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판매자는 정확한 정보 제공, 구매자는 물품 수령 즉시 상태 확인 필수
[보안뉴스 김경애 기자] #사례 1. A씨는 어버이날을 맞아 인터넷 쇼핑몰에서 꽃바구니를 주문하며, ‘실물이 상품사진과 다소 상이할 수 있다’는 안내를 확인하고 구매를 완료했다. 그러나 꽃바구니는 약속된 배송일보다 4일이나 늦게 배송되었으며, 상품사진과 완전히 다른 꽃이 담긴 상품이 도착했다. A씨는 이에 대해 환불을 요청했으나, 판매자는 약속시간 경과에 대해서는 인정하면서도 실물의 상이함에 대해서는 사전 고지가 되어 있었으므로 환불이 불가능하다고 주장했다.
#사례 2. B씨는 인터넷 쇼핑몰에서 미리 구매해둔 조립형 기차놀이세트를 어린이날 자녀에게 선물했다. 그런데 자녀가 기차를 조립하던 도중 다치는 사고가 발생했고, B씨는 사고의 원인을 해당 조립 부속품의 마감 상태가 좋지 않았기 때문으로 판단해 반품을 요구했다. 그러나 판매자는 이미 상품을 개봉 및 사용했으며, 수령한지 1주일이 지났다는 이유로 반품을 거부했다.
#사례 3. C씨는 인터넷 쇼핑몰에서 어버이날 기념 할인 행사 중인 안마의자를 발견해 부모님 댁에 배송되도록 주문했다. 그러나 약속된 배송일이 지나도 상품이 도착하지 않아 판매자에게 문의한 결과, 해당 안마의자는 판매금액을 잘못 등록하여 일괄 취소되었다는 답변을 받았다. C씨는 정상적인 상품 인도를 요구했으나 판매자는 이를 거부했다.
한국인터넷진흥원(KISA, 원장 김석환)은 오는 5월 가정의 달을 맞이한 인터넷 쇼핑 증가로 반품·환불 등 관련 분쟁 또한 증가할 것으로 예상되며, 이에 대한 판매자 및 구매자 모두의 주의가 필요하다고 당부했다.
KISA에 따르면 지난해 전자거래 분쟁조정 상담건수는 총 11,784건으로 전년(5,604건) 대비 110.3% 증가한 것으로 집계됐다. 그 중 전화상담(7,234건)의 과반 이상(50.7%)이 반품·환불(3,665건)에 대한 내용이었으며, 계약조건변경(1,025건), 물품하자(974건)에 대한 건이 그 뒤를 이었다.
전자거래 분쟁을 사전 예방하기 위해서 판매자는 판매하고자 하는 상품에 대해 거짓 없이 정확한 정보를 제시해야 하며, △상품 금액 오탈자 확인 △할인율 중복 적용 시 최종 결제금액 확인 △출고 전 상품 검수 △CCTV 촬영 등 반품에 대비한 입증자료 마련 등에 주의해야 한다. 특히, 꽃과 같이 계절에 따라 구성이 변동될 수 있는 상품의 경우 반드시 사진과 상이할 수 있음을 사전 고지해야 한다. 상품 구성에 실제 변동이 있을 시에는 실물과 동일 또는 유사한 사진으로 신속히 교체해야 한다.
구매자의 경우, 구매 전후 만일의 분쟁에 대비한 증빙자료를 보관하는 것이 좋다. △구매 전 환불·교환 조건 확인 △상품 상세 설명 및 계약 조건 확인 △상품 수령 즉시 하자 확인 등에 주의하고, 하자를 발견했을 경우 사진 등을 남겨두면 추후 증거로 활용할 수 있다.
충분한 주의에도 불구하고 인터넷 거래에서 물품 환불·교환·하자 등의 분쟁이 발생했다면, 판매자·구매자 관계없이 ICT분쟁조정지원센터 전자문서·전자거래분쟁조정위원회로 상담 및 문의를 할 수 있다.
KISA ICT분쟁조정지원센터 권현오 센터장은 “인터넷 쇼핑을 통한 상품구매가 증가하며 전자거래 분쟁조정 신청건수도 계속해서 증가하고 있는 추세”라며, “일단 분쟁이 발생하면 구매자·판매자 모두에게 시간 및 경제적 손해가 생기기 마련이므로, 거래 전 조건 등을 꼼꼼하게 확인하여 분쟁을 사전에 예방하는 것이 가장 좋다”고 말했다.
