÁú ¾ç±¹ ½ÃÇèÀÎÁõ±â°ü ¾÷¹«Çù¾à ü°á¿¡ µû¶ó, INMETRO ÀÎÁõ ÃëµæÀ» À§ÇÑ Á¦Ç°½ÃÇè ¼ºÀû¼¸¦ ¹ßÇàÇÑ´Ù. ÀÌ ¼ºÀû¼´Â ºê¶óÁú ÀÎÁõ±â°ü¿¡¼ ±×´ë·Î ÀÎÁ¤µÈ´Ù. °øÀå½É»çµµ KTR ½É»ç¿øÀÌ ´ëÇàÇÑ´Ù.
INMETRO ÀÎÁõ Ç°¸ñ
INMETRO ÀÎÁõÀº ºê¶óÁú ½ÃÀå ÁøÀÔÀ» À§ÇÑ °Á¦ÀÎÁõ Áß Çϳª´Ù. µû¶ó¼ Á¦Ç°ÀÌ À¯ÅëµÇ±â Àü ¹Ýµå½Ã ÀÎÁõ¼¸¦ ÃëµæÇØ¾ß ÇÑ´Ù. ´ëºÎºÐÀÇ °ø»êÇ°ÀÌ ÀÎÁõ ´ë»ó Ç°¸ñÀ¸·Î ÁöÁ¤µÅ ÀÖ´Ù. INMETRO ÀÎÁõÀÌ ÇÊ¿äÇÑ ÁÖ¿ä Á¦Ç°±ºÀº ÀÚµ¿Â÷ ºÎÇ°°ú »ê¾÷ºÎÇ°, °¡ÀüÁ¦Ç°, ÀüÀÚÁ¦Ç°, À¯¾Æ¿ë Á¦Ç° µîÀ̸ç Á¡Â÷ ´ë»ó Ç°¸ñÀÌ ´Ã¾î³ª´Â Ãß¼¼´Ù.
INMETRO ÀÎÁõ ÀýÂ÷
INMETRO ÀÎÁõ ȹµæÀ» À§Çؼ´Â Á¦Ç° ±â¼ú±ÔÁ¤(Ordinance) ¿ä°ÇÀ» ¸¸Á·ÇÏ°í, ±¹¸³°è·®Ç°Áú±â¼ú¿ø(INMETRO)ÀÌ ÁöÁ¤ÇÑ ÀÎÁõ±â°üÀÇ ÀûÇÕ¼º Æò°¡¸¦ ¹Þ¾Æ¾ß ÇÑ´Ù. ÀûÇÕ¼ºÆò°¡ ÀýÂ÷´Â Å©°Ô ¨çÃÖÃÊ ÀÎÁõ(Á¦Ç°½ÃÇè, °øÀå½É»ç)°ú ¨è»çÈĽɻç(»çÈÄ°øÀå½É»ç, ½ÃÆÇÇ° Á¶»ç)·Î ÀÌ·ïÁ® ÀÖ´Ù. ÀÎÁõ¼´Â ¸ðµç ÀûÇÕ¼º Æò°¡°¡ Á¾·áµÇ¸é ¹ßÇàµÈ´Ù. ÀÎÁõ¼¸¦ À¯ÁöÇϱâ À§Çؼ´Â Á¤±âÀûÀ¸·Î »çÈÄ ½É»ç¸¦ ¹Þ¾Æ¾ß ÇÑ´Ù. ÀûÇÕ¼ºÆò°¡ ÀýÂ÷´Â ´ÙÀ½°ú °°´Ù.
1. ±¸ºñ¼·ù Á¦Ãâ
- ÀÎÁõ ½Åû¼
- ±¹Á¦±Ô°Ý ¼ºÀû¼(Ç÷¯±×, Àü¼±ÀÇ °æ¿ì ÇØ´ç INMETRO ÀÎÁõ¼ Á¦Ãâ ÇÊ¿ä)
- ±â¼ú ¹®¼
- »ç¿ëÀÚ ¸Å´º¾ó ¹× Á¦Ç° ¶óº§(¹Ýµå½Ã Æ÷¸£Åõ°¥¾î·Î ÀÛ¼º)
- ȸ·Îµµ, Á¦Ç° »çÁø, ÁÖ¿ä ºÎÇ° ¸ñ·Ï
- Ç°Áú ½Ã½ºÅÛ ÀÎÁõ¼(ISO 9001, ISO 13485)
2. ÃÖÃÊ °øÀå ½É»ç
ÃÖÃÊ °øÀå ½É»ç´Â ½É»ç¿øÀÌ Á¦Á¶°øÀåÀ» ¹æ¹®ÇØ Á¦Á¶ ȯ°æ°ú °øÁ¤À» °Ë»çÇÏ´Â ÀýÂ÷´Ù. ÇØ´ç Á¦Ç°À» Á¦Á¶ÇÏ°í ÀÖ´Â ¸ðµç °øÀåÀÌ °Ë»ç ´ë»óÀÌ´Ù. ½É»ç¿øÀº Ç°Áú ½Ã½ºÅÛ ½É»ç¿Í ´õºÒ¾î, Á¦Ç° ½ÃÇèÀ» À§ÇÑ »ùÇà äÃ븦 ÁøÇàÇÏ°í, À̸¦ ºÀÀÎÇØ ½ÃÇè¼Ò¿¡ ¹ß¼ÛÇÑ´Ù.
3. Á¦Ç° ½ÃÇè
Á¦Ç°½ÃÇèÀº ÇØ´ç ±â¼ú±ÔÁ¤(Ordinance)¿¡ µû¶ó, ±¹¸³°è·®Ç°Áú±â¼ú¿ø(INMETRO)ÀÌ ÁöÁ¤ÇÑ ºê¶óÁú ³» ½ÃÇè¼Ò ȤÀº ÇؿܽÃÇè¼Ò¿¡¼ ½Ç½ÃÇÑ´Ù. ÇØ´ç ±Ô°ÝÀÌ Á¸ÀçÇÏÁö ¾Ê´Â °æ¿ì¿¡´Â IEC¿Í °°Àº ±¹Á¦±Ô°ÝÀÌ Àû¿ëµÉ ¼ö ÀÖ´Ù. ½ÃÇè¼Ò´Â ¼ö·ÉÇÑ »ùÇÃÀÇ ºÀÀÎÀ» È®ÀÎÇÑ ÈÄ ½ÃÇèÀ» ½Ç½ÃÇÑ´Ù.
4. ÀÎÁõ¼ ¹ßÇà
ÀÎÁõ±â°üÀº ±â¼ú¹®¼¿Í °øÀå½É»ç º¸°í¼, Á¦Ç° ½ÃÇè ¼ºÀû¼ µîÀ» Æò°¡ÇÑ ÈÄ, ÀÎÁõ¼¸¦ ¹ßÇàÇÑ´Ù. Á¦Á¶ÀÚ´Â ÀÎÁõ¼¸¦ ¼ö·ÉÇÑ ÈÄ, ¹Ýµå½Ã INMETRO À¥»çÀÌÆ®¿¡ µî·ÏÇØ µî·Ï¹øÈ£¸¦ ¹ß±Þ ¹Þ¾Æ¾ß ÇÑ´Ù. INMETRO ¸¶Å©´Â Á¦Ç°º»Ã¼ ¹× Æ÷Àå ¸ðµÎ¿¡ Ç¥½ÃÇØ¾ß Çϸç, Á¦Ç°¿¡ µû¶ó ¶óº§ Ç¥½Ã ¹æ¹ýÀÌ Á¶±Ý¾¿ ´Ù¸£¹Ç·Î ÁÖÀÇÇØ¾ß ÇÑ´Ù.
5. »çÈÄ Á¤±â ½É»ç
ÀÎÁõ¼¸¦ À¯ÁöÇϱâ À§Çؼ´Â ¸Å³â Á¤±â »çÈÄ ½É»ç¸¦ ¹Þ¾Æ¾ß ÇÑ´Ù. Á¤±â »çÈÄ ½É»ç´Â ¨çÁ¦Ç° ½ÃÇè ¨è»çÈÄ °øÀå½É»ç ¨é½ÃÆÇÇ° Á¶»ç·Î ±¸¼ºµÈ´Ù. Á¦Ç° ½ÃÇèÀº ÃÖÃÊ ÀÎÁõ½Ã ½ÃÇèÇÑ ¸ðµ¨°ú ´Ù¸¥ ¸ðµ¨À» »ùÇøµÇØ ½ÃÇèÇÏ°Ô µÅ ÀÖÀ¸¸ç(Family groupÀ¸·Î ÀÎÁõµÈ °æ¿ì), Á¦Á¶°øÀå, ¹°·ù¼¾ÅÍ, ºê¶óÁú ÇöÁö ½ÃÀå¿¡¼ ¹ø°¥¾Æ »ùÇøµµÈ´Ù. °í°´ ºÒ¸¸ ¼ºñ½º(Customer Complaint Service(CCS))¸¦ È®ÀÎÇØ ¹®Á¦°¡ ¾øÀ» °æ¿ì¿¡¸¸ ÀÎÁõ¼°¡ °è¼Ó À¯È¿ÇÏ´Ù.
[±è¼º¹Ì ±âÀÚ(sw@boannews.com)]
<ÀúÀÛ±ÇÀÚ: º¸¾È´º½º(www.boannews.com) ¹«´ÜÀüÀç-Àç¹èÆ÷±ÝÁö>