[김경애 기자(boan3@boannews.com)]
[보안뉴스 김경애 기자] #사례 1. A씨는 어버이날을 맞아 인터넷 쇼핑몰에서 꽃바구니를 주문하며, ‘실물이 상품사진과 다소 상이할 수 있다’는 안내를 확인하고 구매를 완료했다. 그러나 꽃바구니는 약속된 배송일보다 4일이나 늦게 배송되었으며, 상품사진과 완전히 다른 꽃이 담긴 상품이 도착했다. A씨는 이에 대해 환불을 요청했으나, 판매자는 약속시간 경과에 대해서는 인정하면서도 실물의 상이함에 대해서는 사전 고지가 되어 있었으므로 환불이 불가능하다고 주장했다.
#사례 2. B씨는 인터넷 쇼핑몰에서 미리 구매해둔 조립형 기차놀이세트를 어린이날 자녀에게 선물했다. 그런데 자녀가 기차를 조립하던 도중 다치는 사고가 발생했고, B씨는 사고의 원인을 해당 조립 부속품의 마감 상태가 좋지 않았기 때문으로 판단해 반품을 요구했다. 그러나 판매자는 이미 상품을 개봉 및 사용했으며, 수령한지 1주일이 지났다는 이유로 반품을 거부했다.
#사례 3. C씨는 인터넷 쇼핑몰에서 어버이날 기념 할인 행사 중인 안마의자를 발견해 부모님 댁에 배송되도록 주문했다. 그러나 약속된 배송일이 지나도 상품이 도착하지 않아 판매자에게 문의한 결과, 해당 안마의자는 판매금액을 잘못 등록하여 일괄 취소되었다는 답변을 받았다. C씨는 정상적인 상품 인도를 요구했으나 판매자는 이를 거부했다.
한국인터넷진흥원(KISA, 원장 김석환)은 오는 5월 가정의 달을 맞이한 인터넷 쇼핑 증가로 반품·환불 등 관련 분쟁 또한 증가할 것으로 예상되며, 이에 대한 판매자 및 구매자 모두의 주의가 필요하다고 당부했다.
KISA에 따르면 지난해 전자거래 분쟁조정 상담건수는 총 11,784건으로 전년(5,604건) 대비 110.3% 증가한 것으로 집계됐다. 그 중 전화상담(7,234건)의 과반 이상(50.7%)이 반품·환불(3,665건)에 대한 내용이었으며, 계약조건변경(1,025건), 물품하자(974건)에 대한 건이 그 뒤를 이었다.
전자거래 분쟁을 사전 예방하기 위해서 판매자는 판매하고자 하는 상품에 대해 거짓 없이 정확한 정보를 제시해야 하며, △상품 금액 오탈자 확인 △할인율 중복 적용 시 최종 결제금액 확인 △출고 전 상품 검수 △CCTV 촬영 등 반품에 대비한 입증자료 마련 등에 주의해야 한다. 특히, 꽃과 같이 계절에 따라 구성이 변동될 수 있는 상품의 경우 반드시 사진과 상이할 수 있음을 사전 고지해야 한다. 상품 구성에 실제 변동이 있을 시에는 실물과 동일 또는 유사한 사진으로 신속히 교체해야 한다.
구매자의 경우, 구매 전후 만일의 분쟁에 대비한 증빙자료를 보관하는 것이 좋다. △구매 전 환불·교환 조건 확인 △상품 상세 설명 및 계약 조건 확인 △상품 수령 즉시 하자 확인 등에 주의하고, 하자를 발견했을 경우 사진 등을 남겨두면 추후 증거로 활용할 수 있다.
충분한 주의에도 불구하고 인터넷 거래에서 물품 환불·교환·하자 등의 분쟁이 발생했다면, 판매자·구매자 관계없이 ICT분쟁조정지원센터 전자문서·전자거래분쟁조정위원회로 상담 및 문의를 할 수 있다.
KISA ICT분쟁조정지원센터 권현오 센터장은 “인터넷 쇼핑을 통한 상품구매가 증가하며 전자거래 분쟁조정 신청건수도 계속해서 증가하고 있는 추세”라며, “일단 분쟁이 발생하면 구매자·판매자 모두에게 시간 및 경제적 손해가 생기기 마련이므로, 거래 전 조건 등을 꼼꼼하게 확인하여 분쟁을 사전에 예방하는 것이 가장 좋다”고 말했다.
[김경애 기자(boan3@boannews.com)]
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